上海文峰致歉:深感愧疚堅決整改這些“黑歷史”被扒出(3)

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2021-12-13 08:24:00 每日經(jīng)濟新聞

圖為上海市消保委系統(tǒng)收到的對文峰的投訴

據(jù)新華視點記者調(diào)查了解到，文峰以多重“擦邊球”操作規(guī)避現(xiàn)行的法律法規(guī)，侵犯消費者利益之余,，其商業(yè)模式潛藏較大風(fēng)險,。

——以“產(chǎn)品+服務(wù)”打包“預(yù)售”，規(guī)避預(yù)付卡監(jiān)管,。

文峰門店向消費者推出了多款定價高昂的套餐，定價在數(shù)萬元到數(shù)十萬元，稱其為“預(yù)售”,。上海市消保委副秘書長寧海指出，這種“產(chǎn)品+服務(wù)”打包套餐,，本質(zhì)上就是預(yù)付性消費行為,，但通過創(chuàng)新套路，文峰得以規(guī)避相關(guān)預(yù)付卡和預(yù)付資金監(jiān)管的法律法規(guī),。

——大肆營銷“類醫(yī)療”養(yǎng)生,，精準“收割”中老年消費者,。

從外表看，文峰就是一家普通的美容美發(fā)店,。但多位消費者告訴記者,，“從走進文峰店門的那一刻起，幾乎全程都要接受充值辦卡的‘話術(shù)轟炸’,?！?/p>

消費者俞先生在文峰楊浦門店充值13.8萬元用于頭部養(yǎng)護，卻沒有實現(xiàn)工作人員宣稱的能解決皮脂性皮屑,、頭皮瘙癢等效果,。工作人員稱，他還需要全身氣血養(yǎng)護才能真正見效,，又鼓動其購買價格23萬多元的全身氣血養(yǎng)護套餐,。“一個套路接著一個套路,，他們就是要‘套牢’我,。”俞先生說,。

分析消費者投訴可以發(fā)現(xiàn),，文峰在業(yè)務(wù)推銷中，往往通過層層誘導(dǎo)的方式,，從一開始的門店推銷產(chǎn)品服務(wù),，到最終誘導(dǎo)消費者去“文峰醫(yī)院”（實為文峰100%控股的上海美妍康醫(yī)療美容門診部有限公司）“就診”，形成了類醫(yī)療養(yǎng)生“閉環(huán)騙局”,，讓消費者尤其是老年消費者一步步“入套”,。

——消費明細不明不白，刻意回避責(zé)任,。

消費者鄧女士先后在文峰浦東一家門店充值26萬余元,，她懷疑店方存在亂扣費行為，多次前去查賬,，卻發(fā)現(xiàn)有的時候僅有1萬多元余額,、有的時候余額卻高達24萬元。

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