上海文峰致歉:深感愧疚堅決整改這些“黑歷史”被扒出(4)

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2021-12-13 08:24:00 每日經(jīng)濟新聞

圖為文峰消費明細(xì)采取“簽單”模式

像鄧女士這樣的遭遇并非孤例。文峰門店往往并不主動提供充值憑證和消費憑證,，消費者需要每次消費前告知門店自己的身份信息,，結(jié)束后在店內(nèi)“簽單”，難以獲知當(dāng)下余額和消費明細(xì),，最終往往是一筆“糊涂賬”,。

為了回避責(zé)任,，在向消費者銷售高價套餐時，文峰門店還往往刻意對套餐的內(nèi)容和價格等采取口頭約定而非文字落實方式,。同時,，文峰加盟店也不明示其加盟身份，這些既造成了消費者維權(quán)困難,，又逃避了政府部門的日常監(jiān)管,。

“洗頭變洗腦”

監(jiān)管部門已立案調(diào)查

據(jù)新華視點，一位資深業(yè)內(nèi)人士告訴記者,，“文峰模式”的套路核心是精神控制“一小”即年輕員工,，并以此精準(zhǔn)套路“一老”即中老年客戶?！拔姆迥Ｊ健钡摹奥殘隹刂菩g(shù)”,，在一些微商、直銷,、中介類企業(yè)并不鮮見,，身在其中的底層員工被所謂的企業(yè)文化“洗腦”，將創(chuàng)始人認(rèn)作“再生父母”,，一旦沒有完成銷售任務(wù)就接受侮辱性懲罰,，然后高層出面幫助員工提振業(yè)績、擺脫困境,。

通過“洗腦”底層員工,、“鍛煉”他們的“戰(zhàn)斗力”，這些企業(yè)再重點面向“好說話”“不愿意子女知道自己被騙”“不會主動留存消費證據(jù)”的中老年消費者下手,，專門向他們銷售帶有保健,、養(yǎng)生概念的產(chǎn)品和服務(wù)，由此產(chǎn)生了不少“變異動作”,。

比如,，消費者李大爺曾接到過文峰店員“月底沖業(yè)績”的“求救電話”，店員說已經(jīng)幫李大爺用自己的信用卡給其會員卡充值了,，到還款日時便瘋狂催促李大爺打錢,。

寧海指出，文峰應(yīng)依法誠信經(jīng)營,，杜絕誘導(dǎo)消費者特別是老年消費者大額充值消費情況的發(fā)生,。同時，建立健全售后服務(wù)機制,，依法妥善解決消費者投訴,?！拔姆宓乃^套餐實質(zhì)就是預(yù)付卡,，需嚴(yán)格依照國家規(guī)定限額發(fā)卡，與上海市單用途卡協(xié)同監(jiān)管服務(wù)平臺實現(xiàn)信息對接?！?/p>

圖為上海市消保委約談文峰

面對消費者投訴,，監(jiān)管部門已經(jīng)出手。上海普陀區(qū)市場監(jiān)管部門介紹,，上海文峰美發(fā)美容有限公司存在涉及單用途預(yù)付消費卡,、價格和廣告宣傳等違法行為，已對其立案調(diào)查,，目前案件正在調(diào)查處理中,。

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(責(zé)任編輯：苖玉軒 CN074)

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