官方:不得擅自將快件投遞到快遞箱保護(hù)用戶合法權(quán)益(7)

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2022-01-07 15:28:09 新華社

經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)在其公示或者公布的服務(wù)地域事項(xiàng)中,，應(yīng)當(dāng)以建制村或者社區(qū)為基本范圍，明確服務(wù)深度。

除不可抗力外，前兩款規(guī)定的事項(xiàng)發(fā)生變更的,，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前7日向社會(huì)發(fā)布服務(wù)提示公告,。

第二十九條經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)提供快遞服務(wù),，應(yīng)當(dāng)與寄件人訂立服務(wù)合同,，明確雙方的權(quán)利和義務(wù),，保證寄件人,、郵政管理部門(mén)能夠通過(guò)快遞運(yùn)單碼號(hào)查知，并應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：

（一）訂立,、履行快遞服務(wù)合同所必需的用戶個(gè)人信息以及信息的處理方式,；

（二）快遞服務(wù)承諾事項(xiàng)以及履行方式和完成標(biāo)準(zhǔn)；

（三）快遞物品的名稱,、類別,、數(shù)量、重量,；

（四）服務(wù)糾紛的解決方式,。

快遞服務(wù)合同的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定,，不得設(shè)定不公平,、不合理的合同交易條件。經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)對(duì)免除或者限制其責(zé)任的條款,，應(yīng)當(dāng)在快遞服務(wù)合同上以醒目的方式列出,，并予以特別說(shuō)明；免除或者限制其責(zé)任條款可能影響用戶重大利益的,，應(yīng)當(dāng)采取合理的方式向用戶進(jìn)行提示,。

第三十條經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照法律、行政法規(guī)以及國(guó)務(wù)院郵政管理部門(mén)的規(guī)定,，建立服務(wù)質(zhì)量管理制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)范,，規(guī)范快遞服務(wù)行為，保障服務(wù)質(zhì)量,，并符合下列要求：

（一）提供快遞服務(wù)時(shí),，恪守社會(huì)公德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),，保障用戶的合法權(quán)益,，不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件,，不得強(qiáng)制交易,；

（二）提醒寄件人在填寫(xiě)快遞運(yùn)單前，認(rèn)真閱讀快遞服務(wù)合同條款,、遵守禁止寄遞和限制寄遞物品的有關(guān)規(guī)定,，告知相關(guān)保價(jià)規(guī)則和保險(xiǎn)服務(wù)項(xiàng)目；

（三）依法對(duì)寄件人身份進(jìn)行查驗(yàn)，登記身份信息,，寄件人拒絕提供身份信息或者提供身份信息不實(shí)的,，不得收寄；

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