官方:不得擅自將快件投遞到快遞箱保護(hù)用戶合法權(quán)益(9)

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2022-01-07 15:28:09 新華社

第三十三條因用戶原因無法完成快件投遞的,，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)與用戶協(xié)商處理,，需要產(chǎn)生原快遞服務(wù)合同約定以外資費(fèi)的，依照民事法律有關(guān)規(guī)定處理。其他法律、法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定,。

第三十四條經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照法律、行政法規(guī)以及國務(wù)院郵政管理部門的規(guī)定處理無法投遞又無法退回的快件,，并建立無法投遞又無法退回快件的核實(shí),、保管和處理制度，將處理情況納入快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可年度報(bào)告,。

經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)處理無法投遞又無法退回的快件,，不得有下列行為：

（一）在規(guī)定的保管期限內(nèi)停止查詢服務(wù)；

（二）規(guī)定的保管期限未屆滿擅自處置,；

（三）牟取不當(dāng)利益,；

（四）非法扣留應(yīng)當(dāng)予以沒收或者銷毀的物品；

（五）法律,、行政法規(guī)禁止的其他行為,。

第三十五條經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立用戶投訴處理制度，依法處理用戶提出的快遞服務(wù)質(zhì)量異議,。

用戶對投訴處理結(jié)果不滿意或者投訴沒有得到及時(shí)處理的,，可以依照法律、行政法規(guī)以及國家有關(guān)規(guī)定,，提出快遞服務(wù)質(zhì)量申訴,，但不得牟取不正當(dāng)利益。

郵政管理部門應(yīng)當(dāng)對用戶提出的快遞服務(wù)質(zhì)量申訴實(shí)施調(diào)解,。經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)處理郵政管理部門轉(zhuǎn)告的申訴事項(xiàng),。

第六章從業(yè)人員權(quán)益保障

第三十六條經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法保障快遞從業(yè)人員勞動(dòng)報(bào)酬、勞動(dòng)條件,、勞動(dòng)保護(hù),、職業(yè)培訓(xùn),、職業(yè)發(fā)展,、社會(huì)保險(xiǎn)等方面的合法權(quán)益,。

第三十七條經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)為從業(yè)人員提供符合國家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的勞動(dòng)防護(hù)用品。

第三十八條經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與快遞從業(yè)人員約定按照收寄,、投遞快件的數(shù)量實(shí)行計(jì)件工資的,，應(yīng)當(dāng)按照行業(yè)勞動(dòng)定額標(biāo)準(zhǔn)和當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)，合理確定快遞從業(yè)人員的勞動(dòng)定額和計(jì)件工資標(biāo)準(zhǔn),。

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