官方:不得擅自將快件投遞到快遞箱保護(hù)用戶合法權(quán)益(9)

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2022-01-07 15:28:09 新華社

第三十三條因用戶原因無法完成快件投遞的，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)與用戶協(xié)商處理,，需要產(chǎn)生原快遞服務(wù)合同約定以外資費的,，依照民事法律有關(guān)規(guī)定處理,。其他法律,、法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定,。

第三十四條經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照法律,、行政法規(guī)以及國務(wù)院郵政管理部門的規(guī)定處理無法投遞又無法退回的快件，并建立無法投遞又無法退回快件的核實,、保管和處理制度,，將處理情況納入快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可年度報告,。

經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)處理無法投遞又無法退回的快件，不得有下列行為：

（一）在規(guī)定的保管期限內(nèi)停止查詢服務(wù),；

（二）規(guī)定的保管期限未屆滿擅自處置,；

（三）牟取不當(dāng)利益；

（四）非法扣留應(yīng)當(dāng)予以沒收或者銷毀的物品,；

（五）法律,、行政法規(guī)禁止的其他行為。

第三十五條經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立用戶投訴處理制度,，依法處理用戶提出的快遞服務(wù)質(zhì)量異議,。

用戶對投訴處理結(jié)果不滿意或者投訴沒有得到及時處理的，可以依照法律,、行政法規(guī)以及國家有關(guān)規(guī)定,，提出快遞服務(wù)質(zhì)量申訴，但不得牟取不正當(dāng)利益,。

郵政管理部門應(yīng)當(dāng)對用戶提出的快遞服務(wù)質(zhì)量申訴實施調(diào)解,。經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)處理郵政管理部門轉(zhuǎn)告的申訴事項。

第六章從業(yè)人員權(quán)益保障

第三十六條經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法保障快遞從業(yè)人員勞動報酬,、勞動條件,、勞動保護(hù)、職業(yè)培訓(xùn),、職業(yè)發(fā)展,、社會保險等方面的合法權(quán)益。

第三十七條經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)為從業(yè)人員提供符合國家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的勞動防護(hù)用品,。

第三十八條經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與快遞從業(yè)人員約定按照收寄,、投遞快件的數(shù)量實行計件工資的，應(yīng)當(dāng)按照行業(yè)勞動定額標(biāo)準(zhǔn)和當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn),，合理確定快遞從業(yè)人員的勞動定額和計件工資標(biāo)準(zhǔn),。

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