張穎稱,,養(yǎng)生堂的主要開支為店鋪?zhàn)饨鸷腿斯べM(fèi)用。
記者在一份“涵芳健康管理有限公司員工入職表”中看到,,普通員工的底薪為每月5000元,,其余需要靠銷售賺取提成,而招錄員工的首要標(biāo)準(zhǔn)就是看“嘴巴是否會(huì)說”,。
方芳對此深有體悟,,獨(dú)居喪偶多年,雖有女兒,,但也不能時(shí)刻陪伴在身邊,,每次踏進(jìn)養(yǎng)生堂,總有一群年輕人熱情地圍上來向她噓寒問暖,。
她還記得,,有一年自己生日時(shí),門店的孫姓經(jīng)理還送了她一束紅玫瑰,,偷偷從背后將她抱起,。
正是這樣的情感攻勢,讓她難以抵抗,,又乖乖買了單,。
但方芳不知道的是,此類“關(guān)懷”不過是銷售前的“服務(wù)消耗”,。
黃文敏實(shí)控的虹口區(qū)廣粵路一家門店的內(nèi)部員工業(yè)績?nèi)盒畔@示,,每日下班后,每名員工都需要在群里匯報(bào)當(dāng)日接待顧客的情況,。
顧客們被標(biāo)記為數(shù)字代號(hào),,沒有姓名。匯報(bào)的方式包括:消耗熱情服務(wù),、了解客人情況等,,甚至還會(huì)明確記錄下客人的家庭信息,子女狀況等,。
廣粵路門店前院長蘇敏告訴記者,,了解客情是必須的,需要在一開始就摸清老年人的經(jīng)濟(jì)狀況,,“在家里能不能說了算,,有沒有子女在身邊等等,如和子女同住就要格外小心?!闭莆涨宄M(fèi)者的經(jīng)濟(jì)狀況之后,,門店便可“看人下菜”,依照對方支付能力開價(jià),。
受訪的消費(fèi)者均表示,,她們從未在門店內(nèi)看到過成冊的價(jià)目表,每次購買項(xiàng)目都是經(jīng)由工作人員口頭介紹,。
方芳稱,,她曾想向其他顧客打聽價(jià)格,但從未在同一時(shí)段遇到別的消費(fèi)者,。
許娟則說,,有時(shí)她走出門店之后,還會(huì)看到店員遠(yuǎn)遠(yuǎn)地跟著,。
蘇敏表示,,這正是養(yǎng)生堂有意的安排,“不能讓顧客相互碰面,?!?/p>
對于這一說法,黃文敏也表示否認(rèn),,他稱價(jià)目表都是公開的,,不存在欺瞞消費(fèi)者的情況。
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