網(wǎng)店回應(yīng)客服稱河南是貧民窟：情緒上頭已經(jīng)離職

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2022-04-14 10:33:36 重慶晨報

原標(biāo)題：網(wǎng)店回應(yīng)客服稱河南是貧民窟多次被河南人投訴情緒不穩(wěn)定

貴州廣播電視臺-@百姓關(guān)注消息,，4月12日，河南一網(wǎng)友被網(wǎng)店客服歧視引發(fā)關(guān)注,。

該網(wǎng)友發(fā)布的聊天記錄顯示,，網(wǎng)店客服稱自己系四川大學(xué)學(xué)生，并稱網(wǎng)友所讀的河南理工大學(xué)系水貨大學(xué),，不如自己的學(xué)校。

隨后這位客服還發(fā)表了含地域歧視言論,，稱河南省系貧民窟,。

13日涉事網(wǎng)店店主稱因近期發(fā)生了多起河南省買家惡意投訴店鋪事件，加之疫情期間發(fā)貨困難導(dǎo)致客服情緒不穩(wěn),，發(fā)表了不當(dāng)言論,。

田先生稱民警已介入雙方調(diào)解，事情已經(jīng)解決,。

網(wǎng)傳聊天記錄顯示,，一名網(wǎng)店客服懟顧客稱，其就讀的河南某高校是“水貨大學(xué)”,，還聲稱“河南省就是貧民窟”,。

對此，顧客回應(yīng)稱：“你有啥資格來抹黑一個大學(xué),？”“網(wǎng)絡(luò)說這不合適,，你收斂一下?！?/p>

記者注意到,，辱罵顧客客服來自一家售賣運動裝備的網(wǎng)店,，目前網(wǎng)店仍在正常運營。

4月13日下午2時許,，涉事網(wǎng)店負(fù)責(zé)人告訴記者,，前不久，當(dāng)事顧客在他們家店鋪買了一個球拍,，因?qū)Ω綆з浰偷亩Y品不滿意,，要求他們進(jìn)行補發(fā)。

然而,，因為疫情的關(guān)系,，目前發(fā)貨存在一定困難，后續(xù)客服人員在與顧客溝通此問題的過程中,，確實發(fā)生了一些言語爭執(zhí),。

“當(dāng)事客服人員情緒有些上頭，腦子一熱就說出了不當(dāng)言論,?！痹撠?fù)責(zé)人說，事發(fā)后,，他們已與顧客進(jìn)行了聯(lián)系,，并真誠致歉，“我們絕對不存在地域黑等情況,?！?/p>

該負(fù)責(zé)人告訴記者，最近兩天,，一些網(wǎng)友也因為此事,，涌進(jìn)網(wǎng)店內(nèi)留言辱罵客服人員。

目前,，涉事客服人員已經(jīng)離職,。

(責(zé)任編輯：周晶晶 CN032)

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