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網(wǎng)店回應(yīng)客服稱河南是貧民窟：情緒上頭 已經(jīng)離職

關(guān)鍵詞：
2022-04-14 10:33:36  重慶晨報

原標題：網(wǎng)店回應(yīng)客服稱河南是貧民窟 多次被河南人投訴情緒不穩(wěn)定

貴州廣播電視臺-@百姓關(guān)注消息,，4月12日，河南一網(wǎng)友被網(wǎng)店客服歧視引發(fā)關(guān)注,。

該網(wǎng)友發(fā)布的聊天記錄顯示,，網(wǎng)店客服稱自己系四川大學學生，并稱網(wǎng)友所讀的河南理工大學系水貨大學,，不如自己的學校,。

隨后這位客服還發(fā)表了含地域歧視言論，稱河南省系貧民窟,。

13日涉事網(wǎng)店店主稱因近期發(fā)生了多起河南省買家惡意投訴店鋪事件,，加之疫情期間發(fā)貨困難導致客服情緒不穩(wěn)，發(fā)表了不當言論,。

田先生稱民警已介入雙方調(diào)解,，事情已經(jīng)解決。

網(wǎng)傳聊天記錄顯示,，一名網(wǎng)店客服懟顧客稱,，其就讀的河南某高校是“水貨大學”，還聲稱“河南省就是貧民窟”,。

對此,，顧客回應(yīng)稱：“你有啥資格來抹黑一個大學？”“網(wǎng)絡(luò)說這不合適,，你收斂一下,。”

記者注意到,，辱罵顧客客服來自一家售賣運動裝備的網(wǎng)店,，目前網(wǎng)店仍在正常運營。

4月13日下午2時許,，涉事網(wǎng)店負責人告訴記者,，前不久,，當事顧客在他們家店鋪買了一個球拍，因?qū)Ω綆з浰偷亩Y品不滿意,，要求他們進行補發(fā),。

然而，因為疫情的關(guān)系,，目前發(fā)貨存在一定困難,，后續(xù)客服人員在與顧客溝通此問題的過程中，確實發(fā)生了一些言語爭執(zhí),。

“當事客服人員情緒有些上頭,，腦子一熱就說出了不當言論?！痹撠撠熑苏f,，事發(fā)后，他們已與顧客進行了聯(lián)系,，并真誠致歉,，“我們絕對不存在地域黑等情況?！?/p>

該負責人告訴記者,，最近兩天，一些網(wǎng)友也因為此事,，涌進網(wǎng)店內(nèi)留言辱罵客服人員,。

目前，涉事客服人員已經(jīng)離職,。

(責任編輯：周晶晶 CN032)
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