學(xué)生點(diǎn)海底撈外賣被炸傷眼睛,，客服回應(yīng)

2022-08-21 04:38:04 來源：上游新聞 A+A-

原標(biāo)題：學(xué)生點(diǎn)海底撈外賣被炸傷眼睛,，客服：紙質(zhì)操作說明書須下單時備注

8月20日,，一則大學(xué)生點(diǎn)海底撈外賣被燙傷的新聞沖上熱搜,，引發(fā)網(wǎng)友大量討論,，話題閱讀量過億,。據(jù)當(dāng)事人描述,，點(diǎn)了海底撈外賣后,，煮了十多分鐘感覺還沒怎么燒開,。在煮的過程中突然一下子炸鍋,，油從桌子濺到了教室門口，距離有三四米遠(yuǎn),。由于眼睛里有油,，用水沖洗后，老師帶著同學(xué)到醫(yī)院就診,。這件事導(dǎo)致眼睛很辣很痛,，但目前還沒有處理結(jié)果。

海底撈客服表示,，根據(jù)監(jiān)控畫面,，消費(fèi)者應(yīng)該是先放的底料再放的水，再加上沒有攪拌,，就出現(xiàn)了炸鍋的情況,。

新聞截圖

海底撈客服回應(yīng)：

加熱說明書不是標(biāo)配，可購買或備注免費(fèi)獲取

在小紅書等平臺上,，有網(wǎng)友曬出了自己購買海底撈外賣時,，底料背后寫有先放水，后放油的說明。不過,，上游新聞記者通過外賣平臺購買了一份海底撈的全家福套餐外賣,。在清油火鍋底料的背面，沒發(fā)現(xiàn)使用提示或說明,，但尚不知這與新聞中消費(fèi)者購買的是否為同款底料,。

社交平臺上有網(wǎng)友曬出購買外賣時的溫馨提示

上游新聞記者致電海底撈外送客服。工作人員表示,，網(wǎng)絡(luò)上被炸傷的客人確實(shí)存在加熱流程上的問題,。記者詢問了兩位海底撈客服人員，他們均表示,，正確的流程應(yīng)當(dāng)是先加入清水,，再加入含油的調(diào)料，然后攪拌均勻后加熱,。加熱時，火力的大小顧客可以自己掌握,。

但當(dāng)記者問及是否每一份外送火鍋都有操作說明書,，工作人員表示，顧客可以選點(diǎn)價格約為8元的“火鍋用品”,，當(dāng)中有詳細(xì)的操作說明書,。如果不愿意點(diǎn)這個工具包，可以備注需要說明書,?？头Q，在有“多余”說明書的情況下,，他們是會免費(fèi)附送說明書的,。但當(dāng)記者追問，必須在有“多余”說明書的情況下才附送時,，該客服表示：“也是有多余的,。”客服還表示,，最初是有紙質(zhì)說明書的,，因?yàn)椴惶奖悖愿某闪丝ㄆ瑺?，放在火鍋用品包里了?/p>

12 全文共 2 頁下一頁