學(xué)生點(diǎn)海底撈外賣被炸傷眼睛,，客服回應(yīng)

2022-08-21 04:38:04 來(lái)源：上游新聞 A+A-

原標(biāo)題：學(xué)生點(diǎn)海底撈外賣被炸傷眼睛,，客服：紙質(zhì)操作說(shuō)明書(shū)須下單時(shí)備注

8月20日，一則大學(xué)生點(diǎn)海底撈外賣被燙傷的新聞沖上熱搜,，引發(fā)網(wǎng)友大量討論,，話題閱讀量過(guò)億。據(jù)當(dāng)事人描述,，點(diǎn)了海底撈外賣后,，煮了十多分鐘感覺(jué)還沒(méi)怎么燒開(kāi)。在煮的過(guò)程中突然一下子炸鍋,，油從桌子濺到了教室門(mén)口,，距離有三四米遠(yuǎn)。由于眼睛里有油,，用水沖洗后,，老師帶著同學(xué)到醫(yī)院就診。這件事導(dǎo)致眼睛很辣很痛,，但目前還沒(méi)有處理結(jié)果,。

海底撈客服表示，根據(jù)監(jiān)控畫(huà)面,，消費(fèi)者應(yīng)該是先放的底料再放的水,，再加上沒(méi)有攪拌，就出現(xiàn)了炸鍋的情況,。

新聞截圖

海底撈客服回應(yīng)：

加熱說(shuō)明書(shū)不是標(biāo)配,，可購(gòu)買(mǎi)或備注免費(fèi)獲取

在小紅書(shū)等平臺(tái)上，有網(wǎng)友曬出了自己購(gòu)買(mǎi)海底撈外賣時(shí),，底料背后寫(xiě)有先放水,，后放油的說(shuō)明,。不過(guò)，上游新聞?dòng)浾咄ㄟ^(guò)外賣平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一份海底撈的全家福套餐外賣,。在清油火鍋底料的背面，沒(méi)發(fā)現(xiàn)使用提示或說(shuō)明,，但尚不知這與新聞中消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的是否為同款底料,。

社交平臺(tái)上有網(wǎng)友曬出購(gòu)買(mǎi)外賣時(shí)的溫馨提示

上游新聞?dòng)浾咧码姾５讚仆馑涂头９ぷ魅藛T表示,，網(wǎng)絡(luò)上被炸傷的客人確實(shí)存在加熱流程上的問(wèn)題,。記者詢問(wèn)了兩位海底撈客服人員，他們均表示,，正確的流程應(yīng)當(dāng)是先加入清水,，再加入含油的調(diào)料，然后攪拌均勻后加熱,。加熱時(shí),，火力的大小顧客可以自己掌握。

但當(dāng)記者問(wèn)及是否每一份外送火鍋都有操作說(shuō)明書(shū),，工作人員表示,，顧客可以選點(diǎn)價(jià)格約為8元的“火鍋用品”，當(dāng)中有詳細(xì)的操作說(shuō)明書(shū),。如果不愿意點(diǎn)這個(gè)工具包,，可以備注需要說(shuō)明書(shū)?？头Q,，在有“多余”說(shuō)明書(shū)的情況下，他們是會(huì)免費(fèi)附送說(shuō)明書(shū)的,。但當(dāng)記者追問(wèn),，必須在有“多余”說(shuō)明書(shū)的情況下才附送時(shí)，該客服表示：“也是有多余的,?！笨头€表示，最初是有紙質(zhì)說(shuō)明書(shū)的,，因?yàn)椴惶奖?，所以改成了卡片狀，放在火鍋用品包里了?/p>

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