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學(xué)生點海底撈外賣被炸傷眼睛,，客服回應(yīng)

2022-08-21 04:38:04 來源：上游新聞 A+A-

原標(biāo)題：學(xué)生點海底撈外賣被炸傷眼睛,，客服：紙質(zhì)操作說明書須下單時備注

8月20日，一則大學(xué)生點海底撈外賣被燙傷的新聞沖上熱搜，引發(fā)網(wǎng)友大量討論,，話題閱讀量過億,。據(jù)當(dāng)事人描述,，點了海底撈外賣后,，煮了十多分鐘感覺還沒怎么燒開。在煮的過程中突然一下子炸鍋,，油從桌子濺到了教室門口,，距離有三四米遠。由于眼睛里有油,，用水沖洗后,，老師帶著同學(xué)到醫(yī)院就診。這件事導(dǎo)致眼睛很辣很痛,，但目前還沒有處理結(jié)果,。

海底撈客服表示，根據(jù)監(jiān)控畫面,，消費者應(yīng)該是先放的底料再放的水,，再加上沒有攪拌，就出現(xiàn)了炸鍋的情況。

新聞截圖

海底撈客服回應(yīng)：

加熱說明書不是標(biāo)配,，可購買或備注免費獲取

在小紅書等平臺上,，有網(wǎng)友曬出了自己購買海底撈外賣時，底料背后寫有先放水,，后放油的說明,。不過，上游新聞記者通過外賣平臺購買了一份海底撈的全家福套餐外賣,。在清油火鍋底料的背面,，沒發(fā)現(xiàn)使用提示或說明，但尚不知這與新聞中消費者購買的是否為同款底料,。

社交平臺上有網(wǎng)友曬出購買外賣時的溫馨提示

上游新聞記者致電海底撈外送客服,。工作人員表示，網(wǎng)絡(luò)上被炸傷的客人確實存在加熱流程上的問題,。記者詢問了兩位海底撈客服人員,，他們均表示，正確的流程應(yīng)當(dāng)是先加入清水,，再加入含油的調(diào)料,，然后攪拌均勻后加熱,。加熱時,，火力的大小顧客可以自己掌握。

但當(dāng)記者問及是否每一份外送火鍋都有操作說明書,，工作人員表示,，顧客可以選點價格約為8元的“火鍋用品”，當(dāng)中有詳細的操作說明書,。如果不愿意點這個工具包,，可以備注需要說明書?？头Q,，在有“多余”說明書的情況下，他們是會免費附送說明書的,。但當(dāng)記者追問,，必須在有“多余”說明書的情況下才附送時，該客服表示：“也是有多余的,?！笨头€表示，最初是有紙質(zhì)說明書的,，因為不太方便,，所以改成了卡片狀，放在火鍋用品包里了。

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