原標題：為亡母銷號被告知需本人辦理？廣州移動致歉

新京報訊 5月17日,，廣州移動發(fā)布關(guān)于“客戶為已故親屬注銷手機號碼”的情況說明,，以下為全文：

5月16日晚，有媒體報道“子女為亡母注銷手機號,，卻被告知需本人辦理”,。

公司對此高度重視，立即組建專項工作組,，連夜就報道反映的問題進行核查,。

查證情況如下：

5月14日下午，號碼136XXXXXXXX機主的親屬吳先生來到廣州番禺大石加盟營業(yè)廳辦理代辦銷戶業(yè)務,。

營業(yè)員告知吳先生,，該號碼銷戶需機主本人現(xiàn)場辦理。

吳先生表示,，“她本人已經(jīng)來不了了”,。

營業(yè)員未能準確理解這句話的含義，不知道機主已離世，再次提醒號碼銷戶需本人現(xiàn)場辦理,，或不再充值繳費,，欠費停機三個月自動銷戶。

吳先生未提出異議,，隨即離開,，當天未能完成號碼銷戶。

5月16日中午,，機主親屬吳先生,、吳女士再次來到該營業(yè)廳，說明機主已離世,，并提供了死亡證明等資料,，營業(yè)員現(xiàn)場為客戶辦理了號碼注銷。

查實相關(guān)情況后,，廣州移動主動聯(lián)系機主親屬深入溝通并誠摯道歉,。

同時，引以為戒,、舉一反三,，對合作服務窗口存在的主動服務意識不足、溝通水平不夠等問題進行反思并加強改進,，切實優(yōu)化服務流程,，加強合作服務窗口人員培訓，著力提高服務水平,，為廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務,。

為亡母注銷號碼被要求本人辦理 女兒稱太離譜：移動營業(yè)廳回應難服眾

近日，廣東廣州,，一女子前往移動營業(yè)廳,，為自己的亡母辦理注銷手機號。

結(jié)果辦理業(yè)務的工作人員告知女子需本人前來辦理,。

視頻中可以看到,，這位女子表示，上述移動營業(yè)廳的做法,，讓她感到非常的不被尊重,，自己已經(jīng)提供了所有的證件，甚至還有雙方直系親屬的證明等,，竟然工作人員連看都不看,，就是要求本人來辦理，真的是太離譜了,。

隨后事情被曝光后,，工作人員回應稱,，是客戶和窗口工作人員溝通上出現(xiàn)了誤會。

當女子在記者的陪同下,，再次來到營業(yè)廳時,，工作人員當場為女子辦理了銷戶手續(xù)，并表示以后會加強對員工的培訓,。

不過上述事情還是引起了網(wǎng)友的吐槽,，不少網(wǎng)友紛紛表示,，這種注銷手機號的事情,，去了營業(yè)廳會各種刁難，真的是好難好難,。

其實在這之前,，工信部就已經(jīng)要求三家基礎(chǔ)電信企業(yè)2019年1月1日起在全國正式提供手機號異地銷戶服務。

有專家也表示,，異地銷號跟異地辦身份證,、護照是一個性質(zhì)，都是方便了老百姓,。

用戶在外地出差把手機丟了,，如果必須要回到本地才能銷號、補卡,，那肯定就會很不方便,。

異地銷號從技術(shù)上可以完全解決，從用戶的角度出發(fā)也是有這個需求,，運營商應該積極響應市場需求,。

異地銷號有利于運營商內(nèi)部競爭，打破保護壁壘,，真正做到一體化的服務,。”

真是活久見,！

5月11日,，吉林白山一女子因到銀行查詢亡夫的余額時，被告知結(jié)婚證不能證明夫妻關(guān)系,，已經(jīng)夠離譜了,。

這才過去幾天，又發(fā)生一起要讓死者本人來營業(yè)廳辦業(yè)務的事件,，真是荒唐到至極,！

令人不禁感嘆，老百姓不帶記者辦業(yè)務,，還真有點難度,！

這一點，值得反思！

那么女子代亡母辦理注銷業(yè)務,，符合法律規(guī)定么,？

首先，女子母親生前到該公司辦理了入網(wǎng)手續(xù),，即代表雙方之間,，實際上形成了電信服務合同關(guān)系。

根據(jù)雙方合同約定,，該公司需為女子母親提供通話,、上網(wǎng)等相應的義務，而女子母親則需支付相應的使用費,。

《民法典》第490條規(guī)定,，當事人采用合同書形式訂立合同的，自當事人均簽名,、蓋章或者按指印時合同成立,。

其次，根據(jù)雙方合同約定,，當事人死亡的,，其親屬攜帶本人身份證及去世者的身份證、關(guān)系證明等資料,，到營業(yè)廳提出銷戶申請即可,。

實際上，也可以讓手機號連續(xù)欠費三個月后,，系統(tǒng)自動回收,。

《民法典》第562條規(guī)定，雙方協(xié)商一致,，可以解除合同,。

換而言之，女子在出示包括本人身份證,、母親死亡證明等能夠證明的材料后,，其實就是根據(jù)雙方合同約定辦事的，而且是符合法律規(guī)定的,。