原標(biāo)題：為亡母銷號被告知需本人辦理,？廣州移動致歉

新京報(bào)訊 5月17日,，廣州移動發(fā)布關(guān)于“客戶為已故親屬注銷手機(jī)號碼”的情況說明,，以下為全文：

5月16日晚，有媒體報(bào)道“子女為亡母注銷手機(jī)號,，卻被告知需本人辦理”,。

公司對此高度重視,，立即組建專項(xiàng)工作組,，連夜就報(bào)道反映的問題進(jìn)行核查。

查證情況如下：

5月14日下午,，號碼136XXXXXXXX機(jī)主的親屬吳先生來到廣州番禺大石加盟營業(yè)廳辦理代辦銷戶業(yè)務(wù),。

營業(yè)員告知吳先生，該號碼銷戶需機(jī)主本人現(xiàn)場辦理,。

吳先生表示,，“她本人已經(jīng)來不了了”,。

營業(yè)員未能準(zhǔn)確理解這句話的含義，不知道機(jī)主已離世,，再次提醒號碼銷戶需本人現(xiàn)場辦理,，或不再充值繳費(fèi)，欠費(fèi)停機(jī)三個月自動銷戶,。

吳先生未提出異議,，隨即離開，當(dāng)天未能完成號碼銷戶,。

5月16日中午,，機(jī)主親屬吳先生、吳女士再次來到該營業(yè)廳,，說明機(jī)主已離世,，并提供了死亡證明等資料，營業(yè)員現(xiàn)場為客戶辦理了號碼注銷,。

查實(shí)相關(guān)情況后，廣州移動主動聯(lián)系機(jī)主親屬深入溝通并誠摯道歉,。

同時(shí),，引以為戒、舉一反三,，對合作服務(wù)窗口存在的主動服務(wù)意識不足,、溝通水平不夠等問題進(jìn)行反思并加強(qiáng)改進(jìn)，切實(shí)優(yōu)化服務(wù)流程,，加強(qiáng)合作服務(wù)窗口人員培訓(xùn),，著力提高服務(wù)水平，為廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

為亡母注銷號碼被要求本人辦理 女兒稱太離譜：移動營業(yè)廳回應(yīng)難服眾

近日,，廣東廣州，一女子前往移動營業(yè)廳,，為自己的亡母辦理注銷手機(jī)號,。

結(jié)果辦理業(yè)務(wù)的工作人員告知女子需本人前來辦理。

視頻中可以看到,，這位女子表示,，上述移動營業(yè)廳的做法，讓她感到非常的不被尊重,，自己已經(jīng)提供了所有的證件,，甚至還有雙方直系親屬的證明等，竟然工作人員連看都不看,，就是要求本人來辦理,，真的是太離譜了,。

隨后事情被曝光后，工作人員回應(yīng)稱,，是客戶和窗口工作人員溝通上出現(xiàn)了誤會,。

當(dāng)女子在記者的陪同下，再次來到營業(yè)廳時(shí),，工作人員當(dāng)場為女子辦理了銷戶手續(xù),，并表示以后會加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)。

不過上述事情還是引起了網(wǎng)友的吐槽,，不少網(wǎng)友紛紛表示,，這種注銷手機(jī)號的事情，去了營業(yè)廳會各種刁難,，真的是好難好難,。

其實(shí)在這之前，工信部就已經(jīng)要求三家基礎(chǔ)電信企業(yè)2019年1月1日起在全國正式提供手機(jī)號異地銷戶服務(wù),。

有專家也表示,，異地銷號跟異地辦身份證、護(hù)照是一個性質(zhì),，都是方便了老百姓,。

用戶在外地出差把手機(jī)丟了，如果必須要回到本地才能銷號,、補(bǔ)卡,，那肯定就會很不方便。

異地銷號從技術(shù)上可以完全解決,，從用戶的角度出發(fā)也是有這個需求,，運(yùn)營商應(yīng)該積極響應(yīng)市場需求。

異地銷號有利于運(yùn)營商內(nèi)部競爭,，打破保護(hù)壁壘,，真正做到一體化的服務(wù)?！?/p>

真是活久見,！

5月11日，吉林白山一女子因到銀行查詢亡夫的余額時(shí),，被告知結(jié)婚證不能證明夫妻關(guān)系,，已經(jīng)夠離譜了。

這才過去幾天,，又發(fā)生一起要讓死者本人來營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的事件,，真是荒唐到至極！

令人不禁感嘆,，老百姓不帶記者辦業(yè)務(wù),，還真有點(diǎn)難度,！

這一點(diǎn)，值得反思,！

那么女子代亡母辦理注銷業(yè)務(wù),，符合法律規(guī)定么？

首先,，女子母親生前到該公司辦理了入網(wǎng)手續(xù),，即代表雙方之間，實(shí)際上形成了電信服務(wù)合同關(guān)系,。

根據(jù)雙方合同約定,，該公司需為女子母親提供通話、上網(wǎng)等相應(yīng)的義務(wù),，而女子母親則需支付相應(yīng)的使用費(fèi),。

《民法典》第490條規(guī)定，當(dāng)事人采用合同書形式訂立合同的,，自當(dāng)事人均簽名,、蓋章或者按指印時(shí)合同成立。

其次,，根據(jù)雙方合同約定,，當(dāng)事人死亡的，其親屬攜帶本人身份證及去世者的身份證,、關(guān)系證明等資料,，到營業(yè)廳提出銷戶申請即可,。

實(shí)際上,，也可以讓手機(jī)號連續(xù)欠費(fèi)三個月后，系統(tǒng)自動回收,。

《民法典》第562條規(guī)定,，雙方協(xié)商一致，可以解除合同,。

換而言之,，女子在出示包括本人身份證、母親死亡證明等能夠證明的材料后,，其實(shí)就是根據(jù)雙方合同約定辦事的,，而且是符合法律規(guī)定的。