聲明如下：

成都疫情以來,，為應(yīng)對成都大規(guī)模檢測并發(fā)的系統(tǒng)穩(wěn)定性問題，東軟全場景疫情病原體檢測信息系統(tǒng)（以下簡稱東軟核酸檢測系統(tǒng)）緊急上線,，于9月2日04時,，系統(tǒng)首次投入使用。

系統(tǒng)上線后,，發(fā)現(xiàn)有響應(yīng)延遲,、卡頓等現(xiàn)象，東軟集團(tuán)第一時間組織專家組和堅守現(xiàn)場的公司技術(shù)人員,，與成都市相關(guān)部門一起,，排查事故原因，強化安全防護(hù),，保證系統(tǒng)運行,。據(jù)技術(shù)專家研判，目前出現(xiàn)的系統(tǒng)響應(yīng)延遲,、卡頓等現(xiàn)象與核酸檢測系統(tǒng)軟件無關(guān),。9月3日零點左右，在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)整之后,，系統(tǒng)運行平穩(wěn)順暢,，效率得到極大提升，當(dāng)日共完成1200萬樣本采集量,。9月3日13時左右,，系統(tǒng)再次無法進(jìn)行訪問，經(jīng)排查,，發(fā)現(xiàn)是網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障,，在恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)連接后，系統(tǒng)于14時左右再次恢復(fù)運行,。具體網(wǎng)絡(luò)故障的原因,，相關(guān)部門正在排查。

新冠疫情爆發(fā)以來,，東軟核酸檢測系統(tǒng)已在國內(nèi)17個省120多個地市部署應(yīng)用,，包括北京、上海,、重慶,、天津等人口超大型城市，已累計檢測超過140億人次，為阻斷疫情做出了貢獻(xiàn),。在各個城市應(yīng)用中,，很多城市都面臨全員核酸檢測壓力情況下的重新網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、算力加強問題,。東軟的核酸檢測系統(tǒng)屬于應(yīng)用軟件,，其能否順暢運行與核酸碼等相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)、后臺的服務(wù)器,、算力,、網(wǎng)絡(luò)帶寬、甚至防火墻配置等因素都緊密相關(guān),，而這些系統(tǒng)并非由東軟提供,，當(dāng)快速部署、切換時,，初期往往會面臨協(xié)調(diào)穩(wěn)定問題,。但是，在多個大型城市的實戰(zhàn)中,，東軟的軟件都經(jīng)受住了考驗,，并在短期與其他系統(tǒng)、硬件,、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境磨合后達(dá)到穩(wěn)定運行,，目前在120多個城市協(xié)助抗擊疫情。東軟核酸檢測系統(tǒng)在上海經(jīng)受住了平均每小時超過600萬人次的峰值考驗,，在北京經(jīng)受住了平均每天超過2000萬人次的壓力考驗,。東軟也因在抗擊新冠疫情中的突出貢獻(xiàn)，多次收到國務(wù)院疫情聯(lián)防聯(lián)控小組以及各級政府的感謝信和表揚,。

東軟集團(tuán)會繼續(xù)負(fù)責(zé)前行,、不辱使命，與各地相關(guān)部門一起努力,，順利而光榮地完成國家和人民交給我們的任務(wù),。

9月3日，記者就市民關(guān)心的問題,，采訪了成都市新型冠狀病毒肺炎疫情防控指揮部相關(guān)負(fù)責(zé)人。

1,、昨晚全員核酸檢測期間,，核酸檢測系統(tǒng)為什么出現(xiàn)異常情況？采取了哪些處置措施,？

答：昨天下午至晚上,，全市核酸檢測系統(tǒng)出現(xiàn)異常情況，導(dǎo)致檢測進(jìn)度緩慢。雨夜風(fēng)涼,，群眾長時間排隊,，一線檢測人員辛苦堅守，我們感同身受,、焦急萬分,、深感愧疚，誠懇接受社會批評,，向全市人民表示最真誠的歉意,，也感謝市民群眾的充分理解和大力支持。

9月2日17時30分左右,，我市核酸檢測系統(tǒng)因?qū)Χ虝r超大并發(fā)量預(yù)估不足,，導(dǎo)致系統(tǒng)出現(xiàn)卡頓問題。故障發(fā)生后,，我們立即組織專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊與承建商一起排查原因,，積極搶修，系統(tǒng)在增加多臺服務(wù)器,、優(yōu)化關(guān)鍵參數(shù)設(shè)置后逐步恢復(fù),，但還存在不確定性，我們正在努力加以解決,。下一步,，我市將采取錯峰核酸檢測采樣、強化系統(tǒng)運行監(jiān)控,、加強問題響應(yīng)等措施,，努力保障核酸檢測平穩(wěn)順利進(jìn)行。

2,、為保障市民正常生活,，哪些疫情防控措施需要臨時調(diào)整？

答：根據(jù)實際情況,，我們緊急調(diào)整了9月3日相關(guān)措施,。一是出行保障方面，市民群眾及保供人員持48小時核酸陰性證明以及出入登記卡,、電子通行證等,，可以出入小區(qū)（院落）、乘坐公共交通,。二是市民就醫(yī)方面,，可憑48小時核酸陰性證明看病就醫(yī)，各醫(yī)療機構(gòu)嚴(yán)格預(yù)檢分診,，醫(yī)護(hù)人員在做好自身防護(hù)的前提下,，引導(dǎo)群眾有序就醫(yī)。三是學(xué)生入學(xué)方面，成都市教育局已及時向各學(xué)校下發(fā)緊急通知,，9月2日因核酸檢測系統(tǒng)異常,，沒有及時進(jìn)行核酸檢測的學(xué)生，不影響今年秋季入學(xué),，待開學(xué)時間確定后,，我們會提前告知家長學(xué)生有關(guān)學(xué)校疫情防控的要求。

3,、為保障第三輪核酸檢測順利進(jìn)行,，您還有什么建議給市民朋友？

答：我們再次向廣大市民朋友表示歉意,，對大家的理解和支持表示衷心感謝,。從目前情況來看，全員核酸檢測采樣人流量大,，檢測任務(wù)重,，請廣大市民朋友按所在街道、鎮(zhèn),、社區(qū),、村的通知，分時段錯峰有序參加核酸檢測,，我們會安排學(xué)生,、兒童、老人等特殊人群以及參與城市運行保障工作人員優(yōu)先檢測,，請大家做好期間的個人防護(hù)工作,，保持一米間距，全程佩戴口罩,。檢測后立即回家,，不在小區(qū)逗留，不扎堆聚集,。

目前,，我市各類物資供應(yīng)充足，公共交通正常運行,。新冠肺炎疫情發(fā)生以來,，我們和衷共濟(jì)、勠力同心,，攜手戰(zhàn)勝一波又一波疫情,，作為一個常住人口超2000萬的超大城市，疫情大考仍在繼續(xù),，讓我們一起努力，眾志成城齊心戰(zhàn)疫，早日恢復(fù)正常生產(chǎn)生活,。