聲明如下：

成都疫情以來,，為應(yīng)對(duì)成都大規(guī)模檢測并發(fā)的系統(tǒng)穩(wěn)定性問題,，東軟全場景疫情病原體檢測信息系統(tǒng)（以下簡稱東軟核酸檢測系統(tǒng)）緊急上線，于9月2日04時(shí),，系統(tǒng)首次投入使用,。

系統(tǒng)上線后，發(fā)現(xiàn)有響應(yīng)延遲,、卡頓等現(xiàn)象,，東軟集團(tuán)第一時(shí)間組織專家組和堅(jiān)守現(xiàn)場的公司技術(shù)人員，與成都市相關(guān)部門一起,，排查事故原因,，強(qiáng)化安全防護(hù)，保證系統(tǒng)運(yùn)行,。據(jù)技術(shù)專家研判,，目前出現(xiàn)的系統(tǒng)響應(yīng)延遲、卡頓等現(xiàn)象與核酸檢測系統(tǒng)軟件無關(guān),。9月3日零點(diǎn)左右,，在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)整之后，系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)順暢,，效率得到極大提升,，當(dāng)日共完成1200萬樣本采集量,。9月3日13時(shí)左右，系統(tǒng)再次無法進(jìn)行訪問,，經(jīng)排查,，發(fā)現(xiàn)是網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，在恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)連接后,，系統(tǒng)于14時(shí)左右再次恢復(fù)運(yùn)行。具體網(wǎng)絡(luò)故障的原因,，相關(guān)部門正在排查,。

新冠疫情爆發(fā)以來，東軟核酸檢測系統(tǒng)已在國內(nèi)17個(gè)省120多個(gè)地市部署應(yīng)用,，包括北京,、上海、重慶,、天津等人口超大型城市,，已累計(jì)檢測超過140億人次，為阻斷疫情做出了貢獻(xiàn),。在各個(gè)城市應(yīng)用中,，很多城市都面臨全員核酸檢測壓力情況下的重新網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、算力加強(qiáng)問題,。東軟的核酸檢測系統(tǒng)屬于應(yīng)用軟件,，其能否順暢運(yùn)行與核酸碼等相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)、后臺(tái)的服務(wù)器,、算力,、網(wǎng)絡(luò)帶寬、甚至防火墻配置等因素都緊密相關(guān),，而這些系統(tǒng)并非由東軟提供,，當(dāng)快速部署、切換時(shí),，初期往往會(huì)面臨協(xié)調(diào)穩(wěn)定問題,。但是，在多個(gè)大型城市的實(shí)戰(zhàn)中,，東軟的軟件都經(jīng)受住了考驗(yàn),，并在短期與其他系統(tǒng)、硬件,、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境磨合后達(dá)到穩(wěn)定運(yùn)行,，目前在120多個(gè)城市協(xié)助抗擊疫情。東軟核酸檢測系統(tǒng)在上海經(jīng)受住了平均每小時(shí)超過600萬人次的峰值考驗(yàn),，在北京經(jīng)受住了平均每天超過2000萬人次的壓力考驗(yàn),。東軟也因在抗擊新冠疫情中的突出貢獻(xiàn),，多次收到國務(wù)院疫情聯(lián)防聯(lián)控小組以及各級(jí)政府的感謝信和表揚(yáng)。

東軟集團(tuán)會(huì)繼續(xù)負(fù)責(zé)前行,、不辱使命,，與各地相關(guān)部門一起努力，順利而光榮地完成國家和人民交給我們的任務(wù),。

9月3日,，記者就市民關(guān)心的問題，采訪了成都市新型冠狀病毒肺炎疫情防控指揮部相關(guān)負(fù)責(zé)人,。

1,、昨晚全員核酸檢測期間，核酸檢測系統(tǒng)為什么出現(xiàn)異常情況,？采取了哪些處置措施,？

答：昨天下午至晚上，全市核酸檢測系統(tǒng)出現(xiàn)異常情況,，導(dǎo)致檢測進(jìn)度緩慢,。雨夜風(fēng)涼，群眾長時(shí)間排隊(duì),，一線檢測人員辛苦堅(jiān)守,，我們感同身受、焦急萬分,、深感愧疚,，誠懇接受社會(huì)批評(píng)，向全市人民表示最真誠的歉意,，也感謝市民群眾的充分理解和大力支持,。

9月2日17時(shí)30分左右，我市核酸檢測系統(tǒng)因?qū)Χ虝r(shí)超大并發(fā)量預(yù)估不足,，導(dǎo)致系統(tǒng)出現(xiàn)卡頓問題,。故障發(fā)生后，我們立即組織專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)與承建商一起排查原因,，積極搶修,，系統(tǒng)在增加多臺(tái)服務(wù)器、優(yōu)化關(guān)鍵參數(shù)設(shè)置后逐步恢復(fù),，但還存在不確定性,，我們正在努力加以解決。下一步,，我市將采取錯(cuò)峰核酸檢測采樣,、強(qiáng)化系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控、加強(qiáng)問題響應(yīng)等措施,，努力保障核酸檢測平穩(wěn)順利進(jìn)行,。

2,、為保障市民正常生活，哪些疫情防控措施需要臨時(shí)調(diào)整,？

答：根據(jù)實(shí)際情況,，我們緊急調(diào)整了9月3日相關(guān)措施。一是出行保障方面,，市民群眾及保供人員持48小時(shí)核酸陰性證明以及出入登記卡,、電子通行證等，可以出入小區(qū)（院落）,、乘坐公共交通,。二是市民就醫(yī)方面，可憑48小時(shí)核酸陰性證明看病就醫(yī),，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)嚴(yán)格預(yù)檢分診，醫(yī)護(hù)人員在做好自身防護(hù)的前提下,，引導(dǎo)群眾有序就醫(yī),。三是學(xué)生入學(xué)方面，成都市教育局已及時(shí)向各學(xué)校下發(fā)緊急通知,，9月2日因核酸檢測系統(tǒng)異常,，沒有及時(shí)進(jìn)行核酸檢測的學(xué)生，不影響今年秋季入學(xué),，待開學(xué)時(shí)間確定后,，我們會(huì)提前告知家長學(xué)生有關(guān)學(xué)校疫情防控的要求。

3,、為保障第三輪核酸檢測順利進(jìn)行,，您還有什么建議給市民朋友？

答：我們?cè)俅蜗驈V大市民朋友表示歉意,，對(duì)大家的理解和支持表示衷心感謝,。從目前情況來看，全員核酸檢測采樣人流量大,，檢測任務(wù)重,，請(qǐng)廣大市民朋友按所在街道、鎮(zhèn),、社區(qū),、村的通知，分時(shí)段錯(cuò)峰有序參加核酸檢測,，我們會(huì)安排學(xué)生,、兒童、老人等特殊人群以及參與城市運(yùn)行保障工作人員優(yōu)先檢測,，請(qǐng)大家做好期間的個(gè)人防護(hù)工作,，保持一米間距,，全程佩戴口罩。檢測后立即回家,，不在小區(qū)逗留,，不扎堆聚集。

目前,，我市各類物資供應(yīng)充足,，公共交通正常運(yùn)行。新冠肺炎疫情發(fā)生以來,，我們和衷共濟(jì),、勠力同心，攜手戰(zhàn)勝一波又一波疫情,，作為一個(gè)常住人口超2000萬的超大城市,，疫情大考仍在繼續(xù)，讓我們一起努力,，眾志成城齊心戰(zhàn)疫,，早日恢復(fù)正常生產(chǎn)生活。