順豐寄丟20克黃金 保價(jià)8千只賠2千 聽(tīng)聽(tīng)律師怎么說(shuō)(4)
如果說(shuō)寄送物品丟失可以歸結(jié)為一時(shí)之失被原諒,，那物品丟失后的推諉和拒不按約賠償,，則明顯有悖誠(chéng)信,，是一種無(wú)底線的耍賴(lài)行為,，完全不值得諒解。
值得一提的是,，就在前幾天,，順豐剛剛因?yàn)椤凹膩G11000元手機(jī)只賠1000元”的新聞登上熱搜,。
兩件事情結(jié)合起來(lái)明顯可以看出,，不管用戶(hù)是否按照物品價(jià)值保價(jià),，快遞丟失后，順豐都可以為自己的低額賠付找到理由,。
收保價(jià)費(fèi)的時(shí)候干凈利索,，賠付的時(shí)候卻百般推諉，這樣的服務(wù)態(tài)度可謂是與順豐所宣稱(chēng)的“全心不負(fù)所托”大相徑庭,，又怎么可能贏得用戶(hù)信賴(lài)？
作為國(guó)內(nèi)快遞行業(yè)的龍頭,，順豐之所以能在市值和營(yíng)收方面遙遙領(lǐng)先,，是源于消費(fèi)者的信賴(lài)和支持。
如果任由一次次的耍賴(lài)式賠付消解用戶(hù)的信任,，順豐無(wú)異于是在自毀城墻,。
要知道,，贏得一個(gè)用戶(hù)的信任并非一朝一夕之功，但信任的崩塌可能只需要一個(gè)契機(jī),。
在黑貓投訴平臺(tái)上,，有關(guān)順豐保價(jià)的投訴高達(dá)1萬(wàn)多條。
遺失的黃金找了回來(lái),，但投訴背后所失去的信任和信譽(yù)該如何挽回,，恐怕更值得順豐深思。
(責(zé)任編輯：周晶晶 CN032)
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