順豐寄丟20克黃金 保價8千只賠2千 聽聽律師怎么說(4)
如果說寄送物品丟失可以歸結(jié)為一時之失被原諒,，那物品丟失后的推諉和拒不按約賠償，則明顯有悖誠信,，是一種無底線的耍賴行為,，完全不值得諒解。
值得一提的是,，就在前幾天,，順豐剛剛因為“寄丟11000元手機(jī)只賠1000元”的新聞登上熱搜。
兩件事情結(jié)合起來明顯可以看出,，不管用戶是否按照物品價值保價,，快遞丟失后，順豐都可以為自己的低額賠付找到理由,。
收保價費的時候干凈利索,，賠付的時候卻百般推諉，這樣的服務(wù)態(tài)度可謂是與順豐所宣稱的“全心不負(fù)所托”大相徑庭，又怎么可能贏得用戶信賴,？
作為國內(nèi)快遞行業(yè)的龍頭,，順豐之所以能在市值和營收方面遙遙領(lǐng)先，是源于消費者的信賴和支持,。
如果任由一次次的耍賴式賠付消解用戶的信任,，順豐無異于是在自毀城墻。
要知道,，贏得一個用戶的信任并非一朝一夕之功,，但信任的崩塌可能只需要一個契機(jī),。
在黑貓投訴平臺上,，有關(guān)順豐保價的投訴高達(dá)1萬多條。
遺失的黃金找了回來,，但投訴背后所失去的信任和信譽(yù)該如何挽回,，恐怕更值得順豐深思。
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