1個菜要10份餐具被拒該不該差評,？平臺引入公眾評審機制(3)
北京大學法學院教授薛軍表示，平臺型企業(yè)是數(shù)字空間的建構(gòu)者和運營者,，也因此承擔了重要的管理職責,。形成良善的平臺生態(tài)機制，不只是平臺一方的責任,，更需要多方的參與,。外賣平臺引入公眾評審體系，對商家和用戶之間的差評爭議進行集體判斷和投票,，正是公眾參與平臺共治,、共建的一個良好示范，無論對平臺,，對商家還是對用戶而言,，都具有彌足珍貴的正向價值。
今年4月,，美團外賣發(fā)起了面向全體商家的“繁盛計劃”,，通過溝通、發(fā)展,、服務,、共建四大機制建設，提升商家體驗,。借助公眾評審機制解決差評糾紛,，可以增強生態(tài)參與方之間的信任、理解，是“繁盛計劃”深化溝通和共建的一個縮影,。美團外賣表示,，我們珍視每一條真實的用戶評價，因為無論好評還是差評,，都將督促平臺和商家進步,，從而為用戶提供更好的服務。同時,，美團外賣將持續(xù)通過公眾評議的方式,，積極聽取各方意見，不斷完善平臺規(guī)則,，優(yōu)化平臺治理,，共建良好的外賣生態(tài)。
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