1個(gè)菜要10份餐具被拒該不該差評(píng),？平臺(tái)引入公眾評(píng)審機(jī)制(3)
北京大學(xué)法學(xué)院教授薛軍表示，平臺(tái)型企業(yè)是數(shù)字空間的建構(gòu)者和運(yùn)營(yíng)者,，也因此承擔(dān)了重要的管理職責(zé),。形成良善的平臺(tái)生態(tài)機(jī)制，不只是平臺(tái)一方的責(zé)任,，更需要多方的參與,。外賣平臺(tái)引入公眾評(píng)審體系，對(duì)商家和用戶之間的差評(píng)爭(zhēng)議進(jìn)行集體判斷和投票,，正是公眾參與平臺(tái)共治,、共建的一個(gè)良好示范，無(wú)論對(duì)平臺(tái),，對(duì)商家還是對(duì)用戶而言,，都具有彌足珍貴的正向價(jià)值。
今年4月,，美團(tuán)外賣發(fā)起了面向全體商家的“繁盛計(jì)劃”,，通過溝通、發(fā)展,、服務(wù),、共建四大機(jī)制建設(shè)，提升商家體驗(yàn),。借助公眾評(píng)審機(jī)制解決差評(píng)糾紛,，可以增強(qiáng)生態(tài)參與方之間的信任、理解,，是“繁盛計(jì)劃”深化溝通和共建的一個(gè)縮影,。美團(tuán)外賣表示，我們珍視每一條真實(shí)的用戶評(píng)價(jià),，因?yàn)闊o(wú)論好評(píng)還是差評(píng),，都將督促平臺(tái)和商家進(jìn)步，從而為用戶提供更好的服務(wù),。同時(shí),，美團(tuán)外賣將持續(xù)通過公眾評(píng)議的方式，積極聽取各方意見,，不斷完善平臺(tái)規(guī)則,，優(yōu)化平臺(tái)治理，共建良好的外賣生態(tài),。
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