1個菜要10份餐具被拒該不該差評,？平臺引入公眾評審機制

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2022-09-27 21:30:32 新京報

“點一個菜要10套餐具被拒絕給商家差評”“西紅柿

做成甜口該不該給差評”“點一份粥免費要小菜被拒該不該給差評”……在美團外賣近日舉辦的商家懇談會上,，超九成商家表示受到過爭議差評的困擾,。為了解決用戶和商家之間爭議差評糾紛,，美團外賣升級迭代產(chǎn)品功能，引入公眾評審機制——小美陪審團,，熱心的社會公眾,、用戶和商家都可以報名作為評審員，對該爭議差評進行投票判定,。目前,，小美陪審團每月處理的外賣爭議差評申訴超過9萬件，每月有5萬外賣商家申訴成功,，免除了不合理差評影響,。

引入公眾評審機制，解決爭議差評糾紛

近日,，一名用戶在美團外賣廣州某商家下單點了1個菜,，訂單備注留言索要10套餐具。商家以要求不合理為由拒絕提供,，招致了用戶不滿被打了差評,。下單用戶表示，“我這份餐本來就有好幾個人一起吃,，多要幾套餐具怎么了,，不給餐具我們怎么吃?！倍碳乙哺杏X很委屈,，“只點1個菜，卻要10套餐具,，如果要100個怎么辦,，我們的餐具也是花錢買的?！?/p>

在目前的外賣差評中,，用戶和商家都各有一定道理，具有一定爭議性的差評占到1.7%。雖然所占比例并不高,，但這類差評卻讓很多商家感到委屈,。在近期美團外賣舉辦的商家懇談會上，超九成商家表示受到過爭議差評的困擾,。

為了保障用戶合理評價權(quán)益,、避免商家遭受不合理差評的影響,，美團外賣升級迭代產(chǎn)品功能,，引入公眾評審機制——小美陪審團。用戶和商家之間如果出現(xiàn)爭議差評,，且雙方難以主動達成和解時,，熱心的社會公眾、用戶和商家都可以報名作為評審員,，根據(jù)用戶和商家雙方提供的材料判斷,，并對爭議差評進行投票判定。

在用戶點1份餐要10份餐具被拒給差評后,，該商家發(fā)起了差評申訴,，平臺單方較難判定，推送給“小美陪審團”進行評審,，最終評審員的投票結(jié)果認為用戶評價不合理,，商家的差評投訴獲得通過。

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