1個(gè)菜要10份餐具被拒該不該差評(píng)？平臺(tái)引入公眾評(píng)審機(jī)制

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2022-09-27 21:30:32 新京報(bào)

“點(diǎn)一個(gè)菜要10套餐具被拒絕給商家差評(píng)”“西紅柿

做成甜口該不該給差評(píng)”“點(diǎn)一份粥免費(fèi)要小菜被拒該不該給差評(píng)”……在美團(tuán)外賣近日舉辦的商家懇談會(huì)上,，超九成商家表示受到過爭(zhēng)議差評(píng)的困擾,。為了解決用戶和商家之間爭(zhēng)議差評(píng)糾紛，美團(tuán)外賣升級(jí)迭代產(chǎn)品功能,，引入公眾評(píng)審機(jī)制——小美陪審團(tuán),，熱心的社會(huì)公眾、用戶和商家都可以報(bào)名作為評(píng)審員,，對(duì)該爭(zhēng)議差評(píng)進(jìn)行投票判定,。目前，小美陪審團(tuán)每月處理的外賣爭(zhēng)議差評(píng)申訴超過9萬件,，每月有5萬外賣商家申訴成功,，免除了不合理差評(píng)影響。

引入公眾評(píng)審機(jī)制,，解決爭(zhēng)議差評(píng)糾紛

近日,，一名用戶在美團(tuán)外賣廣州某商家下單點(diǎn)了1個(gè)菜，訂單備注留言索要10套餐具,。商家以要求不合理為由拒絕提供,，招致了用戶不滿被打了差評(píng)。下單用戶表示，“我這份餐本來就有好幾個(gè)人一起吃,，多要幾套餐具怎么了,，不給餐具我們?cè)趺闯浴,！倍碳乙哺杏X很委屈,，“只點(diǎn)1個(gè)菜，卻要10套餐具,，如果要100個(gè)怎么辦,，我們的餐具也是花錢買的?！?/p>

在目前的外賣差評(píng)中,，用戶和商家都各有一定道理，具有一定爭(zhēng)議性的差評(píng)占到1.7%,。雖然所占比例并不高,，但這類差評(píng)卻讓很多商家感到委屈。在近期美團(tuán)外賣舉辦的商家懇談會(huì)上,，超九成商家表示受到過爭(zhēng)議差評(píng)的困擾,。

為了保障用戶合理評(píng)價(jià)權(quán)益、避免商家遭受不合理差評(píng)的影響,，美團(tuán)外賣升級(jí)迭代產(chǎn)品功能,，引入公眾評(píng)審機(jī)制——小美陪審團(tuán)。用戶和商家之間如果出現(xiàn)爭(zhēng)議差評(píng),，且雙方難以主動(dòng)達(dá)成和解時(shí),，熱心的社會(huì)公眾、用戶和商家都可以報(bào)名作為評(píng)審員,，根據(jù)用戶和商家雙方提供的材料判斷,，并對(duì)爭(zhēng)議差評(píng)進(jìn)行投票判定。

在用戶點(diǎn)1份餐要10份餐具被拒給差評(píng)后,，該商家發(fā)起了差評(píng)申訴,，平臺(tái)單方較難判定，推送給“小美陪審團(tuán)”進(jìn)行評(píng)審,，最終評(píng)審員的投票結(jié)果認(rèn)為用戶評(píng)價(jià)不合理,，商家的差評(píng)投訴獲得通過。

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