近日，廣州的雷先生（化名）在小紅書(shū)上發(fā)帖表示,，他整理郵箱時(shí)發(fā)現(xiàn)自己曾在路易威登官網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了兩個(gè)nano speedy的包,，總價(jià)為20400元，下單日期為2021年7月4日,。結(jié)果現(xiàn)在都快兩年了,，這兩個(gè)包一直沒(méi)收到。

隨后,，華先生和路易威登客服人員核實(shí)了訂單號(hào),。售后專(zhuān)員告訴他，這款包暫時(shí)沒(méi)貨,，只能取消訂單,，不能換款、不能改單,，只能退貨,。對(duì)于“兩年不發(fā)貨也沒(méi)有主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)”，該專(zhuān)員解釋有過(guò)聯(lián)系,，但可能電話(huà)被屏蔽了,。

目前，華先生的訂單被取消,，正在走退款程序,。等待半個(gè)月后，退款仍未到賬,。

對(duì)此,，河南澤槿律師事務(wù)所主任付建認(rèn)為，消費(fèi)者已經(jīng)等待一兩年,，商家以缺貨為理由拒絕發(fā)貨,，已經(jīng)違約。雙方存在合法有效的商品買(mǎi)賣(mài)合同,，由于缺貨導(dǎo)致合同目的不能實(shí)現(xiàn)的,，屬于根本違約，商家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。

【1】路易威登：一般不至于等兩年,，但不會(huì)賠償

華先生對(duì)認(rèn)為整體的購(gòu)物體驗(yàn)令人反感,，并向路易威登售后專(zhuān)員表明，自己不想取消訂單,，就想要個(gè)說(shuō)法,。

但他卻在和專(zhuān)員溝通之后，收到了該筆訂單被取消的信息,?！坝唵卧跊](méi)有得到我的允許或者方案認(rèn)可時(shí)就被無(wú)故取消，而且買(mǎi)包的錢(qián)半個(gè)月還沒(méi)退還給我,?！彼麑?duì)路易威登的售后處理方式不滿(mǎn)。

3月5日,，記者從華先生處得知,，2月中旬該訂單被商家取消，目前退款還未到賬,，他仍在與路易威登方面交涉,，詢(xún)問(wèn)款項(xiàng)到哪里了。

下午,，路易威登客服人員向記者表示,，上述包款一直屬于熱銷(xiāo)款，在官網(wǎng)釋出時(shí)也都是預(yù)訂單,、不是現(xiàn)貨單,。預(yù)訂產(chǎn)品等待時(shí)間在1-8周左右，具體要以后續(xù)境外到貨時(shí)間為準(zhǔn),。

“一般是不會(huì)等兩年這么久的,，但下單頁(yè)面會(huì)寫(xiě)明部分產(chǎn)品有長(zhǎng)時(shí)間不到貨的情況，預(yù)計(jì)等待時(shí)間不超過(guò)三個(gè)月,?！眴?wèn)及等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)未發(fā)貨是否會(huì)補(bǔ)償消費(fèi)者，該客服人員回應(yīng)稱(chēng),，一般來(lái)說(shuō)是沒(méi)有的，由于客戶(hù)不能自行取消訂單,，可以選擇來(lái)電或者留言取消,。

記者還了解到，路易威登的退款到賬時(shí)間要以訂單狀態(tài)為準(zhǔn),，常規(guī)預(yù)訂單到賬時(shí)間在一周左右,。

【2】律師：不定期限的等待時(shí)間不能成為免責(zé)事由

近兩年不發(fā)貨,，下單頁(yè)面標(biāo)注不定期限的等待時(shí)間，商家便可以免責(zé)嗎,？

河南澤槿律師事務(wù)所主任付建認(rèn)為,，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品后，商家應(yīng)當(dāng)按照承諾履行發(fā)貨義務(wù),，如果屬于特殊商品,，雙方可以協(xié)商確認(rèn)發(fā)貨時(shí)間。若商家在不能供貨的情況下,，沒(méi)有主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)說(shuō)明實(shí)際情況，侵犯了消費(fèi)者知情權(quán),。

此時(shí),，消費(fèi)者已經(jīng)等待一兩年，商家仍以缺貨為理由拒絕發(fā)貨,，已經(jīng)違約,。雙方存在合法有效的商品買(mǎi)賣(mài)合同，由于缺貨導(dǎo)致合同目的不能實(shí)現(xiàn)的,，屬于根本違約,，商家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。

他還提到,，盡管下單頁(yè)面標(biāo)注了不定期限的等待時(shí)間,，并不能成為商家的免責(zé)事由。

如果商家在發(fā)布商品信息時(shí),，其實(shí)際的庫(kù)存,、數(shù)量明顯不足，但是其又接受訂單,，最終出現(xiàn)無(wú)法供貨的現(xiàn)象,，則可能屬于故意不履行交付義務(wù)、欺騙消費(fèi)者的行為,，那么商家除了應(yīng)當(dāng)退換貨款外,，還應(yīng)當(dāng)賠償相應(yīng)的損失。

對(duì)此,，雙方可以通過(guò)協(xié)商確定賠償方案,，消費(fèi)者對(duì)方案不滿(mǎn)意，可以向法院起訴,。