原標題：假期車票秒光,？12306回應搶票難：今年比往年更難，建議立即加入候補

據中國國家鐵路集團有限公司（以下簡稱國鐵集團）消息,，今年鐵路中秋國慶黃金周運輸自9月27日開始,，至10月8日結束，為期12天,，全國鐵路預計發(fā)送旅客1.9億人次。

9月13日,，鐵路12306開始發(fā)售中秋國慶黃金周火車票,。

搶票怎么會這么難！

9月14日,，中秋假期臨近,，不少網友提前加入搶票大軍，開始搶購9月28日的火車票,。

搶購過程中,，有網友吐槽系統(tǒng)顯示余票充足，但是仍需排隊購買,，“前方排隊711人”,；還有網友質疑，第三方軟件搶票是不是占了普通用戶的“坑位”,。

對此,，12306客服表示，余票充足仍需排隊是由于同一時間點下訂單的用戶過多。

12306開啟售票時間固定,，不會針對第三方軟件提前售票,。

對于沒有買到票的用戶，客服表示,，今年搶票較往年確實更難些,，建議立即加入候補，等待其他用戶改簽或退票,。

此外,，乘客人數較多的情況下，高鐵動車也有可能出現由8節(jié)車廂改為12節(jié)車廂的情況,，候補購票可以更快買到票,。

12306候補購票成功率達75%

對于中秋、國慶假期,，部分熱門車次車票是否會出現秒光等問題,，國鐵集團進行回應。

1.假期客流高峰,，運力是否有保障,？

答：針對今年中秋、國慶假期客流高峰,，鐵路部門將科學調配運力資源,，加大運力投放，全國鐵路實行高峰運行圖,，日均旅客座席能力預計較2019年同期增長18.5%,。主要采取以下措施：一是延長黃金周運輸期限，前后達到12天,，運輸期限超過歷年黃金周,。二是增開跨鐵路局集團公司的直通旅客列車320列，其中動車組214列（含200列夜間高鐵）,，普速旅客列車106列,。三是采取動車組重聯運行、普速旅客列車加掛車廂等方式,，增加熱門方向旅客座席,，進京、進滬,、進穗方向原則上滿軸或滿編組運行,。四是各鐵路局集團公司根據鐵路12306售票數據，靈活增開管內旅客列車,。

2.如果出現突發(fā)大客流,，鐵路部門如何應對？

答：鐵路部門在全國主要樞紐節(jié)點儲備了熱備動車組、普速旅客列車車輛以及乘務人員,，數量不少于“五一”小長假,，一旦出現突發(fā)客流，隨時可以上線運行,，滿足旅客出行需求,。

3.購票有何小妙招？

答：鐵路部門預計,，今年中秋國慶黃金周售票高峰預計會出現在9月15日,，當日發(fā)售9月29日假期第一天的車票。預計北京,、上海,、南京、蘇州,、天津,、廣州、深圳,、成都,、西安等城市都將會成為旅客出發(fā)和到達的熱門地區(qū)。另外,，杭州將在黃金周期間舉辦亞運會,，也將成為高鐵出行的熱門目的地。

4.中秋,、國慶假期,，部分熱門車次車票是否會出現“秒光”的現象？為什么會出現這種情況,？

答：黃金周期間旅客出行需求“扎堆”,，造成局部地區(qū)和時段運能緊張，尤其在部分熱門方向的線路上,，一些始發(fā),、終到時間更為適宜,，全程旅行時間更短的列車,，更是許多旅客的首選出行方案。當這些列車車票起售時,，由于其受廣大旅客的關注度非常高,，旅客朋友會選用12306網絡購票、手機App,、車站窗口等各種售票渠道快速“搶票”,，可能會出現“秒光”現象。

5.為什么同一列車12306售票系統(tǒng)顯示有全程票、長途票,，卻沒有半程票,、短途票？

答：鐵路部門會把長途列車的票額,，優(yōu)先滿足從始發(fā)站乘車到終點站的長途旅客,，實現運力資源利用的最大化。當然,，也會兼顧短途旅客需求,，在長途票額充足時，會根據客流需求變化動態(tài)調整票額投放,，自動分時段將部分票額轉移到沿途各站,，滿足短途旅客購票出行需求。

6.鐵路12306候補購票功能運行情況如何,？如何能增加候補購票成功的機會,？

答：鐵路12306候補購票功能運行穩(wěn)定，候補兌現成功率達到75%以上,。旅客通過提報多個“日期,、車次、席別”組合的候補訂單,，延長候補兌現時間,，可增加候補成功率。

7.鐵路12306放票時間如何安排的,？

答：火車票預售期為15天（含當天）,，但每個車站的起售時間是有差異的，例如北京西站,、南京南站為8:00,，廣州南站為10:00，上海虹橋站為13:30,。旅客朋友使用“鐵路12306”官方App中的“起售時間”查詢功能,，可以查詢到指定車站的起售時間。

8.鐵路12306試點的在線選鋪功能運行情況怎么樣,？如何保障老人優(yōu)先分配下鋪,？

答：今年6月份，12306開始試行在線選鋪服務,，目前已經覆蓋230趟旅客列車,，運行情況良好。在線選鋪服務提供了普速列車軟臥,、硬臥和動車組軟臥,、一等臥,、二等臥等鋪別的選擇，這些鋪別涵蓋了不同層次的需求,。同時,，鐵路12306仍然堅持對60歲以上老人等重點旅客優(yōu)先分配下鋪。

9.客流高峰時旅客買不到直達票該怎么辦,？

答：客流高峰期若無法買到直達車票,，旅客朋友可采用購買聯程票，通過分段乘車的方式滿足出行需求,，鐵路12306將根據旅客出行需求和余票情況,，智能推薦有余票的中轉換乘方案，供旅客選擇,。

為方便旅客中轉換乘,，鐵路部門目前已在100個主要車站設立了站內中轉換乘便捷通道，安排車站工作人員做好引導服務,，旅客無需出站即可進入候車室候車,，有效縮短了中轉換乘時間。

10.通過第三方網站買票是否存在一定風險,？

答：鐵路12306從未授權任何第三方平臺發(fā)售火車票,。第三方平臺在旅客購票過程中會保留用戶信息，不僅有附加費,、捆綁銷售服務等“陷阱”,，還可能存在個人信息泄露風險。

請廣大旅客一定要通過鐵路官方渠道購票,，認準12306官方網站www.12306.cn和“鐵路12306”官方App,。

11.針對車上一些不文明行為，鐵路部門如何處理,？

答：鐵路是大眾化的交通工具,，需要廣大旅客朋友共同維護文明有序、溫馨舒適的出行環(huán)境,。

但是,，也有個別旅客存在不文明行為，比如在動車組列車運行中出現吸煙,、霸座,、大聲喧嘩等現象，嚴重影響了其他旅客的乘車體驗,，有的甚至危及列車安全運行,，觸犯法律法規(guī),。

中秋,、國慶黃金周假期,，我們將通過站車廣播視頻，加大宣傳引導力度,，積極倡導文明出行,，努力營造良好出行環(huán)境。

對于一些不文明行為,，將及時勸阻,。特別嚴重的，我們將依據相關規(guī)定納入鐵路征信系統(tǒng)的失信名單,。

12306搶票攻略

搶票日期,、起售時間、候補規(guī)則,，看圖全知道↓↓

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