“雙節(jié)”假期臨近,，12306回應壓票再分批放票(3)

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2023-09-24 12:53:46 央廣網

除了加速包和會員搶票,，記者在某軟件上提交搶票訂單時，會出現“加35元全能搶票”“加24元專人搶票”的提示。甚至,，多支付9元，可獲得3位專人搶票,。

9月23日,，記者在某第三方購票網站發(fā)起一筆搶票訂單。對于加速包能否搶票成功,，該平臺智能客服稱,，加速包是平臺提供專屬的服務器，根據用戶購買的加速級別提升網絡速度,，加快監(jiān)控余票的速度和頻次,，從而提升搶票成功率。但是,，搶票成功率受具體線路,、余票等因素的影響，無法保證一定能搶票成功,?！凹铀侔蕉啵晒β试礁??！?/p>

無論是購買會員、加速包還是付費專人搶票,，用戶花錢購買的這些服務真能成功搶到票嗎,？9月22日，12306官方客服人員告訴記者,，無論使用第三方平臺的加速包,，還是12306候補，都要通過12306鐵路后臺,。加速包沒有用,，如果后臺識別到提速軟件多次侵入網站，可能還會對該訂單造成卡頓,。

9月20日,，國鐵集團相關負責人表示,，任何用戶沒有優(yōu)先購票權，在第三方平臺購買的任何價格的加速包,，都無法實現優(yōu)先購票,。

四問：搶票軟件涉嫌侵犯用戶權益？

中國鐵道科學研究院12306技術部主任單杏花曾向媒體表示,，由于搶票軟件的使用會降低其他手動查詢用戶的速度,，進而導致系統(tǒng)延遲，為了保障用戶權益,，12306網已經屏蔽了多個搶票軟件的渠道,。

中國互聯(lián)網協(xié)會法工委副秘書長胡鋼說，現在沒有任何一家第三方購票平臺敢保證自己完全能搶票成功,。相關的軟件經營者只是籠統(tǒng)表示用戶交錢越多,，相應搶票服務搶到的概率越高，但實際搶到票的概率到底有多少,，實際經營者又是否知曉,？如果經營者未明確告知消費者，則涉嫌侵害消費者的知情權,、選擇權,。

在胡鋼看來，所謂“搶票軟件”就是利用技術手段來不斷地刷新信息,，提高搶票速度,。短時間內，巨大,、高頻的網絡訪問沖擊,，會造成12306網站擁堵，甚至癱瘓,，影響到正常的供票服務和眾多消費者的自身權益,。從這個層面來看，搶票服務本身的正當性和合法性都有待商榷,。

胡鋼認為，目前,，票務領域存在的網絡“加塞”現象亟待治理,。不論是車票，還是景點,、演唱會的門票,，一些非法搶票服務就是有些運營商利用技術手段進行網絡插隊，達到盈利目的,。從社會效益上看,，該商業(yè)模式是不公平,、不合理的，需要從法律層面重新界定,、厘清該行為,，加強治理和規(guī)范。消費者也要自覺通過官方渠道購票,，維護正常的訂票秩序,。

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(責任編輯：路子康 CN078)

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