“雙節(jié)”假期臨近，12306回應(yīng)壓票再分批放票(3)

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2023-09-24 12:53:46 央廣網(wǎng)

除了加速包和會員搶票,，記者在某軟件上提交搶票訂單時,，會出現(xiàn)“加35元全能搶票”“加24元專人搶票”的提示,。甚至，多支付9元,，可獲得3位專人搶票,。

9月23日，記者在某第三方購票網(wǎng)站發(fā)起一筆搶票訂單,。對于加速包能否搶票成功,，該平臺智能客服稱，加速包是平臺提供專屬的服務(wù)器,，根據(jù)用戶購買的加速級別提升網(wǎng)絡(luò)速度,，加快監(jiān)控余票的速度和頻次，從而提升搶票成功率,。但是,，搶票成功率受具體線路、余票等因素的影響,，無法保證一定能搶票成功,。“加速包越多,，成功率越高,。”

無論是購買會員,、加速包還是付費專人搶票,，用戶花錢購買的這些服務(wù)真能成功搶到票嗎？9月22日,，12306官方客服人員告訴記者,，無論使用第三方平臺的加速包，還是12306候補,，都要通過12306鐵路后臺,。加速包沒有用，如果后臺識別到提速軟件多次侵入網(wǎng)站,，可能還會對該訂單造成卡頓,。

9月20日，國鐵集團相關(guān)負責(zé)人表示,，任何用戶沒有優(yōu)先購票權(quán),，在第三方平臺購買的任何價格的加速包，都無法實現(xiàn)優(yōu)先購票,。

四問：搶票軟件涉嫌侵犯用戶權(quán)益,？

中國鐵道科學(xué)研究院12306技術(shù)部主任單杏花曾向媒體表示，由于搶票軟件的使用會降低其他手動查詢用戶的速度，進而導(dǎo)致系統(tǒng)延遲,，為了保障用戶權(quán)益,，12306網(wǎng)已經(jīng)屏蔽了多個搶票軟件的渠道。

中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會法工委副秘書長胡鋼說,，現(xiàn)在沒有任何一家第三方購票平臺敢保證自己完全能搶票成功,。相關(guān)的軟件經(jīng)營者只是籠統(tǒng)表示用戶交錢越多，相應(yīng)搶票服務(wù)搶到的概率越高,，但實際搶到票的概率到底有多少,，實際經(jīng)營者又是否知曉？如果經(jīng)營者未明確告知消費者,，則涉嫌侵害消費者的知情權(quán),、選擇權(quán)。

在胡鋼看來,，所謂“搶票軟件”就是利用技術(shù)手段來不斷地刷新信息,，提高搶票速度。短時間內(nèi),，巨大,、高頻的網(wǎng)絡(luò)訪問沖擊，會造成12306網(wǎng)站擁堵,，甚至癱瘓,，影響到正常的供票服務(wù)和眾多消費者的自身權(quán)益。從這個層面來看,，搶票服務(wù)本身的正當(dāng)性和合法性都有待商榷,。

胡鋼認為，目前,，票務(wù)領(lǐng)域存在的網(wǎng)絡(luò)“加塞”現(xiàn)象亟待治理,。不論是車票，還是景點,、演唱會的門票，一些非法搶票服務(wù)就是有些運營商利用技術(shù)手段進行網(wǎng)絡(luò)插隊,，達到盈利目的,。從社會效益上看，該商業(yè)模式是不公平,、不合理的,，需要從法律層面重新界定、厘清該行為,，加強治理和規(guī)范,。消費者也要自覺通過官方渠道購票，維護正常的訂票秩序,。

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(責(zé)任編輯：路子康 CN078)

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