在承保端，利用數(shù)字化創(chuàng)新和移動交易讓客戶體驗更便捷,，增加消費者粘性；在理賠端,，嵌入保險科技,，實現(xiàn)自助理賠和一鍵賠付，大大簡化理賠流程,。通過提升平臺,、生態(tài)、技術(shù),、工具等方面的支持體系，提升線上效率,，使得活躍的前臺與中后臺互為賦能,。壽險增長驅(qū)動力逐步從人口紅利向科技紅利的轉(zhuǎn)型，開啟了線上與線下融合的新模式,。

“壽險業(yè)的機遇與挑戰(zhàn)并存,，作為新型壽險公司，北京人壽清晰認(rèn)識到自身稟賦和短板,，對于市場的新動向和新趨勢具有天然的敏感性和適應(yīng)性,。”雨濃表示,，北京人壽未來將保持戰(zhàn)略定力,、應(yīng)對挑戰(zhàn)，快速把握市場新動向,，利用新思維,、新技術(shù)、新模式，找準(zhǔn)細(xì)分市場拓展市場空間,，充分利用優(yōu)勢資源,，走出自身發(fā)展之路。

未來康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)是重點發(fā)展支柱戰(zhàn)略

北京人壽在籌建期和2018年開業(yè)之初就結(jié)合宏觀經(jīng)濟(jì)形勢和行業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢,，研究制定了“1236”的整體發(fā)展戰(zhàn)略,，其中“2”是指兩條戰(zhàn)略路徑——“保險主業(yè)發(fā)展”+“康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展”。

雨濃介紹,，未來康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)是北京人壽的重點發(fā)展支柱戰(zhàn)略,，戰(zhàn)略上公司將采取輕資產(chǎn)模式，通過康養(yǎng)子公司整合梳理公司的醫(yī)養(yǎng)服務(wù)資源,，以此為抓手更好的實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo),。

雨濃表示，北京人壽積極發(fā)展康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)的另外一個重要目的,，是踐行“北京人壽,、身邊親人”的服務(wù)宗旨，積極探索提升健康管理,、養(yǎng)老服務(wù)品質(zhì),，致力于分階段逐步構(gòu)建“首善客戶服務(wù)體系”，為北京人壽客戶提供更為優(yōu)質(zhì)和有效的服務(wù),。

康養(yǎng)子公司作為未來公司客戶服務(wù)體系建設(shè)的核心平臺與重要載體,，幫助北京人壽整合康養(yǎng)類戰(zhàn)略合作資源，重點聚焦健康管理,、安心養(yǎng)老,、康養(yǎng)服務(wù)三大服務(wù)板塊，通過集約化和專業(yè)化管理模式,，深入康養(yǎng)服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈,，建立專業(yè)的客戶服務(wù)運營能力，幫助北京人壽實現(xiàn)品質(zhì)管理和控費降費的同時,，探索以客戶為中心,，以五大場景為核心的營銷新模式，解決客戶需求的同時帶動保險業(yè)務(wù)增長,?？叼B(yǎng)子公司將承擔(dān)起北京人壽回歸保障、轉(zhuǎn)型發(fā)展的戰(zhàn)略性使命,，促進(jìn)公司保險主業(yè)與健康養(yǎng)老有機融合發(fā)展,。

北京人壽堅持“保險+康養(yǎng)”戰(zhàn)略方向，2022年獲監(jiān)管部門批準(zhǔn),，全資設(shè)立了“北京人壽康養(yǎng)科技有限責(zé)任公司”,，2023年出資成立了“北京惠民養(yǎng)老科技有限公司”,，目前已初步建立覆蓋“國家、省市,、區(qū)縣,、街道”四級養(yǎng)老服務(wù)能力，今年將圍繞“醫(yī),、康,、養(yǎng)、?！币惑w四翼發(fā)展規(guī)劃,，搭建服務(wù)首都人民的“首善康養(yǎng)”服務(wù)體系。