母親去世后子女去注銷手機(jī)號(hào),，營(yíng)業(yè)廳卻堅(jiān)持要其本人到場(chǎng)辦理
標(biāo)題：營(yíng)業(yè)廳奇怪規(guī)定引發(fā)熱議：注銷手機(jī)號(hào)碼居然需要我在場(chǎng)
導(dǎo)語(yǔ)：近日,，一樁營(yíng)業(yè)廳怪規(guī)事件引發(fā)網(wǎng)友熱議。據(jù)報(bào)道,，一位白姓女士前往營(yíng)業(yè)廳注銷已故母親的手機(jī)號(hào)碼,，卻被營(yíng)業(yè)員告知必須親自辦理,。此事件立即引發(fā)網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和服務(wù)業(yè)責(zé)任的大討論。
過(guò)程：
白女士的母親是一位八十多歲的老人,。因病去世后,，白女士接到營(yíng)業(yè)廳的電話，稱母親的手機(jī)號(hào)碼仍與白女士的名字綁定,，如果不取消,，將繼續(xù)扣費(fèi)。幾天后,，白女士帶著相關(guān)材料來(lái)到營(yíng)業(yè)廳,，準(zhǔn)備注銷手機(jī)號(hào)碼。然而,，當(dāng)她將證明文件交給人員時(shí),，取消請(qǐng)求被拒絕。
白女士極力解釋母親去世的事實(shí),，但營(yíng)業(yè)員仍堅(jiān)持要他到場(chǎng)處理,。白女士很困惑，為什么他已故母親的手機(jī)號(hào)碼不能取消,？這不是強(qiáng)制消費(fèi)嗎？然而,，當(dāng)她試圖表達(dá)更多訴求時(shí),，營(yíng)業(yè)員直接攔住了她，并讓下一位顧客上來(lái)辦理業(yè)務(wù),。憤怒的白女士回國(guó)后,，在社交媒體上曝光了這一事件，引起廣泛關(guān)注,。
大眾反應(yīng)：
事件曝光后,，不少網(wǎng)友對(duì)白女士的遭遇表示同情，認(rèn)為營(yíng)業(yè)廳的做法是為了強(qiáng)制消費(fèi),。更有網(wǎng)友建議白女士應(yīng)向消協(xié)舉報(bào)營(yíng)業(yè)廳的行為,。然而，也有人認(rèn)為這只是實(shí)習(xí)生的一個(gè)錯(cuò)誤,。就整個(gè)服務(wù)業(yè)而言,，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)仍面臨不少問(wèn)題。
營(yíng)業(yè)廳回應(yīng)：
遭到網(wǎng)上廣泛炮轟后,，營(yíng)業(yè)廳發(fā)布聲明稱營(yíng)業(yè)員是實(shí)習(xí)生,，服務(wù)水平不夠,。他們承諾加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量,，并立即聯(lián)系白女士并協(xié)助辦理售卡服務(wù),。不過(guò)，此舉并沒(méi)有回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)于營(yíng)業(yè)廳為何在接受服務(wù)時(shí)往往得不到應(yīng)有支持的疑問(wèn),。
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