母親去世后子女去注銷手機(jī)號，營業(yè)廳卻堅持要其本人到場辦理
標(biāo)題：營業(yè)廳奇怪規(guī)定引發(fā)熱議：注銷手機(jī)號碼居然需要我在場
導(dǎo)語：近日,，一樁營業(yè)廳怪規(guī)事件引發(fā)網(wǎng)友熱議,。據(jù)報道，一位白姓女士前往營業(yè)廳注銷已故母親的手機(jī)號碼，卻被營業(yè)員告知必須親自辦理,。此事件立即引發(fā)網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和服務(wù)業(yè)責(zé)任的大討論,。
過程：
白女士的母親是一位八十多歲的老人。因病去世后,，白女士接到營業(yè)廳的電話,，稱母親的手機(jī)號碼仍與白女士的名字綁定，如果不取消,，將繼續(xù)扣費(fèi)。幾天后,，白女士帶著相關(guān)材料來到營業(yè)廳,，準(zhǔn)備注銷手機(jī)號碼。然而,，當(dāng)她將證明文件交給人員時,，取消請求被拒絕。
白女士極力解釋母親去世的事實,，但營業(yè)員仍堅持要他到場處理,。白女士很困惑，為什么他已故母親的手機(jī)號碼不能取消,？這不是強(qiáng)制消費(fèi)嗎,？然而，當(dāng)她試圖表達(dá)更多訴求時,，營業(yè)員直接攔住了她,，并讓下一位顧客上來辦理業(yè)務(wù)。憤怒的白女士回國后,，在社交媒體上曝光了這一事件,，引起廣泛關(guān)注。
大眾反應(yīng)：
事件曝光后,，不少網(wǎng)友對白女士的遭遇表示同情,，認(rèn)為營業(yè)廳的做法是為了強(qiáng)制消費(fèi)。更有網(wǎng)友建議白女士應(yīng)向消協(xié)舉報營業(yè)廳的行為,。然而,，也有人認(rèn)為這只是實習(xí)生的一個錯誤。就整個服務(wù)業(yè)而言,，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)仍面臨不少問題,。
營業(yè)廳回應(yīng)：
遭到網(wǎng)上廣泛炮轟后，營業(yè)廳發(fā)布聲明稱營業(yè)員是實習(xí)生,，服務(wù)水平不夠,。他們承諾加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，并立即聯(lián)系白女士并協(xié)助辦理售卡服務(wù)。不過,，此舉并沒有回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)于營業(yè)廳為何在接受服務(wù)時往往得不到應(yīng)有支持的疑問,。
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