豐田4S店涉事員工已處理涉事員工已處理

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2023-10-11 11:13:53 錦觀新聞

10月10日,，江西南昌恒信豐田汽車就網(wǎng)傳辱罵客戶一事發(fā)布道歉聲明,。

聲明稱，經(jīng)調(diào)查,，10月1日客戶通過網(wǎng)上留資,，表達(dá)了購車意向，10月5日到店洽談購車事宜,。在溝通,、商談過程中，公司員工語言不當(dāng),，對客戶造成情感傷害,，并產(chǎn)生不良的社會影響,。

南昌恒信豐田汽車對當(dāng)事客戶及其家人表示最誠摯的道款。公司總經(jīng)理已當(dāng)面向客戶表達(dá)了歉意,，并取得了客戶的諒解,。因內(nèi)部管理疏忽導(dǎo)致此事發(fā)生，對此,，公司內(nèi)部深刻反省,，并對涉事員工及管理人員已進(jìn)行了處理。

此前新聞報道——

此前,，網(wǎng)絡(luò)流傳南昌豐田工作人員怒懟顧客“買個10萬塊錢的車叫什么叫,！”引發(fā)輿論關(guān)注,。

根據(jù)購車當(dāng)事人李女士接受媒體采訪時的說法，事情發(fā)生在國慶假期期間,，地點在南昌恒信豐田汽車銷售服務(wù)有限公司（以下簡稱南昌恒信豐田4S店）。李女士稱，自己致電該4S店后,，店方稱店內(nèi)有車,，價格有的談，但需要她去店里購買,，于是她從廣州趕到南昌這家店中,，但聽說他們是要全款買車，就把他們晾在一邊,，店方希望他們貸款,。

李女士稱，她爸爸在溝通過程中“嗓門大了一點”,，對方就一擁而上,。

南昌恒信豐田4S店工作人員在接受媒體采訪時否認(rèn)說過“不買就滾”的話，并質(zhì)疑“為什么不把顧客說的話放出來,，把我們的話放出來”,，當(dāng)記者提出店方也可以提供顧客說的話，對方則稱“現(xiàn)在掰扯這個沒有意義了”,。

相關(guān)視頻發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)后引發(fā)關(guān)注,，涉事4S店受到很多網(wǎng)友斥責(zé)。有的網(wǎng)友認(rèn)為,，無論如何店家不能以這種態(tài)度對待消費者,；也有網(wǎng)友認(rèn)為，相關(guān)信息不對稱,，需要看事情的起因是什么,。

記者致電一汽豐田官方客服，工作人員告訴記者,，該事件確實是發(fā)生在一汽豐田的經(jīng)銷商處,，一汽豐田對此高度關(guān)注。對于該事件引發(fā)公眾不滿,，廠家方面深表歉意,。目前，涉事4S店已經(jīng)指派專員與顧客作進(jìn)一步溝通,，但目前具體溝通進(jìn)展還沒掌握,。

綜合九派新聞、瀟湘晨報,、中國交通廣播

(責(zé)任編輯：楊靖)

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