患嚴重認知障礙大爺被誘導消費60萬元,！店方回應令人氣憤：屬于正常消費(2)
顧客項目服務明細記錄
據(jù)報道,，在門店提供給任女士的“顧客項目服務明細”和“上海文峰全國門店美容項目服務協(xié)議書”上都寫有,，任大爺于2020年11月18日充值了2萬元“男性腎療”服務項目,，還在2021年2月7日充值了5萬元“六合還陽術”,。這些內(nèi)容沒有出現(xiàn)在文峰的系統(tǒng)中,。
除了上述兩筆大額消費,，還有不少賬目也不清楚,，包括天鑰橋店6.8萬元的充值,，與任女士所掌握的8.78萬元電子付款記錄,，在時間和金額上均不相符。
任大爺曾通過支付寶轉(zhuǎn)賬給門店經(jīng)理31800元,，并有對方手寫充值憑證為據(jù),，但這筆錢沒有出現(xiàn)在文峰的收款記錄中,。仔細核對各項消費支出后,，任女士算出哥哥在文峰還有45萬元的未消費項目。
蔣先生則回應稱,，只能根據(jù)文峰系統(tǒng)后臺數(shù)據(jù)退還28萬元,。他說，任大爺雖然有認知障礙,，但既然能連續(xù)消費且具備消費能力,，這就屬于“正常消費”“正常收費”。
10月15日,，記者了解到,，當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門已介入此事,。律師向記者分析稱，任大爺?shù)摹罢J知障礙”可能構(gòu)成民法典定義的無民事行為能力或者限制行為能力,，其行為能力應當經(jīng)相關部門機構(gòu)鑒定,。
如果任大爺屬于無民事行為能力人或者限制行為能力人，其監(jiān)護人可以就他不合理的消費主張全部或者部分退回,。
律師建議，當事人可以向市場監(jiān)管部門,、消費者協(xié)會求助，也可以提起民事訴訟,。如果當事人認為其中涉嫌欺詐等犯罪行為的，還可以尋求公安,、檢察機關的幫助,。
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