外賣漏送2份飯客人要求整單退款老板喊冤也沒轍(3)

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2023-10-31 09:10:44 北京晚報

齊老板就很同意劉老板的話,，“我們開店做生意,，最希望什么,？就是和客人交朋友,，你喜歡我的店，我也喜歡你來,，我們有來有往的，多少和諧！哪怕做不成朋友,，你付菜錢我出菜品，至少也是誰也不欠誰吧,？”

上城區(qū)開咖啡店的小陳說,，她遇到的事情更離譜，“明明我們沒有錯,，卻白白送出去一單”,。

“上次有個女士在我們店里點了咖啡，我們給她打包好封了口,，讓騎手送出去,。結果突然接到客人的退款申請，理由是外賣灑了,。

“我們送出去的時候都是包好的,，騎手送的時候也沒灑，讓我又好氣又好笑的地方在于,，客人發(fā)在平臺的照片,，明明是騎手送到她手上時完好的外賣啊。她自己的證據(jù)也說明跟我們沒有關系,，但平臺還是支持她退了款,。”

只要客人提出退款,，平臺都會支持,？

齊老板說，只有客人有渠道能申訴,，店家是申訴無門的,，加上精力有限，申訴付出的時間成本更高,。

“商家很弱勢,，平臺更討好消費者?！眲⒗习逭f,，如果繼續(xù)跟客人爭論，一個差評就夠店家受了,。

小陳也認為,，目前這個環(huán)境，寧愿自己賠，也不能出現(xiàn)差評,。

“我們申訴,，就要提供出餐的照片，但是誰家出餐還一張一張拍照呢,，忙起來根本沒人手拍照片,。”小陳說,，就算客人提供的照片證明責任不在商家,，也無濟于事。

“要是都像這樣東退一單西退一單,，我這個店不是遲早要賠掉,？”小陳說，她最擔心辛辛苦苦把店開起來,，前后投了將近50萬,，本還沒回就撐不下去?！坝惺裁崔k法呢,？做餐飲的只想著把東西和服務做好，但發(fā)生這種事情,，不咬牙扛住,，還有什么辦法？”

記者感言：現(xiàn)在網購已十分發(fā)達,，收到貨不滿意隨時退貨退款,，“七天無理由退貨”也非常普遍。上述幾位老板的煩惱在于,，對餐飲外賣來講，退款卻沒有退貨機制,，最后店家只好承擔全部損失,。

你覺得點外賣遇到這種情況，顧客有權提出全額退款嗎,？你有沒有更好的解決辦法,？歡迎發(fā)表您的意見。

(責任編輯：周晶晶 CN032)

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