蘋果客服回應(yīng)app自動扣費3年：累計8000 只能退450元(2)
吳女士稱,，在這三年的時間里，蘋果公司從未以任何顯著方式向葉先生發(fā)送有關(guān)自動續(xù)費的扣款消息,。
“我打電話投訴的時候還要驗證蘋果ID,，而自動扣款的時候卻沒有任何的提醒和驗證，就這樣悄悄地扣了三年,。”吳女士說,。
葉先生及其家人的主要訴求就是退還三年多以來“ScanGuru”軟件的訂閱項目向葉先生自動扣款的全部金額共8000元,。
但這一要求被蘋果客服以“只看得到九周的扣款記錄”為理由拒絕，并只退還了九周的訂閱費用450元,。
此后葉先生及其家人多次聯(lián)系蘋果客服方,，都被告知退款通道已被關(guān)閉，無法再繼續(xù)申訴,。
澎湃新聞注意到,，蘋果應(yīng)用商店這款名為“ScanGuru”的App開發(fā)者為GM UniverseApps Limited，是一款用于文件掃描的移動應(yīng)用軟件,。
其“相關(guān)信息的續(xù)訂及自動訂閱”一欄顯示,，相關(guān)條例“確認購買后將從您的iTunes帳戶中自動扣款”“如果在當前期間結(jié)束前24小時未禁用自動續(xù)訂，系統(tǒng)會自動續(xù)訂”,。
此外,，澎湃新聞記者發(fā)現(xiàn)，蘋果應(yīng)用商店“ScanGuru”軟件的評論區(qū),，不少用戶反映該軟件存在“胡亂扣款”的行為,。
9月19日，葉先生的家人通過郵件聯(lián)系該軟件的開發(fā)商GM UniverseApps Limited,。
吳女士提供的郵件截圖顯示,，對方回應(yīng)稱所有的付款流程都由蘋果負責，退款問題只能聯(lián)系蘋果公司處理,。
葉先生的家人再次聯(lián)系蘋果客服,，將軟件開發(fā)團隊的回復(fù)郵件發(fā)送給蘋果方，只得到“已上報，請等待處理結(jié)果”的答復(fù),。
截至發(fā)稿,，蘋果方面未主動向葉先生及其家人作出反饋。
葉先生的家人最后一次與蘋果客服的通話時,，對方明確告知“沒有辦法滿足退還全款金額8000元的訴求”,。
企業(yè)回應(yīng)：
10月25日，澎湃新聞致電蘋果客服,，對方表示由于葉先生接受了450元的退款,，退款通道已關(guān)閉，無法再進行任何操作,。
10月25日至10月31日,，澎湃新聞多次通過郵件聯(lián)系該軟件的開發(fā)團隊，均未獲得答復(fù),。
截至發(fā)稿,，葉先生及其家人退還全款的訴求仍未得到妥善解決。
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