吳女士稱,在這三年的時間里,,蘋果公司從未以任何顯著方式向葉先生發(fā)送有關(guān)自動續(xù)費的扣款消息,。
“我打電話投訴的時候還要驗證蘋果ID,而自動扣款的時候卻沒有任何的提醒和驗證,,就這樣悄悄地扣了三年,。”吳女士說,。
葉先生及其家人的主要訴求就是退還三年多以來“ScanGuru”軟件的訂閱項目向葉先生自動扣款的全部金額共8000元,。
但這一要求被蘋果客服以“只看得到九周的扣款記錄”為理由拒絕,并只退還了九周的訂閱費用450元,。
此后葉先生及其家人多次聯(lián)系蘋果客服方,,都被告知退款通道已被關(guān)閉,無法再繼續(xù)申訴,。
澎湃新聞注意到,,蘋果應(yīng)用商店這款名為“ScanGuru”的App開發(fā)者為GM UniverseApps Limited,是一款用于文件掃描的移動應(yīng)用軟件,。
其“相關(guān)信息的續(xù)訂及自動訂閱”一欄顯示,,相關(guān)條例“確認(rèn)購買后將從您的iTunes帳戶中自動扣款”“如果在當(dāng)前期間結(jié)束前24小時未禁用自動續(xù)訂,系統(tǒng)會自動續(xù)訂”,。
此外,,澎湃新聞記者發(fā)現(xiàn),蘋果應(yīng)用商店“ScanGuru”軟件的評論區(qū),,不少用戶反映該軟件存在“胡亂扣款”的行為,。
9月19日,葉先生的家人通過郵件聯(lián)系該軟件的開發(fā)商GM UniverseApps Limited,。
吳女士提供的郵件截圖顯示,,對方回應(yīng)稱所有的付款流程都由蘋果負(fù)責(zé),,退款問題只能聯(lián)系蘋果公司處理,。
葉先生的家人再次聯(lián)系蘋果客服,,將軟件開發(fā)團(tuán)隊的回復(fù)郵件發(fā)送給蘋果方,只得到“已上報,,請等待處理結(jié)果”的答復(fù),。
截至發(fā)稿,蘋果方面未主動向葉先生及其家人作出反饋,。
葉先生的家人最后一次與蘋果客服的通話時,,對方明確告知“沒有辦法滿足退還全款金額8000元的訴求”。
企業(yè)回應(yīng):
10月25日,,澎湃新聞致電蘋果客服,,對方表示由于葉先生接受了450元的退款,退款通道已關(guān)閉,,無法再進(jìn)行任何操作,。
10月25日至10月31日,澎湃新聞多次通過郵件聯(lián)系該軟件的開發(fā)團(tuán)隊,,均未獲得答復(fù),。
截至發(fā)稿,葉先生及其家人退還全款的訴求仍未得到妥善解決,。
如今,不少APP的會員都提供有自動扣費服務(wù),,并且,,相較于按月主動繳費,自動扣費的會員費折扣更多,。
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