蘋果客服回應(yīng)app自動(dòng)扣費(fèi)3年：累計(jì)8000 只能退450元

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2023-11-02 11:27:09 中國(guó)網(wǎng)

原標(biāo)題：用戶稱被軟件自動(dòng)扣費(fèi)三年損失8千元蘋果客服：目前只能退450元

近日，杭州的吳女士(化名)通過澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)反映,，今年9月16日,，她丈夫葉先生在翻查銀行賬單時(shí)發(fā)現(xiàn),，他的蘋果賬戶訂閱了一款名叫“ScanGuru”的文件掃描軟件，每周自動(dòng)從他的銀行卡中扣除50元,，已持續(xù)三年之久，累計(jì)金額達(dá)8000元，這期間他自己毫不知情,。"

發(fā)現(xiàn)問題后，葉先生聯(lián)系了蘋果客服,，希望能退還全款金額,，對(duì)方回應(yīng)稱權(quán)限有限，只能退款九周的訂閱費(fèi)用450元,。

隨后,，葉先生通過郵件聯(lián)系該軟件的開發(fā)團(tuán)隊(duì)GM UniverseApps Limited，對(duì)方表示所有的付款流程都由蘋果負(fù)責(zé),，退款問題只能聯(lián)系蘋果公司處理,。

9月16日至10月30日，葉先生及其家人多次致電蘋果公司,，堅(jiān)持要求退回剩余的7550元,，但至今未得到有效處理。

10月25日,，澎湃新聞致電蘋果客服,，蘋果工作人員表示目前退款通道已關(guān)閉，無(wú)法再進(jìn)行任何操作,。

10月25日至10月31日,，澎湃新聞多次嘗試聯(lián)系該軟件的開發(fā)團(tuán)隊(duì)，未獲得答復(fù),。

截至發(fā)稿,，葉先生及其家人的訴求仍未得到妥善解決,。

消費(fèi)者投訴：

吳女士介紹，今年9月16日,，丈夫葉先生在查看銀行賬單時(shí)發(fā)現(xiàn)了一筆不知名的50塊錢的扣款,，進(jìn)一步查詢后得知扣款源于蘋果應(yīng)用商場(chǎng)中一個(gè)名叫“ScanGuru”的文件掃描軟件的自動(dòng)續(xù)費(fèi)訂閱項(xiàng)目，其每周自動(dòng)從葉先生的銀行卡里扣除50元,。

2020年7月12日至2023年9月15日三年多的時(shí)間里,，該項(xiàng)目向葉先生扣費(fèi)總金額高達(dá)8000元。

吳女士告訴澎湃新聞,，葉先生今年六十多歲,，退休多年，對(duì)智能手機(jī)的應(yīng)用程序并不熟悉,，從未在蘋果商城中主動(dòng)購(gòu)買過任何訂閱項(xiàng)目,，不知其蘋果賬號(hào)為何無(wú)緣無(wú)故地訂閱了該自動(dòng)續(xù)費(fèi)軟件整整三年。

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