蘋果客服回應(yīng)app自動扣費3年：累計8000 只能退450元
原標(biāo)題：用戶稱被軟件自動扣費三年損失8千元 蘋果客服：目前只能退450元
近日,，杭州的吳女士(化名)通過澎湃質(zhì)量觀投訴平臺反映，今年9月16日,，她丈夫葉先生在翻查銀行賬單時發(fā)現(xiàn),，他的蘋果賬戶訂閱了一款名叫“ScanGuru”的文件掃描軟件，每周自動從他的銀行卡中扣除50元,，已持續(xù)三年之久,，累計金額達8000元，這期間他自己毫不知情,。"
發(fā)現(xiàn)問題后，葉先生聯(lián)系了蘋果客服,，希望能退還全款金額,，對方回應(yīng)稱權(quán)限有限，只能退款九周的訂閱費用450元,。
隨后,，葉先生通過郵件聯(lián)系該軟件的開發(fā)團隊GM UniverseApps Limited，對方表示所有的付款流程都由蘋果負責(zé),，退款問題只能聯(lián)系蘋果公司處理,。
9月16日至10月30日，葉先生及其家人多次致電蘋果公司,，堅持要求退回剩余的7550元,，但至今未得到有效處理。
10月25日,，澎湃新聞致電蘋果客服,，蘋果工作人員表示目前退款通道已關(guān)閉，無法再進行任何操作,。
10月25日至10月31日,，澎湃新聞多次嘗試聯(lián)系該軟件的開發(fā)團隊，未獲得答復(fù),。
截至發(fā)稿,，葉先生及其家人的訴求仍未得到妥善解決。
消費者投訴：
吳女士介紹,，今年9月16日,，丈夫葉先生在查看銀行賬單時發(fā)現(xiàn)了一筆不知名的50塊錢的扣款，進一步查詢后得知扣款源于蘋果應(yīng)用商場中一個名叫“ScanGuru”的文件掃描軟件的自動續(xù)費訂閱項目，其每周自動從葉先生的銀行卡里扣除50元,。
2020年7月12日至2023年9月15日三年多的時間里,，該項目向葉先生扣費總金額高達8000元。
吳女士告訴澎湃新聞,，葉先生今年六十多歲,，退休多年，對智能手機的應(yīng)用程序并不熟悉,，從未在蘋果商城中主動購買過任何訂閱項目,，不知其蘋果賬號為何無緣無故地訂閱了該自動續(xù)費軟件整整三年。
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