信用卡還款工行等多家銀行出新規(guī)減費讓利惠企利民(3)

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2023-11-14 16:13:10 每日經(jīng)濟新聞

專家：如何提升用戶的體驗與粘性

是未來信用卡業(yè)務(wù)的核心競爭力

信用卡作為聯(lián)通客戶,、商戶、銀行的重要支付方式,，是商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的“尖刀”部隊,，目前已經(jīng)度過粗獷發(fā)展時期，步入精細(xì)化發(fā)展階段。

而據(jù)嶺南金融研究院數(shù)據(jù),，信用卡行業(yè)經(jīng)歷了2014-2017年高速增長時期,。

2018年之后規(guī)模增長趨緩，進入存量經(jīng)營時期,。

截至2020年,，信用卡行業(yè)整體余額規(guī)模為7.9萬億，年均增速由2017年的36.9%下降至2020年的4.2%,。

目前我國信用卡市場增長放緩,、競爭加劇,。

從卡量來看,，央行今年發(fā)布的《2023年第二季度支付體系運行總體情況》顯示，截至2023年第二季度末,，信用卡和借貸合一卡在用發(fā)卡數(shù)量7.86億張,，相較去年同期減少2100萬張。

光大銀行金融市場部宏觀研究員周茂華表示,，信用卡數(shù)量回落主要受幾方面因素影響,。

大的背景是我國銀行卡業(yè)務(wù)整體逐步進入存量競爭時代；此外,，近年來國內(nèi)規(guī)范信用卡市場發(fā)展,，部分機構(gòu)清理“睡眠卡”、加強信用卡資金使用規(guī)范,、近年來我國信用卡消費服務(wù)需求處于復(fù)蘇階段,，影響增量等均對信用卡數(shù)量造成影響。

周茂華指出,，銀行傳統(tǒng)營銷獲客成本在上升,，銀行如何提升信用卡用戶的體驗與粘性，是未來信用卡業(yè)務(wù)的核心競爭力,。

為了滿足消費者需求,、提升信用卡服務(wù)，記者注意到,，今年以來的銀行信用卡活動多有跨界,、緊跟熱點潮流等方面的創(chuàng)新。

如日前在瑞幸和茅臺的聯(lián)名“醬香拿鐵”爆紅后,，多家銀行信用卡借勢營銷,，通過積分換購、折扣,、定制禮品等活動進一步激活客戶,。

此外，也有銀行獨家冠名演唱會等，實現(xiàn)跨界創(chuàng)新的金融服務(wù),。

“目前,，信用卡行業(yè)發(fā)展從過去跑馬圈地的高速發(fā)展階段進入到了高質(zhì)量發(fā)展階段，規(guī)模增長減緩等是其中的必然趨勢,，也意味著信用卡業(yè)務(wù)需要根據(jù)最新市場形勢開展針對化運營,。”蘇筱芮指出,。

蘇筱芮表示,，在信用卡高質(zhì)量發(fā)展階段，一方面,，銀行需要洞察用戶需求,，從全局出發(fā)去審視用戶的完整經(jīng)歷，挖掘用戶體驗需求,，從中打造差異化競爭優(yōu)勢,；另一方面，銀行需要提升用戶流量,，挖掘用戶價值,。

而從用戶旅程的角度看，提升用戶流量,，需改善整體用戶體驗,，讓用戶對旅程的整體滿意度提升。

“無論線上還是線下,，無論前端還是后臺,，只有真正把服務(wù)滲透到各個場景中，用戶獲得不斷升級的體驗,，才能獲取更多的用戶流量,。”蘇筱芮指出,。

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(責(zé)任編輯：周晶晶 CN032)

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