河南聯(lián)通被曝強迫用戶更換光貓成立工作專班調(diào)查

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2023-11-20 12:11:23 每日經(jīng)濟新聞

原標題：強迫用戶花299元更換光貓,？周口聯(lián)通回應(yīng)：省,、市公司立即成立工作專班調(diào)查

11月20日,，河南周口聯(lián)通被曝強迫用戶更換光貓登上熱搜,。

對此,，“周口聯(lián)通”公眾號發(fā)布聲明稱,，針對“周口聯(lián)通工程師因未完成推銷任務(wù)被辭退”的報道,，省,、市公司立即成立工作專班進行調(diào)查,。

公司始終堅持客戶至上,，堅決維護客戶和員工的合法權(quán)益，堅決反對侵害客戶和員工合法權(quán)益的任何行為,。

公司本著對客戶和員工高度負責的態(tài)度,，全力配合省公司調(diào)查組進行調(diào)查核實，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有侵害客戶和員工合法權(quán)益的行為將依規(guī)依據(jù)嚴肅處理,。

記者發(fā)現(xiàn),，在河南聯(lián)通官方旗艦店直播間直播中，有大量網(wǎng)友沖進直播間在評論區(qū)表示,，“有沒有二手光貓,，上鏈接?！薄拔也荒芾斫饴?lián)通的做法,。”也有網(wǎng)友表示,，“都是打工人,，不要為難主播，等聯(lián)通回應(yīng),?！?/p>

圖片來源：視頻截圖

近日，河南電視臺都市頻道節(jié)目揭露了河南周口聯(lián)通存在的一種惡劣行為：為強迫用戶更換光貓,，聯(lián)通公司在后臺停掉用戶的寬帶賬號,，導(dǎo)致用戶無法上網(wǎng)，然后讓工程師上門“維修”,，謊稱光貓損壞,，需要花299元換新。

更換完后,，聯(lián)通再在后臺恢復(fù)用戶的網(wǎng)絡(luò),。

據(jù)報道，聯(lián)通公司不僅對老用戶進行這種強制更換光貓的行為，還會在給新用戶裝機的時候,，故意使用破舊光貓,，也就是之前強迫用戶換新留下的，而在過一段時間之后,，又會告訴用戶使用的是舊光貓無法匹配,，必須換新。

節(jié)目還稱,，聯(lián)通公司還會故意關(guān)掉用戶的短信服務(wù),，在后臺增加增值業(yè)務(wù)，之后再把短信功能打開,，以此牟利,。

據(jù)了解，這種強制更換光貓的行為并非新鮮事,。

早在2022年上半年,，就有不少用戶投訴聯(lián)通公司，以寬帶升級為由強制用戶更換光貓,，否則就無法上網(wǎng),。

其中有的投訴明確是河南聯(lián)通公司，有的則未明確具體地區(qū),。

這些行為不僅嚴重損害了用戶的合法權(quán)益,，也涉嫌詐騙和違規(guī)收費。

截至發(fā)稿,，聯(lián)通方面還未對此作出回應(yīng),。

(責任編輯：周晶晶 CN032)

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