女子花萬元預(yù)約龍幣被拒客服：特殊商品中簽不退

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2023-11-27 15:48:19 光明網(wǎng)

原標(biāo)題：女子花費萬元預(yù)約龍幣后想取消被拒,，云閃付：不支持退款退貨

近日，消費者邱女士向質(zhì)量觀投訴平臺反映,，她在云閃付App上預(yù)約了4套龍年紀(jì)念幣,，共支付全款10200元,。

然而預(yù)約后，因家人住院急需用錢,，她多次聯(lián)系平臺,，希望撤銷預(yù)約并退款，但被拒絕,，“這個產(chǎn)品又沒有什么定制性,，而且是在預(yù)約階段，為什么不能取消,？這不是霸王條款嗎,？”邱女士稱。

對此,，云閃付App的客服人員表示,，預(yù)約時平臺會發(fā)起預(yù)授權(quán)凍結(jié)，中簽后系統(tǒng)自動進(jìn)行扣款,，因紀(jì)念幣屬于貴金屬,，是特殊商品，該產(chǎn)品一經(jīng)預(yù)約,，執(zhí)行不退款不退貨,、不支持取消、不支持修改收貨地址的原則,，“平臺在購買前已經(jīng)通過彈窗對用戶進(jìn)行提示,，用戶確定后才可以購買”。

消費者投訴：

據(jù)邱女士介紹,，11月初,，她在云閃付App上看到中國人民銀行發(fā)布了“2024年中國甲辰（龍）年圓形紀(jì)念幣”，該套貴金屬紀(jì)念幣共12枚,，其中金質(zhì)紀(jì)念幣7枚,，銀質(zhì)紀(jì)念幣4枚，鉑金紀(jì)念幣1枚,，均為中華人民共和國法定貨幣,。

邱女士預(yù)約了四套紀(jì)念幣，每套均需支付全款,。

“當(dāng)時覺得這個紀(jì)念幣比較有趣,，以前也沒有買過，就想買一些留作紀(jì)念,?！?1月17日開放預(yù)約后,，為了提高中簽率，邱女士在云閃付App上共進(jìn)行了四次預(yù)約,，每次預(yù)約均需支付全款,，因此共支付了10200元。

按照平臺規(guī)定,，預(yù)約在11月23日17:00截止,，11月24日10:30公布中簽結(jié)果。

邱女士稱,，在自己預(yù)約后,，11月19日，因家里老人突發(fā)疾病在醫(yī)院救治,，急需用錢,，她多次聯(lián)系云閃付App的客服，希望能撤銷紀(jì)念幣的預(yù)約,，并退回預(yù)約金,，但客服以該產(chǎn)品在預(yù)約階段不能取消為由，拒絕退款,。

記者看到,，龍年紀(jì)念幣預(yù)約界面上有提示：因重金屬紀(jì)念幣特殊性，預(yù)約訂單一經(jīng)提交,，無法取消訂單,，中簽后無法退貨退款。

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