女子花萬(wàn)元預(yù)約龍幣被拒客服：特殊商品中簽不退

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2023-11-27 15:48:19 光明網(wǎng)

原標(biāo)題：女子花費(fèi)萬(wàn)元預(yù)約龍幣后想取消被拒,，云閃付：不支持退款退貨

近日，消費(fèi)者邱女士向質(zhì)量觀投訴平臺(tái)反映,，她在云閃付App上預(yù)約了4套龍年紀(jì)念幣,，共支付全款10200元。

然而預(yù)約后,，因家人住院急需用錢(qián),，她多次聯(lián)系平臺(tái)，希望撤銷(xiāo)預(yù)約并退款,，但被拒絕,，“這個(gè)產(chǎn)品又沒(méi)有什么定制性，而且是在預(yù)約階段,，為什么不能取消,？這不是霸王條款嗎？”邱女士稱(chēng),。

對(duì)此,，云閃付App的客服人員表示，預(yù)約時(shí)平臺(tái)會(huì)發(fā)起預(yù)授權(quán)凍結(jié),，中簽后系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行扣款,，因紀(jì)念幣屬于貴金屬，是特殊商品,，該產(chǎn)品一經(jīng)預(yù)約,，執(zhí)行不退款不退貨、不支持取消,、不支持修改收貨地址的原則,，“平臺(tái)在購(gòu)買(mǎi)前已經(jīng)通過(guò)彈窗對(duì)用戶(hù)進(jìn)行提示，用戶(hù)確定后才可以購(gòu)買(mǎi)”,。

消費(fèi)者投訴：

據(jù)邱女士介紹,，11月初，她在云閃付App上看到中國(guó)人民銀行發(fā)布了“2024年中國(guó)甲辰（龍）年圓形紀(jì)念幣”,，該套貴金屬紀(jì)念幣共12枚,，其中金質(zhì)紀(jì)念幣7枚，銀質(zhì)紀(jì)念幣4枚,，鉑金紀(jì)念幣1枚,，均為中華人民共和國(guó)法定貨幣。

邱女士預(yù)約了四套紀(jì)念幣,，每套均需支付全款,。

“當(dāng)時(shí)覺(jué)得這個(gè)紀(jì)念幣比較有趣,，以前也沒(méi)有買(mǎi)過(guò)，就想買(mǎi)一些留作紀(jì)念,?！?1月17日開(kāi)放預(yù)約后，為了提高中簽率,，邱女士在云閃付App上共進(jìn)行了四次預(yù)約,，每次預(yù)約均需支付全款，因此共支付了10200元,。

按照平臺(tái)規(guī)定,，預(yù)約在11月23日17:00截止，11月24日10:30公布中簽結(jié)果,。

邱女士稱(chēng),，在自己預(yù)約后，11月19日,，因家里老人突發(fā)疾病在醫(yī)院救治,，急需用錢(qián)，她多次聯(lián)系云閃付App的客服,，希望能撤銷(xiāo)紀(jì)念幣的預(yù)約,，并退回預(yù)約金，但客服以該產(chǎn)品在預(yù)約階段不能取消為由,，拒絕退款,。

記者看到，龍年紀(jì)念幣預(yù)約界面上有提示：因重金屬紀(jì)念幣特殊性,，預(yù)約訂單一經(jīng)提交,，無(wú)法取消訂單，中簽后無(wú)法退貨退款,。

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