女子花萬元預約龍幣被拒 客服：特殊商品中簽不退(2)
“這個產(chǎn)品又沒有什么定制性，而且是在預約階段,，為什么不能取消？這不是霸王條款嗎,？”邱女士稱。
紀念幣購買頁面提示預約后無法取消訂單,。
公司回應：
針對上述情況,，11月23日，記者聯(lián)系了云閃付App的客服人員,，客服表示,，預約時平臺會發(fā)起預授權凍結，中簽后系統(tǒng)自動進行扣款,，該產(chǎn)品在預約界面已經(jīng)進行了提示,，一經(jīng)預約后不能取消，“因為紀念幣也屬于貴金屬,，是特殊商品,，所以訂單一經(jīng)支付都是執(zhí)行不退款、不退貨原則”,。
對于邱女士的特殊情況,，客服回應稱，只能等待中簽結果,，如果未中簽可以退還預約金額,。
11月24日,，邱女士表示自己預約的4套龍年紀念幣均已中簽，在未發(fā)貨前向平臺申請退款,，也被拒絕,。
(責任編輯：周晶晶 CN032)
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