滴滴出行平臺(tái)崩潰一夜后，混亂仍在持續(xù),。

11月27日晚間,，多名網(wǎng)友在社交平臺(tái)反饋滴滴出行APP疑似故障，無(wú)法定位,，顯示網(wǎng)絡(luò)異常,。隨后滴滴出行致歉稱，由于系統(tǒng)故障,，晚間滴滴App服務(wù)出現(xiàn)異常,，經(jīng)緊急修復(fù)，目前正陸續(xù)恢復(fù)中,。

11月28日早上,，滴滴出行發(fā)文稱，經(jīng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)連夜修復(fù),，滴滴網(wǎng)約車等服務(wù)已恢復(fù),，用戶可下載滴滴App使用打車服務(wù),。騎車等服務(wù)還在陸續(xù)修復(fù)中,，所有可開(kāi)鎖或未關(guān)鎖的青桔車輛均可免費(fèi)騎行。

但根據(jù)記者實(shí)測(cè)以及網(wǎng)友反映的情況來(lái)看,，滴滴出行在28日早上依舊存在大量無(wú)法使用的情況,。

這次突發(fā)事件無(wú)疑將帶來(lái)巨大影響。

滴滴此前在官網(wǎng)發(fā)布的截至2023年9月30日的第三季度業(yè)績(jī)報(bào)告顯示,，第三季度滴滴核心平臺(tái)總交易額（GTV,，Core Platform Gross Transaction Value）915億元，其中,，中國(guó)出行業(yè)務(wù)總交易額725億元,，按照三季度92天來(lái)計(jì)算，日均交易額約為7.88億元,。

從訂單來(lái)看,，滴滴在第三季度的核心平臺(tái)總單量達(dá)到35.79億單，其中,，中國(guó)出行業(yè)務(wù)總單量為28.78億單,。

以此計(jì)算,，中國(guó)出行業(yè)務(wù)第三季度日均單量達(dá)到3130萬(wàn)單。

根據(jù)上述數(shù)據(jù)計(jì)算,，滴滴若系統(tǒng)崩潰12小時(shí),，損失的交易額或?qū)⑦^(guò)億元，損失訂單量約千萬(wàn)單,。

相比之下,，乘客、司機(jī)受到的影響可能更大,。

乘客抱怨,，“滴滴打車打不到”沖上熱搜第一

一整晚以及一早上的系統(tǒng)崩潰，為消費(fèi)者出行帶來(lái)嚴(yán)重不便,?！暗蔚未蜍嚧虿坏健痹?8日上午迅速超過(guò)“滴滴網(wǎng)約車等服務(wù)已恢復(fù)”等相關(guān)話題，沖上微博熱搜第一名,。

在深圳市某互聯(lián)網(wǎng)大廠工作的郭女士對(duì)記者吐槽道,，自己昨晚“叫車叫到崩潰”。她表示,，滴滴出行是其公司指定的免費(fèi)差旅平臺(tái),，昨晚11點(diǎn)左右，打算從公司打車回家,，但是滴滴出行APP無(wú)論如何都打不開(kāi),，在嘗試叫車半個(gè)小時(shí)后依舊無(wú)果，“因?yàn)楫?dāng)時(shí)根本不知道是它的APP崩了還是自己網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題,，幸好最后公司負(fù)責(zé)人通知說(shuō)先用其他APP叫車,，可以走報(bào)銷?！?/p>

郭女士還表示,，今天上午10點(diǎn)左右嘗試用滴滴出行叫車，依舊沒(méi)成功,，APP可以打開(kāi),、也可以發(fā)送訂單，但是遲遲沒(méi)有司機(jī)接單,。

一位杭州上城區(qū)的用戶表示,，早上九點(diǎn)半上班打車的時(shí)候，滴滴根本打不了,，為了不遲到還是用了其他平臺(tái),，“能定位，就是在叫車的時(shí)候,，一直顯示網(wǎng)絡(luò)異常,?！鄙鲜鲇脩舯硎荆坝悬c(diǎn)夸張了,，昨晚看朋友圈有很多人說(shuō)不能打車了,。恢復(fù)一晚上了,，我早上居然還打不上,。”

然而乘客叫到了車,，也并不代表著可以順利出行,。

有上海乘客表示，“早上上班用滴滴叫到了車,，但無(wú)法取消訂單,，司機(jī)也無(wú)法開(kāi)始行程?！痹摮丝瓦M(jìn)一步表示,，看叫到的車子很遠(yuǎn)，大概要等15分鐘,，所以想取消,，但頁(yè)面提示“取消訂單失敗”。等到上車后,，司機(jī)也無(wú)法開(kāi)始服務(wù),，頁(yè)面顯示無(wú)反應(yīng)。最后到目的地了,，系統(tǒng)顯示結(jié)算成功,。不過(guò)原本超20元的訂單最后結(jié)算了16元，只算了起步費(fèi),。

該乘客還補(bǔ)充道,，“乘車途中司機(jī)所在的群里都是一起抱怨的同行，上午系統(tǒng)好了一陣又崩了,。而且他們都是滴滴簽約司機(jī)，還不能用其他平臺(tái),?！?/p>

此外，也有另一位上海乘客表示,，早上時(shí)間段可以用滴滴叫車,，但司機(jī)無(wú)法開(kāi)始行程，看不到目的地,，也輸入不了乘客手機(jī)尾號(hào)驗(yàn)證碼,。

不過(guò)也有上海,、杭州等地的用戶表示，在今天早上使用滴滴順利叫到了網(wǎng)約車,。

司機(jī)選擇休息避風(fēng)險(xiǎn),，部分司機(jī)進(jìn)入平臺(tái)提現(xiàn)

上海滴滴司機(jī)劉師傅對(duì)記者表示，像郭女士那樣叫到車但無(wú)人回應(yīng)的,，很有可能是司機(jī)端系統(tǒng)有問(wèn)題,。

劉師傅表示，自己在27日晚間接到過(guò)一名乘客的電話,，說(shuō)自己叫到了劉師傅的車,，希望他快點(diǎn)趕來(lái)。然而劉師傅的滴滴界面上,，卻并沒(méi)有出現(xiàn)該筆訂單,。考慮到可能出現(xiàn)的糾紛問(wèn)題,，劉師傅表明自己系統(tǒng)異常,，并請(qǐng)乘客取消了訂單。

他表示,，隨后,，在司機(jī)群里就出現(xiàn)了大量“滴滴崩了”的消息，“全國(guó)的都有,，不是幾個(gè)城市的問(wèn)題,，崩了的情況還五花八門的。有人打不開(kāi)地圖,，有人地圖光能看還沒(méi)聲音,，有人莫名其妙被取消十幾個(gè)訂單?！?/p>

劉師傅表示,，最為夸張的是，司機(jī)群里流傳著一張余額截圖,，顯示一名司機(jī)的賬戶余額高達(dá)693億元,，“今天收工了，有朋友剛打電話來(lái)說(shuō),，系統(tǒng)抽風(fēng),，一會(huì)好一會(huì)差，他們都休息了,，誰(shuí)知道今天會(huì)出什么問(wèn)題,，系統(tǒng)搞錯(cuò)了，判定我違規(guī)扣分劃不來(lái),?！眲煾笛a(bǔ)充說(shuō),。

北京兼職滴滴司機(jī)付師傅則表示，自己本打算在28號(hào)出車,，但沒(méi)想到各地系統(tǒng)恢復(fù)時(shí)間各不相同,，同一個(gè)城市中不同司機(jī)的系統(tǒng)恢復(fù)時(shí)間也不一樣，而北京則遲遲不恢復(fù),。他說(shuō),，28日上午，自己在群里關(guān)注全國(guó)各地系統(tǒng)恢復(fù)情況,，西安,、重慶、上海,、南京等地都陸續(xù)有人可以使用了,，但唯獨(dú)北京一直沒(méi)有進(jìn)展。

不得已,，付師傅只好選擇嘗試使用其他出行平臺(tái),，“熱力圖上就能看到附近有熱區(qū)，出車后很快可以接單,?！?/p>

對(duì)于本次滴滴系統(tǒng)崩潰帶來(lái)的影響，付師傅說(shuō),，“其實(shí)司機(jī)個(gè)人損失應(yīng)該不多,，最多就是影響出勤分，但就是不知道要持續(xù)多久,?！?/p>

付師傅還補(bǔ)充說(shuō)，“今天的滴滴平臺(tái)上,，可能都出現(xiàn)擠兌的情況了,。不少司機(jī)都在提現(xiàn)，怕系統(tǒng)出問(wèn)題自己的賬戶出問(wèn)題或者被注銷,?！彼€提到，系統(tǒng)提現(xiàn)也有問(wèn)題,，“我可以提現(xiàn),，好久了一直沒(méi)有到賬。不過(guò)群里有幾個(gè)說(shuō)到賬的了,，時(shí)間還都不一樣?！?/p>

到底是什么技術(shù)問(wèn)題,？

滴滴至今未公布此次故障的具體問(wèn)題,。11月28日早上，滴滴出行發(fā)文稱,，經(jīng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)連夜修復(fù),，滴滴網(wǎng)約車等服務(wù)已恢復(fù)，用戶可下載滴滴App使用打車服務(wù),。11月27日深夜,，滴滴出行致歉稱，“非常抱歉,，由于系統(tǒng)故障,，今天晚間滴滴App服務(wù)出現(xiàn)異常，經(jīng)技術(shù)同學(xué)緊急修復(fù),，目前正陸續(xù)恢復(fù)中,。”對(duì)于滴滴本次故障的可能原因,，獨(dú)立IT,、電信分析師付亮對(duì)記者表示：“可能出問(wèn)題的環(huán)節(jié)太多了，軟硬件都有可能,，不好猜測(cè),。”

付亮認(rèn)為,，結(jié)合此前的阿里云故障,，“管理精細(xì)化，降本增效,，影響最大的是公司的中層骨干,，而這肯定會(huì)反噬到公司的管理……降本增效將經(jīng)營(yíng)壓力逐級(jí)下壓，不斷加大的壓強(qiáng)下局部隱患就有可能被擴(kuò)大,?！?/p>

滴滴的本次故障又讓很多人聯(lián)想到阿里云此前的大型宕機(jī)。就在11月12日,，阿里云剛剛經(jīng)歷了一次大規(guī)模故障,，共持續(xù)超過(guò)一個(gè)小時(shí)，阿里系諸多產(chǎn)品受到影響,。而根據(jù)阿里云健康狀態(tài)官方網(wǎng)站,，11月27日，滴滴故障開(kāi)始的同一天,，從早上9點(diǎn)16分起,，北京、上海、杭州等地以及美東,、美西等多個(gè)地域的多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品（RDS,、PolarDB、Redis等）的控制臺(tái)和OpenAPI訪問(wèn)出現(xiàn)異常,，該問(wèn)題已于當(dāng)天10點(diǎn)58分恢復(fù),。

由于12日阿里云發(fā)生大規(guī)模故障時(shí)，有用戶反映滴滴產(chǎn)品也出現(xiàn)了服務(wù)不穩(wěn)定的情況,，一些網(wǎng)友也將本次故障和阿里云聯(lián)想到了一起,。不過(guò)，有業(yè)內(nèi)人士指出,，像滴滴這種大企業(yè)云都會(huì)采用多云服務(wù),，滴滴的此次故障更像是業(yè)務(wù)層的問(wèn)題。付亮也再三強(qiáng)調(diào),，可能出問(wèn)題的環(huán)節(jié)很多,，包括有滴滴員工表示公司內(nèi)網(wǎng)和內(nèi)部應(yīng)用也無(wú)法打開(kāi)，是因?yàn)锳PP本來(lái)就在公司外的獨(dú)立服務(wù)器,，不分內(nèi)外網(wǎng),。

值得一提的是，滴滴還曾推出過(guò)云服務(wù),。2017年11月,，滴滴公有云以“為開(kāi)發(fā)者而生”的口號(hào)上線。然而,，今年3月31日,，滴滴云方面宣布，由于產(chǎn)品線調(diào)整,，自當(dāng)日起不再對(duì)外提供公有云服務(wù),。