滴滴出行平臺(tái)崩潰一夜后，混亂仍在持續(xù),。

11月27日晚間，多名網(wǎng)友在社交平臺(tái)反饋滴滴出行APP疑似故障,，無法定位，顯示網(wǎng)絡(luò)異常,。隨后滴滴出行致歉稱,，由于系統(tǒng)故障，晚間滴滴App服務(wù)出現(xiàn)異常,，經(jīng)緊急修復(fù),，目前正陸續(xù)恢復(fù)中。

11月28日早上,，滴滴出行發(fā)文稱,，經(jīng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)連夜修復(fù)，滴滴網(wǎng)約車等服務(wù)已恢復(fù),，用戶可下載滴滴App使用打車服務(wù),。騎車等服務(wù)還在陸續(xù)修復(fù)中，所有可開鎖或未關(guān)鎖的青桔車輛均可免費(fèi)騎行,。

但根據(jù)記者實(shí)測(cè)以及網(wǎng)友反映的情況來看,，滴滴出行在28日早上依舊存在大量無法使用的情況。

這次突發(fā)事件無疑將帶來巨大影響,。

滴滴此前在官網(wǎng)發(fā)布的截至2023年9月30日的第三季度業(yè)績(jī)報(bào)告顯示,，第三季度滴滴核心平臺(tái)總交易額（GTV，Core Platform Gross Transaction Value）915億元,，其中,，中國(guó)出行業(yè)務(wù)總交易額725億元，按照三季度92天來計(jì)算,，日均交易額約為7.88億元,。

從訂單來看，滴滴在第三季度的核心平臺(tái)總單量達(dá)到35.79億單,，其中,，中國(guó)出行業(yè)務(wù)總單量為28.78億單。

以此計(jì)算,，中國(guó)出行業(yè)務(wù)第三季度日均單量達(dá)到3130萬單,。

根據(jù)上述數(shù)據(jù)計(jì)算，滴滴若系統(tǒng)崩潰12小時(shí),，損失的交易額或?qū)⑦^億元,，損失訂單量約千萬單,。

相比之下，乘客,、司機(jī)受到的影響可能更大。

乘客抱怨,，“滴滴打車打不到”沖上熱搜第一

一整晚以及一早上的系統(tǒng)崩潰,，為消費(fèi)者出行帶來嚴(yán)重不便?！暗蔚未蜍嚧虿坏健痹?8日上午迅速超過“滴滴網(wǎng)約車等服務(wù)已恢復(fù)”等相關(guān)話題,，沖上微博熱搜第一名。

在深圳市某互聯(lián)網(wǎng)大廠工作的郭女士對(duì)記者吐槽道,，自己昨晚“叫車叫到崩潰”,。她表示，滴滴出行是其公司指定的免費(fèi)差旅平臺(tái),，昨晚11點(diǎn)左右,，打算從公司打車回家，但是滴滴出行APP無論如何都打不開,，在嘗試叫車半個(gè)小時(shí)后依舊無果,，“因?yàn)楫?dāng)時(shí)根本不知道是它的APP崩了還是自己網(wǎng)絡(luò)問題，幸好最后公司負(fù)責(zé)人通知說先用其他APP叫車,，可以走報(bào)銷,。”

郭女士還表示,，今天上午10點(diǎn)左右嘗試用滴滴出行叫車,，依舊沒成功，APP可以打開,、也可以發(fā)送訂單,，但是遲遲沒有司機(jī)接單。

一位杭州上城區(qū)的用戶表示,，早上九點(diǎn)半上班打車的時(shí)候,，滴滴根本打不了，為了不遲到還是用了其他平臺(tái),，“能定位,，就是在叫車的時(shí)候，一直顯示網(wǎng)絡(luò)異常,?！鄙鲜鲇脩舯硎荆坝悬c(diǎn)夸張了,，昨晚看朋友圈有很多人說不能打車了,?；謴?fù)一晚上了，我早上居然還打不上,?！?/p>

然而乘客叫到了車，也并不代表著可以順利出行,。

有上海乘客表示,，“早上上班用滴滴叫到了車，但無法取消訂單,，司機(jī)也無法開始行程,。”該乘客進(jìn)一步表示,，看叫到的車子很遠(yuǎn),，大概要等15分鐘，所以想取消,，但頁面提示“取消訂單失敗”,。等到上車后，司機(jī)也無法開始服務(wù),，頁面顯示無反應(yīng),。最后到目的地了，系統(tǒng)顯示結(jié)算成功,。不過原本超20元的訂單最后結(jié)算了16元,，只算了起步費(fèi)。

該乘客還補(bǔ)充道,，“乘車途中司機(jī)所在的群里都是一起抱怨的同行,，上午系統(tǒng)好了一陣又崩了。而且他們都是滴滴簽約司機(jī),，還不能用其他平臺(tái),。”

此外,，也有另一位上海乘客表示,，早上時(shí)間段可以用滴滴叫車，但司機(jī)無法開始行程,，看不到目的地,，也輸入不了乘客手機(jī)尾號(hào)驗(yàn)證碼。

不過也有上海,、杭州等地的用戶表示,，在今天早上使用滴滴順利叫到了網(wǎng)約車。

司機(jī)選擇休息避風(fēng)險(xiǎn),，部分司機(jī)進(jìn)入平臺(tái)提現(xiàn)

上海滴滴司機(jī)劉師傅對(duì)記者表示,，像郭女士那樣叫到車但無人回應(yīng)的,，很有可能是司機(jī)端系統(tǒng)有問題。

劉師傅表示,，自己在27日晚間接到過一名乘客的電話,，說自己叫到了劉師傅的車，希望他快點(diǎn)趕來,。然而劉師傅的滴滴界面上,，卻并沒有出現(xiàn)該筆訂單?？紤]到可能出現(xiàn)的糾紛問題，劉師傅表明自己系統(tǒng)異常,，并請(qǐng)乘客取消了訂單,。

他表示，隨后,，在司機(jī)群里就出現(xiàn)了大量“滴滴崩了”的消息,，“全國(guó)的都有，不是幾個(gè)城市的問題,，崩了的情況還五花八門的,。有人打不開地圖，有人地圖光能看還沒聲音,，有人莫名其妙被取消十幾個(gè)訂單,。”

劉師傅表示,，最為夸張的是,，司機(jī)群里流傳著一張余額截圖，顯示一名司機(jī)的賬戶余額高達(dá)693億元,，“今天收工了,，有朋友剛打電話來說，系統(tǒng)抽風(fēng),，一會(huì)好一會(huì)差,，他們都休息了，誰知道今天會(huì)出什么問題,，系統(tǒng)搞錯(cuò)了,，判定我違規(guī)扣分劃不來?！眲煾笛a(bǔ)充說,。

北京兼職滴滴司機(jī)付師傅則表示，自己本打算在28號(hào)出車,，但沒想到各地系統(tǒng)恢復(fù)時(shí)間各不相同,，同一個(gè)城市中不同司機(jī)的系統(tǒng)恢復(fù)時(shí)間也不一樣,，而北京則遲遲不恢復(fù)。他說,，28日上午,，自己在群里關(guān)注全國(guó)各地系統(tǒng)恢復(fù)情況，西安,、重慶,、上海、南京等地都陸續(xù)有人可以使用了,，但唯獨(dú)北京一直沒有進(jìn)展,。

不得已，付師傅只好選擇嘗試使用其他出行平臺(tái),，“熱力圖上就能看到附近有熱區(qū),，出車后很快可以接單?！?/p>

對(duì)于本次滴滴系統(tǒng)崩潰帶來的影響,，付師傅說，“其實(shí)司機(jī)個(gè)人損失應(yīng)該不多,，最多就是影響出勤分,，但就是不知道要持續(xù)多久?！?/p>

付師傅還補(bǔ)充說,，“今天的滴滴平臺(tái)上，可能都出現(xiàn)擠兌的情況了,。不少司機(jī)都在提現(xiàn),，怕系統(tǒng)出問題自己的賬戶出問題或者被注銷?！彼€提到,，系統(tǒng)提現(xiàn)也有問題，“我可以提現(xiàn),，好久了一直沒有到賬,。不過群里有幾個(gè)說到賬的了，時(shí)間還都不一樣,?！?/p>

到底是什么技術(shù)問題？

滴滴至今未公布此次故障的具體問題,。11月28日早上,，滴滴出行發(fā)文稱，經(jīng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)連夜修復(fù),，滴滴網(wǎng)約車等服務(wù)已恢復(fù),，用戶可下載滴滴App使用打車服務(wù),。11月27日深夜，滴滴出行致歉稱,，“非常抱歉,，由于系統(tǒng)故障，今天晚間滴滴App服務(wù)出現(xiàn)異常,，經(jīng)技術(shù)同學(xué)緊急修復(fù),，目前正陸續(xù)恢復(fù)中?！睂?duì)于滴滴本次故障的可能原因,，獨(dú)立IT、電信分析師付亮對(duì)記者表示：“可能出問題的環(huán)節(jié)太多了,，軟硬件都有可能,，不好猜測(cè)?！?/p>

付亮認(rèn)為，結(jié)合此前的阿里云故障,，“管理精細(xì)化,，降本增效，影響最大的是公司的中層骨干,，而這肯定會(huì)反噬到公司的管理……降本增效將經(jīng)營(yíng)壓力逐級(jí)下壓,，不斷加大的壓強(qiáng)下局部隱患就有可能被擴(kuò)大?！?/p>

滴滴的本次故障又讓很多人聯(lián)想到阿里云此前的大型宕機(jī),。就在11月12日，阿里云剛剛經(jīng)歷了一次大規(guī)模故障,，共持續(xù)超過一個(gè)小時(shí),，阿里系諸多產(chǎn)品受到影響。而根據(jù)阿里云健康狀態(tài)官方網(wǎng)站,，11月27日,，滴滴故障開始的同一天，從早上9點(diǎn)16分起,，北京,、上海、杭州等地以及美東,、美西等多個(gè)地域的多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品（RDS,、PolarDB、Redis等）的控制臺(tái)和OpenAPI訪問出現(xiàn)異常,，該問題已于當(dāng)天10點(diǎn)58分恢復(fù),。

由于12日阿里云發(fā)生大規(guī)模故障時(shí),，有用戶反映滴滴產(chǎn)品也出現(xiàn)了服務(wù)不穩(wěn)定的情況，一些網(wǎng)友也將本次故障和阿里云聯(lián)想到了一起,。不過,，有業(yè)內(nèi)人士指出，像滴滴這種大企業(yè)云都會(huì)采用多云服務(wù),，滴滴的此次故障更像是業(yè)務(wù)層的問題,。付亮也再三強(qiáng)調(diào)，可能出問題的環(huán)節(jié)很多,，包括有滴滴員工表示公司內(nèi)網(wǎng)和內(nèi)部應(yīng)用也無法打開,，是因?yàn)锳PP本來就在公司外的獨(dú)立服務(wù)器，不分內(nèi)外網(wǎng),。

值得一提的是,，滴滴還曾推出過云服務(wù)。2017年11月,，滴滴公有云以“為開發(fā)者而生”的口號(hào)上線,。然而，今年3月31日,，滴滴云方面宣布,，由于產(chǎn)品線調(diào)整，自當(dāng)日起不再對(duì)外提供公有云服務(wù),。