圖源：滴滴官網(wǎng)

滴滴深夜全平臺(tái)“罷工”，引發(fā)大量用戶不滿與吐槽,，在提高安全防范和抗風(fēng)險(xiǎn)能力上,，滴滴要做的功課還很多,，畢竟技術(shù)也是人為決定的。

苗野孫藝格/發(fā)自上海

滴滴深夜“罷工”,，引發(fā)熱議,。不少網(wǎng)友表示“全勤獎(jiǎng)沒(méi)了”。

11月27日,，全國(guó)多地滴滴用戶反映，滴滴出行App“崩了”,，出現(xiàn)不顯示定位,、地圖無(wú)法加載、扣費(fèi)異常,、無(wú)法打車等情況,。青桔騎行也出現(xiàn)無(wú)法正常使用的情況,。有用戶掃碼一直不成功，界面顯示系統(tǒng)開(kāi)小差,，也有用戶稱無(wú)法關(guān)閉騎行,，系統(tǒng)一直在計(jì)費(fèi)，反饋也沒(méi)有反應(yīng),。

隨后“滴滴崩了”相關(guān)話題登上微博熱搜,，閱讀量達(dá)3.1億次。

11月27日深夜,，滴滴出行回應(yīng)：“非常抱歉,，由于系統(tǒng)故障，今天晚間滴滴App服務(wù)出現(xiàn)異常,，經(jīng)技術(shù)同學(xué)緊急修復(fù),，目前正陸續(xù)恢復(fù)中?！?/p>

同時(shí),，“滴滴出行”官方微博表示，無(wú)法鎖車的騎行用戶無(wú)需原地等待,，到達(dá)終點(diǎn)無(wú)法結(jié)賬的乘客可正常下車回家,，無(wú)需擔(dān)憂因故障造成的車費(fèi)問(wèn)題，請(qǐng)大家耐心等待后續(xù)通知,，后續(xù)都會(huì)妥善處理,。

11月28日早間，滴滴出行官方微博發(fā)表第二份聲明稱,，經(jīng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)連夜修復(fù),，滴滴網(wǎng)約車等服務(wù)已恢復(fù)。騎車等服務(wù)還在陸續(xù)修復(fù)中,，所有可開(kāi)鎖或未關(guān)鎖的青桔車輛均可免費(fèi)騎行,。

但

仍有網(wǎng)友反映無(wú)法正常打車，打車有異常情況出現(xiàn)等問(wèn)題,。也有網(wǎng)友表示青桔騎行的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)依舊存在延遲,，無(wú)法實(shí)現(xiàn)即時(shí)還車的故障。

11月28日上午,，“全勤沒(méi)了”四個(gè)字被頂上了微博熱搜,，這條熱搜的原因是滴滴出行修復(fù)了一整夜的系統(tǒng)故障。

滴滴此次全平臺(tái)“罷工”引發(fā)大量用戶的不滿和吐槽,。

“我打了三個(gè)車全部提示取消訂單,，然后三個(gè)師傅同時(shí)出現(xiàn)在了我跟前”“氣暈了，我以為手機(jī)停機(jī)沒(méi)網(wǎng)Wi-Fi也不好使,，還給自己充了話費(fèi)”“券前18,，崩了,，直接收了我24”“司機(jī)師傅著急還車，滴滴崩了,，車子開(kāi)得飛起,，我心臟病要犯了”“早上滴滴崩了我心有余悸……百度打車走起！雞蛋還是不能放在一個(gè)籃子里,！”

有網(wǎng)友表示：“不少‘打工人’應(yīng)該沒(méi)想到,，到月底了，竟然因?yàn)檫@個(gè)原因,，全勤獎(jiǎng)沒(méi)了……”

本次滴滴系統(tǒng)全面癱瘓讓不少司機(jī)也瀕臨崩潰,。有司機(jī)被錯(cuò)誤地

派單到了距離2000公里以外的地方，

甚至有司機(jī)的后臺(tái)收入余額顯示為

69387199691.71元,！網(wǎng)友紛紛調(diào)侃“那個(gè)收入余額600多億元的司機(jī)是最大的幸運(yùn)兒,，如果提現(xiàn)成功，一舉成為百億富翁”“滴滴一個(gè)禮拜提現(xiàn)限額1.5萬(wàn)元,，提完600億元得提7萬(wàn)年”“600億元已經(jīng)可以把滴滴買下來(lái)了”,。

滴滴對(duì)此辟謠稱這個(gè)圖很明顯是白天拍攝，但手機(jī)上顯示是凌晨12點(diǎn),，是很明顯的P圖,。

據(jù)一位滴滴平臺(tái)的北京網(wǎng)約車司機(jī)透露，截至28日上午10點(diǎn)30分,，滴滴司機(jī)端的后臺(tái)系統(tǒng)仍然處于崩潰狀態(tài),。在這個(gè)狀態(tài)下，司機(jī)們的今日口碑值,、接單數(shù)量和流水都顯示為

“0”,。

司機(jī)

付師傅說(shuō)：“其實(shí)司機(jī)個(gè)人損失應(yīng)該不多，最多就是影響出勤分,，但就是不知道要持續(xù)多久,。今天的滴滴平臺(tái)上，可能都出現(xiàn)擠兌的情況了,。不少司機(jī)都在提現(xiàn),，怕系統(tǒng)出問(wèn)題自己的賬戶出問(wèn)題或者被注銷?！备稁煾颠€補(bǔ)充說(shuō)“系統(tǒng)提現(xiàn)也有問(wèn)題,，我提現(xiàn)好久了一直沒(méi)有到賬。不過(guò)群里有幾個(gè)說(shuō)到賬的,，時(shí)間還都不一樣,。”

截至目前，滴滴尚未對(duì)技術(shù)原因給出明確的解釋,。

但關(guān)于用戶的費(fèi)用問(wèn)題，滴滴方面作出回應(yīng)稱：因系統(tǒng)故障導(dǎo)致的費(fèi)用支付異常,、多扣費(fèi)等問(wèn)題,，會(huì)在事故處理結(jié)束后統(tǒng)一結(jié)算補(bǔ)償；個(gè)別司機(jī)師傅反饋接到乘客后無(wú)法開(kāi)始行程和計(jì)費(fèi),，平臺(tái)后續(xù)會(huì)根據(jù)行程計(jì)算和補(bǔ)發(fā)車費(fèi),。還有故障期間騎行未能關(guān)鎖的用戶，已扣除費(fèi)用會(huì)原路退回,。

這不是滴滴第一次出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題,，類似故障問(wèn)題滴滴之前也發(fā)生過(guò)幾次。

2015年10月,，滴滴崩潰3個(gè)多小時(shí),；2016年7月，滴滴打車系統(tǒng)崩潰,，司機(jī),、乘客均無(wú)法登陸；2018年11月,，滴滴司機(jī)車輛信息全部被清理,，無(wú)法出車；2019年10月,，滴滴崩潰,，無(wú)法顯示路線；2020年9月,，多地乘客App出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障的提示,；2021年2月，“滴滴崩了”同樣登上熱搜,；2022年9月滴滴故障再度出現(xiàn),，當(dāng)日滴滴出行官方微博致歉稱由于機(jī)房網(wǎng)絡(luò)故障，導(dǎo)致滴滴部分服務(wù)受影響,，經(jīng)過(guò)緊急搶修,，于當(dāng)天下午恢復(fù)正常使用。

相比而言,，此次深夜突發(fā)的技術(shù)故障持續(xù)時(shí)間更長(zhǎng),。接近12小時(shí)的全面功能癱瘓，是近年來(lái)滴滴出行癱瘓時(shí)間最長(zhǎng)的一次,。

有消息稱,，以此次“崩了”的故障時(shí)長(zhǎng)計(jì)算，滴滴將損失過(guò)千萬(wàn)的訂單量和超4億元的交易額。

根據(jù)系統(tǒng)故障情況判斷,，有業(yè)內(nèi)相關(guān)人士認(rèn)為,，故障原因很大可能是來(lái)自滴滴自身的機(jī)房網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題。也有互聯(lián)網(wǎng)大廠工程師質(zhì)疑是滴滴數(shù)據(jù)庫(kù)故障導(dǎo)致數(shù)據(jù)不能訪問(wèn)造成的,。

11月13日,，滴滴在其官網(wǎng)發(fā)布2023年三季度業(yè)績(jī)報(bào)告。三季度滴滴實(shí)現(xiàn)總收入514億元,，同比增長(zhǎng)25%,。其中，中國(guó)出行實(shí)現(xiàn)收入466億元,，同比增長(zhǎng)27%,；國(guó)際業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入20億元，同比增長(zhǎng)28%,。

滴滴在三季度的單量整體延續(xù)了前兩個(gè)季度的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì),，核心平臺(tái)總單量達(dá)到35.79億單，同比增長(zhǎng)34%,。其中,，中國(guó)出行總單量為28.78億單，同比增長(zhǎng)32%,；國(guó)際業(yè)務(wù)總單量為7.01億單,，同比增長(zhǎng)43%。以此計(jì)算,，中國(guó)出行三季度日均單量達(dá)到3130萬(wàn)單,，突破單季度歷史峰值。

這樣的滴滴,，居然也被“崩”上了熱搜,。