轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)被舉報“陰陽質(zhì)檢”：官方道歉并推出新退貨政策,！

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2023-11-29 13:04:53

近日，網(wǎng)紅猴大腕發(fā)布視頻指控二手商品交易平臺轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)存在“陰陽質(zhì)檢”行為,。視頻顯示，猴大腕先后在不同的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)店購買和轉(zhuǎn)賣同一款手機,，發(fā)現(xiàn)在購買時的質(zhì)檢報告與賣出時的結(jié)果存在明顯差異,，導(dǎo)致賣出價格遠低于購入價格。

據(jù)黑貓投訴平臺顯示,，截至目前,，關(guān)于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的投訴多達1464條。其中,，最近一位用戶投訴轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)存在驗貨報告不準,，陰陽報告的問題。

猴大腕在一家轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)店以3112元購買一部手機,，但在另一家轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)店僅以1990元的價格賣出,，相差1122元。此外,，他又購買了三部手機,，總計花費13610元，但再次通過轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賣出時，只能賣出9567元,。這種差異引發(fā)了對轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)檢測標準一致性的質(zhì)疑,。

對此，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手官方發(fā)布聲明,，對猴大腕道歉,，并表示已經(jīng)組織了排查。經(jīng)調(diào)查,，確認在回收檢測中確實存在“屏幕輕微劃痕”和“攝像頭拍照有斑”的情況,，這導(dǎo)致回收價格降低。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)承認在“攝像頭拍照有斑”上存在操作失誤,，并指出“屏幕輕微劃痕”的判定差異是由不同店員的主觀判斷引起的,。

作為補救措施，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)決定即日起在全國所有門店開通二手商品“7天無理由退貨”服務(wù),?？蛻魧⒛芤栽徺I價格退貨，無需重新檢驗,，由轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)承擔(dān)產(chǎn)生的折舊成本,。此外，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)強調(diào)其回收業(yè)務(wù)允許用戶隨時中止交易,，且不會產(chǎn)生任何額外費用,。通過郵寄回收的機器將由轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)承擔(dān)郵費原件寄回。

此次爭議不僅引發(fā)了公眾對于二手商品交易平臺質(zhì)檢標準的關(guān)注,，也促使轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)對其服務(wù)政策進行調(diào)整,，以增強用戶信任和滿意度。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的這一舉措預(yù)計將提升其服務(wù)質(zhì)量,，同時也提醒了其他類似平臺對質(zhì)檢標準和用戶體驗的重視,。

(責(zé)任編輯：張佳鑫)

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