轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)被舉報(bào)“陰陽(yáng)質(zhì)檢”：官方道歉并推出新退貨政策！

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2023-11-29 13:04:53

近日，網(wǎng)紅猴大腕發(fā)布視頻指控二手商品交易平臺(tái)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)存在“陰陽(yáng)質(zhì)檢”行為,。視頻顯示，猴大腕先后在不同的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)店購(gòu)買(mǎi)和轉(zhuǎn)賣(mài)同一款手機(jī),，發(fā)現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)時(shí)的質(zhì)檢報(bào)告與賣(mài)出時(shí)的結(jié)果存在明顯差異，導(dǎo)致賣(mài)出價(jià)格遠(yuǎn)低于購(gòu)入價(jià)格,。

據(jù)黑貓投訴平臺(tái)顯示,，截至目前，關(guān)于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的投訴多達(dá)1464條,。其中,，最近一位用戶(hù)投訴轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)存在驗(yàn)貨報(bào)告不準(zhǔn)，陰陽(yáng)報(bào)告的問(wèn)題,。

猴大腕在一家轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)店以3112元購(gòu)買(mǎi)一部手機(jī),，但在另一家轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)店僅以1990元的價(jià)格賣(mài)出，相差1122元,。此外,，他又購(gòu)買(mǎi)了三部手機(jī)，總計(jì)花費(fèi)13610元,，但再次通過(guò)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賣(mài)出時(shí),，只能賣(mài)出9567元。這種差異引發(fā)了對(duì)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)一致性的質(zhì)疑,。

對(duì)此,，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手官方發(fā)布聲明，對(duì)猴大腕道歉,，并表示已經(jīng)組織了排查,。經(jīng)調(diào)查，確認(rèn)在回收檢測(cè)中確實(shí)存在“屏幕輕微劃痕”和“攝像頭拍照有斑”的情況,，這導(dǎo)致回收價(jià)格降低,。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)承認(rèn)在“攝像頭拍照有斑”上存在操作失誤，并指出“屏幕輕微劃痕”的判定差異是由不同店員的主觀判斷引起的,。

作為補(bǔ)救措施,，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)決定即日起在全國(guó)所有門(mén)店開(kāi)通二手商品“7天無(wú)理由退貨”服務(wù)?？蛻?hù)將能以原購(gòu)買(mǎi)價(jià)格退貨，無(wú)需重新檢驗(yàn),，由轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)承擔(dān)產(chǎn)生的折舊成本。此外,，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)強(qiáng)調(diào)其回收業(yè)務(wù)允許用戶(hù)隨時(shí)中止交易,，且不會(huì)產(chǎn)生任何額外費(fèi)用,。通過(guò)郵寄回收的機(jī)器將由轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)承擔(dān)郵費(fèi)原件寄回,。

此次爭(zhēng)議不僅引發(fā)了公眾對(duì)于二手商品交易平臺(tái)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)注,，也促使轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)對(duì)其服務(wù)政策進(jìn)行調(diào)整,，以增強(qiáng)用戶(hù)信任和滿(mǎn)意度,。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的這一舉措預(yù)計(jì)將提升其服務(wù)質(zhì)量,，同時(shí)也提醒了其他類(lèi)似平臺(tái)對(duì)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)和用戶(hù)體驗(yàn)的重視,。

(責(zé)任編輯：張佳鑫)

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