轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)所有門店開通7天無理由退貨服務(wù)

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2023-11-29 14:15:24 魯中晨報

針對網(wǎng)紅“猴大腕”稱“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手手機出具陰陽檢測報告”一事,，11月29日轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)官方抖音號回應(yīng)稱,，經(jīng)過調(diào)查，在回收檢測中,，確實存在“屏幕輕微劃痕”和“攝像頭拍照有斑”的情況,，并導致了回收價格的降低,。

據(jù)大眾網(wǎng)報道,，11月28日，“猴大腕”發(fā)布實測視頻稱,，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手手機出具陰陽檢測報告,。其發(fā)布的視頻顯示，他先在北京的一家轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)門店消費3112元購買一部手機,。接著將同一部手機專賣給另一家轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)門店,，然而卻只能賣出1990元，相差1122元,。

之后,，“猴大腕”又在一家轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)門店購買三部手機，四部手機總計花費13610元,，但將這四部手機再通過轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)回收時,，只能賣出9567元。整個購機,、賣機過程中,，“猴大腕”稱，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)銷售手機時出具的質(zhì)檢報告顯示手機沒有問題,，但同一部手機間隔不到半小時再通過轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)回收時，卻能查出“各種瑕疵”,。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向消費者致歉,。

對此，在11月29日發(fā)布的回應(yīng)中,，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)稱,，我們對“猴大腕”反饋的問題非常重視，第一時間組織了內(nèi)部排查,。經(jīng)查,，“猴大腕”11月16日-22日在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)北京的4家門店購買了4臺手機，并在購買的同一天到另外3家門店回收這4臺手機,。經(jīng)調(diào)查,，在回收檢測中，確實存在“屏幕輕微劃痕”和“攝像頭拍照有斑”的情況,，并導致回收價格降低,。在“攝像頭拍照有斑”上，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)存在操作失誤,。而“屏幕輕微劃痕”的判定是由于不同店員對成色判定有主觀差異,。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)稱，雖然二手商品和新品不同,，每一臺機器的機況都有差異,，但這些都不是借口,。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)將進一步加強質(zhì)檢標準的培訓，不斷提升相關(guān)工作人員對于二手非標準品檢測判定的準確性,、統(tǒng)一性以及門店的技術(shù)操作水平,。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)表示，從即日起,，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)全國所有的門店開通二手商品“7天無理由退貨”服務(wù),。如果消費者對7日內(nèi)購買的二手商品不滿意，可以直接走退貨流程,，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)將以原購買價退貨,，不再重新檢驗，由此產(chǎn)生的折舊成本由轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)承擔,。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)還強調(diào),，其回收業(yè)務(wù)允許用戶隨時中止交易，且不會產(chǎn)生任何額外費用,。歡迎消費者舉報不符合規(guī)定或服務(wù)態(tài)度不好的情況,。

來源：澎湃新聞

(責任編輯：楊靖)

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