原標(biāo)題：因病取消旅行,，“退票要證明男朋友是我男朋友,？”

“退票要證明男朋友是我男朋友,？”11月30日,，河南鄭州的張女士爆料稱,，自己與男友在飛豬購(gòu)票后,，因生病想退票,，被平臺(tái)要求提供派出所,、公司或社區(qū)開(kāi)具的“情侶關(guān)系證明”,，否則不能通過(guò)退票審核,。

11月30日，記者聯(lián)系上海迪士尼景區(qū),，客服人員表示迪士尼門(mén)票通過(guò)官方渠道購(gòu)買(mǎi)是無(wú)法取消的,，如果臨時(shí)行程有變可以提前更改日期，不能退票,，至于在其他平臺(tái)的退票時(shí),，迪士尼要求提供“關(guān)系證明”其不了解情況不便作答，建議記者通過(guò)迪士尼公共事務(wù)部郵箱詢問(wèn),，并且會(huì)幫記者同步反饋問(wèn)題,，迪士尼會(huì)通過(guò)郵箱或給記者回電回應(yīng)問(wèn)題,。

截至發(fā)稿，迪士尼及飛豬平臺(tái)暫未予以回應(yīng),。

退票被要求提交情侶關(guān)系證明,，

當(dāng)事人：上傳兩人合照依舊“證據(jù)不足”

近日，張女士和男友兩人從鄭州出發(fā),，去南京和上海旅游,，11月27日，張女士在飛豬度假官方旗艦店購(gòu)買(mǎi)了一張迪士尼樂(lè)園一日票,，又在飛豬的上海迪士尼度假區(qū)官方旗艦店購(gòu)買(mǎi)了一張一日學(xué)生票,。

11月28日晚，張女士開(kāi)始持續(xù)發(fā)燒,、嘔吐,，去醫(yī)院就醫(yī)后仍不見(jiàn)好轉(zhuǎn)，于是兩人打算取消去上海的行程,，從南京直接回家休養(yǎng),。

11月29日，張女士在飛豬平臺(tái)上操作退票,，按照規(guī)定她提交了自己的就診記錄等信息退掉了自己的一張學(xué)生票,。

在退男友的票時(shí)，張女士按照平臺(tái)規(guī)定上傳了自己的就診記錄,、繳費(fèi)清單,、退票證據(jù)，兩人的身份證合照,、幾張兩人本人的情侶合影,，但卻沒(méi)有退票成功。

記者注意到,，在張女士所提供的退票頁(yè)面中，平臺(tái)顯示：“如同行人關(guān)系無(wú)法出行,，補(bǔ)充關(guān)系證明1,、直系親屬(夫妻、父母,、子女):結(jié)婚證,，戶口本的證件照片。2,、非直系親屬(朋友,、親屬):身份證證件的合照+關(guān)系人合照/視頻，內(nèi)容清晰可見(jiàn)的雙方樣貌,?！?/p>

另有一行提示稱：“訂單申請(qǐng)后，是否可退由上迪審核部門(mén)審核材料確定，正常預(yù)計(jì)30個(gè)工作日,，請(qǐng)您耐心等待,。”

張女士表示自己已經(jīng)按照平臺(tái)要求提供了相關(guān)材料,，甚至上傳了很多不同場(chǎng)景下兩人的合照,，以證明是情侶關(guān)系，但平臺(tái)卻不給退票,。

“飛豬平臺(tái)客服電話反饋我說(shuō),，我按平臺(tái)要求提供的證據(jù)不足，按照迪士尼規(guī)定,，需要我提供社區(qū),、派出所開(kāi)具的‘情侶關(guān)系證明’?！?/p>

張女士提供給記者的電話錄音中,，飛豬平臺(tái)客服人員稱：“我們這邊要看到您上傳的一個(gè)相關(guān)憑證，他們這邊需要您二位的一個(gè)關(guān)系證明,，一般來(lái)說(shuō)非直系親屬在迪士尼那邊是不退不改的嘛,，我們這邊確實(shí)有情侶開(kāi)出過(guò)證明的案例，他們這邊（迪士尼）要求必須有紙質(zhì)的證明,，證明二位是什么關(guān)系,，蓋有公章，公章可以是學(xué)校的也可以是社區(qū)的,?！?/p>

張女士回應(yīng)自己在社交平臺(tái)看到，有人提供自己所提供的這些材料就可以證明關(guān)系并退票成功,。

該工作人員則表示這是10月底更新的規(guī)定,。張女士提出是否有存在相關(guān)規(guī)定的證明，該工作人員則表示提供不了,，“我們都是跟他們官方人員直接進(jìn)行一個(gè)人工審核,。”

平臺(tái)稱系景區(qū)要求提供“關(guān)系證明”

迪士尼：以商家客服告知為準(zhǔn)

30日上午,，記者以游客身份致電飛豬平臺(tái),，向客服人員上報(bào)了訂單號(hào)咨詢退票問(wèn)題，客服人員給出和張女士咨詢時(shí)同樣的答案,，表示已經(jīng)幫忙對(duì)接景區(qū),，景區(qū)要求提供“情侶關(guān)系證明?！薄安皇俏覀冞@邊故意卡著您,，您理解一下,。”隨后記者表明身份,，詢問(wèn)是否可以證明這是景區(qū)要求的,，該客服人員表示會(huì)有專(zhuān)員給記者回復(fù)電話。

記者又以游客身份致電迪士尼景區(qū),，該客服人員表示,，迪士尼官方是有退款審核部門(mén)，平臺(tái)會(huì)根據(jù)審核部門(mén)需要的東西告知游客,，游客提供相關(guān)材料就可以了,，但具體審核標(biāo)準(zhǔn)其不清楚，以商家客服告知為準(zhǔn),。

記者質(zhì)疑是否可以拿出上迪存在該規(guī)定的證明,，客服則多次強(qiáng)調(diào)這個(gè)可以咨詢商家，商家可以幫忙詢問(wèn),。

隨后記者再次致電迪士尼景區(qū),，咨詢退票需要提供“關(guān)系證明”是否是迪士尼景區(qū)的規(guī)定，客服人員表示迪士尼門(mén)票通過(guò)官方渠道購(gòu)買(mǎi)是無(wú)法取消的,，如果臨時(shí)行程有變可以提前更改日期,，不能退票。

至于在其他第三方平臺(tái)退票時(shí),，迪士尼要求提供“關(guān)系證明”,，其不便作答，建議記者通過(guò)迪士尼公共事務(wù)部郵箱詢問(wèn),，并且會(huì)幫記者同步反饋問(wèn)題,，迪士尼會(huì)通過(guò)郵箱或給記者回電回應(yīng)問(wèn)題。

張女士與迪士尼客服溝通記錄,。

記者給上海迪士尼發(fā)送郵件后,，截至發(fā)稿，迪士尼及飛豬平臺(tái)暫未予以回應(yīng),。

30日下午2時(shí)40分許,，飛豬平臺(tái)客服回電當(dāng)事人張女士，稱“您的材料已經(jīng)跟迪士尼這邊溝通提交了,，有結(jié)果的話會(huì)及時(shí)給您同步,，請(qǐng)您耐心等待,?！?/p>

律師解讀：

退票需提供“關(guān)系證明”可能違法違規(guī)

如果提供“關(guān)系證明”是景區(qū)要求的，這樣要求是否合法合規(guī),？如果飛豬作為第三方平臺(tái)是否有權(quán)利規(guī)定退改票規(guī)則,，是否有權(quán)利要求客戶提供這些材料,？記者就此疑問(wèn)咨詢河南澤槿律師事務(wù)所主任付建的意見(jiàn)。

付建律師認(rèn)為,，如果這個(gè)規(guī)定是迪士尼景區(qū)要求的,，具體是否合法合規(guī)，還需根據(jù)迪士尼景區(qū)的門(mén)票銷(xiāo)售合同條款和相關(guān)法律法規(guī)來(lái)判斷,。

作為景區(qū)經(jīng)營(yíng)者,，他們有權(quán)制定門(mén)票銷(xiāo)售和退票的相關(guān)規(guī)定。

然而,，這一規(guī)定是否合法合規(guī),，需要分析其是否侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益。

要求提供“情侶關(guān)系證明”可能會(huì)讓消費(fèi)者感到不便,，甚至侵犯他們的隱私權(quán),。

根據(jù)中國(guó)法律，個(gè)人隱私權(quán)受到保護(hù),，任何單位和個(gè)人都不得非法收集,、使用或者泄露他人的個(gè)人信息。

因此,，要求提供這樣的證明可能侵犯了個(gè)人的隱私權(quán),。

迪士尼在制定此類(lèi)規(guī)定時(shí)，應(yīng)當(dāng)充分考慮消費(fèi)者的權(quán)益,，遵循公平,、合理的原則。

如果這個(gè)規(guī)定不是迪士尼景區(qū)要求的,，飛豬作為第三方平臺(tái)沒(méi)有權(quán)利規(guī)定退改票規(guī)則,，也沒(méi)有權(quán)利要求客戶提供這些材料。

作為平臺(tái)方,，其責(zé)任是提供信息和交易服務(wù),，而不是制定規(guī)則或要求客戶提供額外的證明材料。

因?yàn)橥烁钠币筇峁┑馁Y料頁(yè)面中沒(méi)有提到需要提供這一項(xiàng),，平臺(tái)還要求提供該證明是不合理的,。

如果要求提供額外的證明材料，應(yīng)該在購(gòu)買(mǎi)門(mén)票時(shí)明確告知消費(fèi)者,，并在退改票的規(guī)定中詳細(xì)說(shuō)明所需材料,。

根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供明確,、完整的商品或者服務(wù)信息,，不得作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙,、誤導(dǎo)消費(fèi)者,。

在此情況下,，飛豬平臺(tái)在退改票要求中未明確告知消費(fèi)者需要提供情侶關(guān)系證明，可能導(dǎo)致消費(fèi)者在提交退票申請(qǐng)時(shí)無(wú)法及時(shí)準(zhǔn)備相關(guān)材料,，從而影響其合法權(quán)益,。

這種情況下消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)如何維權(quán)？

首先,，與飛豬平臺(tái)客服進(jìn)行溝通,，說(shuō)明自己的立場(chǎng)和權(quán)益要求，要求解決問(wèn)題,。

可以通過(guò)電話,、在線客服或郵件等方式聯(lián)系平臺(tái)客服。如果與平臺(tái)客服的溝通無(wú)果,，可以向相關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)投訴,，如消費(fèi)者協(xié)會(huì)、工商局等,。

提供相關(guān)證據(jù)和情況說(shuō)明,，請(qǐng)求他們介入調(diào)解或處理。

如果以上方式無(wú)法解決問(wèn)題,，可以考慮通過(guò)法律途徑維權(quán),。

了解自己的權(quán)益和可行的法律途徑，然后提起訴訟或仲裁等法律程序,。

在維權(quán)過(guò)程中,，保留好所有相關(guān)證據(jù)，包括購(gòu)票記錄,、退票申請(qǐng),、與平臺(tái)客服的溝通記錄等。

這些證據(jù)將有助于證明自己的權(quán)益和維權(quán)的合法性,。