AI客服快把人逼瘋了！ 2023年,，接通人工客服需要幾步,？(2)
新技術(shù)的使用，本該是為了解決問(wèn)題,，如果它本身成為新的次生問(wèn)題,，那一定是使用技術(shù)的一方出現(xiàn)了問(wèn)題。消費(fèi)者之所以對(duì)AI客服吐槽不斷,、難抑憤怒,，不僅在于AI客服的存在無(wú)法真正解決問(wèn)題，更在于AI客服被一些企業(yè)和商家當(dāng)作處理問(wèn)題的“擋箭牌”,，以“響應(yīng)”代替“解決”,，假裝在努力解決。也正是這種“努力”,，讓消費(fèi)者感受到企業(yè)和商家的傲慢與無(wú)禮,，感受到對(duì)自己智商和尊嚴(yán)的侮辱。
當(dāng)智能客服不智能成普遍,，坦白說(shuō),，消費(fèi)者的“用腳投票”似乎也難產(chǎn)生理想的威懾力。而且如一些法律專(zhuān)業(yè)人士所言,，企業(yè)大量使用人工客服造成的溝通不暢,，也無(wú)法被納入侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的框架。那么,，2023年,，找人工客服到底需要幾步？這個(gè)問(wèn)題不該繼續(xù)成為問(wèn)題,。就眼下來(lái)看,，企業(yè)當(dāng)平衡好人工客服與智能客服的應(yīng)用、設(shè)計(jì)更便捷順滑的客服切換通道,。電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)方也需進(jìn)一步完善相關(guān)的投訴,、舉報(bào)和處理機(jī)制。
有觀(guān)點(diǎn)指出，隨著人工智能的進(jìn)一步發(fā)展,，AI客服或許會(huì)成“真智能”,。但歸根結(jié)底，作為技術(shù)使用者的企業(yè)和商家要葆有對(duì)市場(chǎng)和消費(fèi)者的敬畏,，少一些糊弄,，多一些真誠(chéng)。隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展進(jìn)入存量競(jìng)爭(zhēng)階段,，或許會(huì)倒逼企業(yè)重思重塑與用戶(hù)的關(guān)系與相關(guān)的意識(shí),，推動(dòng)客服解決難題。但希望這一天的到來(lái),，不會(huì)太晚,，少一些“不得不”，多一些積極和主動(dòng),。
來(lái)源：光明網(wǎng)
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