AI客服快把人逼瘋了,！ 2023年，接通人工客服需要幾步,？

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2023-12-22 15:38:47 光明網(wǎng)

不過我一般

“世界上最遙遠(yuǎn)的距離,，不是快遞走了10天還沒到，而是打了十幾通電話,，卻接不通一個(gè)人工客服,。”這并非夸張的修辭,，相信生活在數(shù)字時(shí)代的多數(shù)消費(fèi)者都曾有過這樣糟心的經(jīng)歷和體驗(yàn)。日前,，一篇題為《AI客服快把人逼瘋了,！》的媒體報(bào)道被廣泛傳播，引發(fā)不小的共鳴和討論,。

不論是線上的購(gòu)物平臺(tái)還是熱線電話,，選擇“客服”頻道，第一時(shí)間應(yīng)答你的永遠(yuǎn)都是AI客服,。情緒穩(wěn)定,、發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)、語調(diào)輕快,，讓你輕松腦補(bǔ)和顏悅色,、露出八顆牙齒的標(biāo)準(zhǔn)微笑。不過,，如此微笑太過“假面”,，因?yàn)榛卮鹂偸谴鸱撬鶈枴ⅰ半u同鴨講”,，你口干舌燥說半天,，它依舊不慌不忙詢問你：“我沒有聽清，您可以再說一遍嗎,？”

你要找人工客服,？不好意思，這比讓AI客服聽懂“人話”難度還要高,。你連續(xù)多次要求“人工客服”“轉(zhuǎn)人工”,，遭遇的要么是AI式完全標(biāo)準(zhǔn)化的應(yīng)答,，要不就是顯示“您前面還有xx人在排隊(duì)”，反正是氣你沒商量,。于是乎,，在社交和一些知識(shí)共享平臺(tái)上，關(guān)于快速找到人工客服的帖子竟然也成為熱度帖,。而所謂的“用魔法打敗魔法”,，也不過是消費(fèi)者強(qiáng)忍不悅耐心等待，或者“一驚一乍”式關(guān)鍵詞觸發(fā)特別響應(yīng),。

人們當(dāng)然不反對(duì)AI客服,，反對(duì)的是“只有AI客服”。隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，智能客服的大量使用以及對(duì)人工客服的替代是大勢(shì)所趨,。僅以網(wǎng)購(gòu)規(guī)模數(shù)據(jù)為例，據(jù)統(tǒng)計(jì),，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)?，F(xiàn)達(dá)8.84億人，僅今年上半年的網(wǎng)絡(luò)零售額就超過7萬億元,。而在10年前,，全年的網(wǎng)絡(luò)零售額才破2萬億元，網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)破3億人,。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模和零售額的大幅增長(zhǎng)背后,，是買家和賣家間海量增長(zhǎng)的交互和對(duì)話需求。人工客服的使用,，不僅讓企業(yè)降低經(jīng)營(yíng)成本,，而且在響應(yīng)的速度，尤其是在一些程序性的問題上,，確實(shí)比人工客服有顯著優(yōu)勢(shì),。

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