哈爾濱文旅局局長：真誠是城市主基調 所謂討好型(5)
對哈爾濱而言,，當旅客旺季過去,，是否還有足夠的力量與熱情，讓這種不計成本地對游客好,，長久維持下去,，也是一些文旅專家極力熱議的話題。服務意識是長期形成的,，實現(xiàn)“短紅”變“長紅”,，成熟的樣態(tài)，該是怎樣的,？
過去常聽到各地的人吐槽東北,，什么投資不過山海關，再比如需要改善投資環(huán)境等等，但在這次哈爾濱火出圈的過程中,，東北的熱情和人情卻給了大家全新的舒服感受,，從市長到市民都在想辦法讓游客舒服，甚至在公開信里,，連哈爾濱人都幽默地說自己都整不會了,，在這個過程中，有一個叫做文旅體驗官的角色,，其實是一個亮點,，他在干什么？起到了怎樣的作用,？
開園第一天就吸引了4萬游客,，直到本周，哈爾濱冰雪大世界一直維持著高熱度,。雕刻出的冰雪樂園,，無論白天還是夜晚，讓很多游客選此當作冰城旅行第一站,。登上觀景臺瞭望,，聽著冰鋼琴奏出的清脆聲響，感受北國冰情雪韻的極致浪漫,。升級之后的冰滑梯已經(jīng)達到了521米,，曾經(jīng)的8條滑道也擴展到14條。一趟不到40秒的時間,，讓體驗者直呼過癮,。
孫璐是一名來自佳木斯的90后傳媒工作者，在這個冰雪季,，她會時常作為一名官方的體驗官,，出現(xiàn)在冰雪大世界園區(qū)。游玩的同時,，她也在發(fā)現(xiàn)那些被忽視的,，能夠影響游玩品質的盲區(qū)。
文旅體驗館孫璐：我覺得設置文旅體驗官,，就像有很多服務行業(yè),，它們會設置一些暗訪的客人，神秘顧客,，有了這些神秘顧客，更能深刻挖掘游客的需求,，站在游客的角度去思考問題,。
進入冰雪季前，哈爾濱曾在社會各界招募“文旅體驗官”，讓他們深入景區(qū),、酒店,、購物以及出行等領域，以客人的眼光,，審視主人的待客之道,。周四，孫璐再一次和普通游客一樣前來景區(qū),，查看之前發(fā)現(xiàn)的問題，是否有所回應,。
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