原標(biāo)題：徐聞港“加塞捶車”事件背后的隱秘身影

經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng) 記者 濮振宇 1月29日,，發(fā)生在廣東湛江徐聞港的一起“加塞捶車”事件引發(fā)眾多關(guān)注，且因該事件前后“反轉(zhuǎn)”,，目前還在持續(xù)發(fā)酵當(dāng)中,。

事件的源頭是一位奇瑞車主發(fā)布在網(wǎng)絡(luò)上的視頻。

視頻中顯示,，奇瑞車輛在廣東湛江市徐聞港排隊進(jìn)港輪渡時,，被一輛奔馳商務(wù)車加塞并辱罵，引擎蓋被對方車主砸出坑,。

據(jù)視頻發(fā)布者稱,，奇瑞車主是一位年紀(jì)超過70歲的徐姓女車主,。

而駕駛奔馳商務(wù)車的駕駛者則是一名年輕男子,。

隨后,，網(wǎng)絡(luò)上幾乎一邊倒地支持奇瑞女車主,，同時指責(zé)奔馳商務(wù)車上的男子,。

2月3日,，隨著奔馳商務(wù)車行車記錄視頻出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò),，原本被備受指責(zé)的奔馳車男子又得到了不少網(wǎng)友的“理解”,。

奔馳車行車記錄中的大量細(xì)節(jié)顯示,，奇瑞車主此前所發(fā)布的視頻內(nèi)容與事實存在出入,，疑似存在“有意剪輯”，誤導(dǎo)網(wǎng)友,。

此后,，奇瑞車主成了新的被質(zhì)疑對象。

雙方交涉過程中,，奇瑞女車主選擇了報警,，奔馳車男子因辱罵、捶車等行為,，受到了徐聞警方拘留10日,、罰款500元的處罰。

對于這一點，公眾并無太大的異議,。

目前,，新的爭議點在于“到底誰加塞了”“到底誰在說謊”。

一個插曲是,，1月30日,，徐女士前往海口的一家奇瑞4S店對車輛進(jìn)行了報修,。

1月31日,，奇瑞方面立刻對這位車主進(jìn)行了慰問，并提供了一輛代步車,。

不少網(wǎng)友不解,，奇瑞為何對徐女士如此特殊關(guān)照？

據(jù)經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)記者了解,，此事件中的徐姓女車主,，并非一位普通的車主，也不僅是“網(wǎng)紅”,，而是多次參與過奇瑞汽車官方活動的“明星車主”,，其發(fā)布在社交網(wǎng)絡(luò)上的視頻與奇瑞官方有過多次聯(lián)動。

奇瑞汽車在此次“反轉(zhuǎn)”事件中的表現(xiàn)是,，一開始對自己的車主力挺,，目前則沉默不語。

前后“反轉(zhuǎn)”的劇情

根據(jù)網(wǎng)上最早流傳的一段視頻畫面,，一輛奇瑞汽車和一輛奔馳商務(wù)車因在徐聞港收費站的通行順序產(chǎn)生糾紛,，奔馳車上的一名男子下車走到奇瑞車前，辱罵奇瑞汽車內(nèi)的人員并用拳頭將奇瑞車的引擎蓋砸出一個凹陷,。

奔馳車男子因為視頻中所展現(xiàn)的加塞,、辱罵、砸車等行為,，在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)了潮水般的指責(zé),，奔馳車男子及其家人的個人信息隨后也被網(wǎng)友曝光。

最終,，奔馳車男子被警方處以拘留10日,、罰款500元的處罰。

但他拒絕按照奇瑞女車主的要求進(jìn)行道歉,。

據(jù)奇瑞車上的一名女子向媒體表示,，當(dāng)時駕車的是她年逾七旬的母親徐女士,。

徐女士老年人的身份,，引發(fā)了網(wǎng)友的同情。

大量網(wǎng)友涌入徐女士的抖音賬號表達(dá)關(guān)心，僅僅幾天時間,，徐女士的賬號就漲粉25萬,。

當(dāng)事件按照以上劇情即將迎來“皆大歡喜”的結(jié)局時，輿論風(fēng)向一夜間變化,。一段來自奔馳車的行車記錄視頻,，揭開了一些新的細(xì)節(jié)。

奔馳車方面發(fā)布的新視頻顯示,，最初奔馳車與奇瑞車交替并入一個車道,，奔馳車先讓行了一臺越野車，隨后奔馳車開始并入車道,，并在此時與奇瑞車發(fā)生了沖突,。

在不少網(wǎng)友看來，奔馳車的做法符合“交替通行”原則,，并未加塞,。

其次，奇瑞車輛在奔馳男子站到車前時,，有向前繼續(xù)沖撞的動作,，隨即男子出手砸了車。

同時,，根據(jù)從現(xiàn)場目擊者角度拍攝的網(wǎng)絡(luò)照片顯示,，爆發(fā)沖突時奇瑞車的駕駛員并不是徐女士，而是一位年輕男子,。

很快,，徐女士的“弱者人設(shè)”崩塌。

原本支持奇瑞車的網(wǎng)友紛紛大呼受騙,，指責(zé)徐女士將自身炒作成弱者誤導(dǎo)公眾,。

一些網(wǎng)友將對徐女士的稱呼從“徐奶奶”改成了“徐老太”。

2月4日,，又有網(wǎng)友挖出了其他奇瑞車主的情況：徐女士的奇瑞車輛,，因前后車牌不一，疑似有套牌行為,。

但這一點并非事實,。

根據(jù)五蓮縣（涉事奇瑞汽車的上牌地）警方發(fā)布的警情通報，徐女士的車輛不存在套牌行為,。

原因是,，徐女士名下有兩輛奇瑞車，兩車的車牌進(jìn)行了名下轉(zhuǎn)移,。

徐女士與奇瑞的“隱秘合作”

“徐奶奶并非只是一位普通的奇瑞車主,，有證據(jù)表明徐奶奶與奇瑞汽車有著一定的合作關(guān)系,。

根據(jù)她‘五蓮徐八月’的個人抖音賬號描述，她疑似和奇瑞有較多次的合作,?！备＝ㄈA策品牌定位咨詢創(chuàng)始人、福州公孫策公關(guān)合伙人詹軍豪對經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)記者表示,。

近兩年,，徐女士在自己的社交媒體賬號上發(fā)布了一系列自駕視頻，獲得了很多網(wǎng)友的關(guān)注,。

在2023年7月的一則視頻中,，徐女士以71歲高齡自駕川藏線，她手握方向盤,，神情輕松地開著車,。

另據(jù)網(wǎng)友曝料，就在川藏線自駕游的過程中,，徐女士的車輛曾與一當(dāng)?shù)剀囕v發(fā)生了交通糾紛,。

當(dāng)時的情況與此次徐聞港事件的情節(jié)類似，均是徐女士先在網(wǎng)上曝光對方,，再讓對方賠禮道歉,。

不過，這一視頻已無法從徐女士的社交賬號上找到,。

事實上,，徐女士的身份不止是奇瑞汽車的用戶，更是奇瑞汽車官方的“合作伙伴”,，其曾多次參與奇瑞汽車舉辦的官方活動,。

在2023年8月瑞虎8冠軍家族上市發(fā)布會上，在奇瑞汽車股份有限公司副總經(jīng)理李學(xué)用的陪同下,，徐女士以“瑞虎8車主”,、“71歲車神奶奶”的身份為奇瑞的新車站臺。

當(dāng)徐女士卷入熱點事件后,，奇瑞汽車也不甘寂寞,。

1月31日，奇瑞汽車的工作人員拿著鮮花和果籃,，向徐女士表達(dá)慰問,，并向其提供了一臺瑞虎9作為代步車。

奇瑞汽車官方發(fā)文稱：“我們的車主奶奶我們自己寵”“感謝徐奶奶一直以來對奇瑞的信任和陪伴,，祝您接下來的旅途順利,、開心” 。

徐女士也在自己的社交賬號上回應(yīng)：“感謝奇瑞公司一路陪伴和支持”,。

不過,，有細(xì)心的網(wǎng)友發(fā)現(xiàn),，事發(fā)時駕駛奇瑞車輛的男子一直未出面發(fā)聲。

同時,，徐女士也沒有選擇在事發(fā)現(xiàn)場報警，而是事后報警,。

雖然徐女士給出的理由是“怕耽誤登船”,，但有人推測，此舉或是為了掩蓋一些其他事情,。

其中一種說法是,，此次徐女士帶全家人去海南自駕游，目的即是再度與奇瑞官方聯(lián)動做品牌宣傳,，駕駛奇瑞車輛的男子或與奇瑞方面相關(guān),。

上述種種猜測，目前沒有確切的證據(jù),。

關(guān)于奇瑞汽車與徐女士之間究竟保持著一種什么樣的“合作關(guān)系”,，經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)記者就此詢問了奇瑞汽車公關(guān)傳播部，但未得到回應(yīng),。

奇瑞汽車此次的營銷行為,，在剛開始收獲了大量的輿論支持。

有網(wǎng)友表示,，“以后買車就買奇瑞”,，還有網(wǎng)友評論表示，“奇瑞汽車的操作既彰顯了社會正能量,，也為自己做了一次免費的廣告和宣傳”,。

然而，隨著事件“反轉(zhuǎn)”,，奇瑞的態(tài)度大變,。

奇瑞汽車很快刪除了發(fā)布在官方視頻號上的慰問徐女士并提供代步車的視頻。

另外,，奇瑞官方直播間及全國的多家奇瑞4S店的直播間里涌入大量網(wǎng)友,，頻頻質(zhì)問“5200元的定損”該不該。

根據(jù)徐女士發(fā)布的在?？谄嫒?S店報修的視頻,，其車輛的引擎蓋定損或為5200元。

有網(wǎng)友分析認(rèn)為,，正是因為定損超過了5000元,，才造成了奔馳車男子被拘留，并懷疑該定損額是奇瑞方面與徐女士共同商定的,。

還有網(wǎng)友表示,，“既然選持了代步車服務(wù),，維修車引擎蓋即可，為什么要超高價更換引擎蓋”,。

“網(wǎng)傳經(jīng)銷商故意高定價5200元維修費是誤導(dǎo)”,，奇瑞新聞發(fā)言人金弋波回應(yīng)稱，奇瑞品牌?？诮?jīng)銷商提供了兩個維修方案,，一是維修，價格600元;二是更換引擎蓋共計4100元(3200元零件費和900元的噴漆,、安裝等工時服務(wù)費),，用戶最終選擇了支付4100元換蓋。

“常在河邊走”的奇瑞

作為國內(nèi)一家老牌汽車企業(yè),，奇瑞汽車長期以木訥,、老實的“理工男”形象示人。

而近兩三年來,，奇瑞汽車有意識地調(diào)整了營銷策略,。

一個明顯的變化是，奇瑞十分關(guān)注流量效應(yīng),，頻頻蹭社會熱點事件,。

2023年7月，李學(xué)用等奇瑞汽車營銷公司高管在接受包括經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)在內(nèi)的媒體采訪時表示,，奇瑞正在結(jié)合社會熱點去創(chuàng)造新營銷方式,，如奇瑞在淄博以及后續(xù)全國推行的燒烤節(jié)活動、尹同躍現(xiàn)身張朝陽直播間共同講解CDC磁懸浮技術(shù),、奇瑞組織足球隊參加村超比賽,，等等。

“奇瑞汽車的營銷策略目前比較注重新媒體營銷和流量效應(yīng),。他們通過與各種網(wǎng)紅,、明星或者話題人物合作，借助他們的影響力和粉絲群體來擴(kuò)大品牌知名度和曝光率,。這種營銷模式屬于眾多企業(yè)常規(guī)的營銷方式,，但是如今網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境復(fù)雜多變，過度依賴網(wǎng)紅和達(dá)人可能會讓品牌增加輿情風(fēng)險,?！闭曹姾勒f。

從國內(nèi)車企過往的營銷案例看,，借助網(wǎng)絡(luò)熱點事件或網(wǎng)絡(luò)名人展開的營銷案例,，最終出現(xiàn)“反轉(zhuǎn)”的不在少數(shù)。

如,，2022年,，一汽-奧迪與劉德華合作拍攝“小滿”短片,，涉嫌抄襲；2021年,，哪吒汽車一位營銷負(fù)責(zé)人聲稱要請當(dāng)時涉嫌強(qiáng)奸的吳亦凡代言,，當(dāng)事者被開除。

國內(nèi)某家合資豪華汽車品牌的高管日前在接受經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)記者采訪時表示,，汽車行業(yè)在擁抱新傳播形態(tài)的過程中,，有一些誤區(qū)，例如有的品牌重視新傳播形態(tài)以及流量和熱點的作用,，但走向了不理智的方向,，例如用錢買虛假流量,、盲目蹭爭議性熱點,，而不顧這些行為最終給品牌帶來的究竟正面還是負(fù)面影響。

對于奇瑞汽車而言,，無論是淄博燒烤還是“加塞捶車”,，此類社會熱點的性質(zhì)決定著，奇瑞只能被動地等待熱點的出現(xiàn),。

奇瑞也做過一些主動營銷策劃,，但這些營銷中引發(fā)質(zhì)疑乃至“翻車”的案例不在少數(shù)。

2020年12月,，在奇瑞艾瑞澤5PLUS上市活動上,，舞臺大屏幕出現(xiàn)了一句廣告語：“男人都愛小澤，有沒有瑪利亞都一樣”,，結(jié)合語境看,，外界普遍認(rèn)為“小澤”指代的是新車艾瑞澤5 PLUS，但接上后半句后,，就有了“碰瓷”日本成人影星小澤瑪利亞的嫌疑,。

這一廣告語被不少網(wǎng)友批評為低俗營銷。

除此之外,，奇瑞近幾年還有過碰瓷花西子“79元眉筆”,、凌云S麋鹿測試成績85.9km/h碾壓邁凱倫、“賽道級SUV”零百加速成績P圖造假,、連環(huán)追尾測試的卡車實際上“空載+空擋”等爭議性營銷事件,。