原標(biāo)題：徐聞港“加塞捶車”事件背后的隱秘身影

經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng) 記者 濮振宇 1月29日,，發(fā)生在廣東湛江徐聞港的一起“加塞捶車”事件引發(fā)眾多關(guān)注，且因該事件前后“反轉(zhuǎn)”,，目前還在持續(xù)發(fā)酵當(dāng)中,。

事件的源頭是一位奇瑞車主發(fā)布在網(wǎng)絡(luò)上的視頻。

視頻中顯示,，奇瑞車輛在廣東湛江市徐聞港排隊(duì)進(jìn)港輪渡時(shí),，被一輛奔馳商務(wù)車加塞并辱罵，引擎蓋被對(duì)方車主砸出坑,。

據(jù)視頻發(fā)布者稱,，奇瑞車主是一位年紀(jì)超過(guò)70歲的徐姓女車主。

而駕駛奔馳商務(wù)車的駕駛者則是一名年輕男子,。

隨后,，網(wǎng)絡(luò)上幾乎一邊倒地支持奇瑞女車主，同時(shí)指責(zé)奔馳商務(wù)車上的男子,。

2月3日,，隨著奔馳商務(wù)車行車記錄視頻出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)，原本被備受指責(zé)的奔馳車男子又得到了不少網(wǎng)友的“理解”,。

奔馳車行車記錄中的大量細(xì)節(jié)顯示,，奇瑞車主此前所發(fā)布的視頻內(nèi)容與事實(shí)存在出入，疑似存在“有意剪輯”,，誤導(dǎo)網(wǎng)友。

此后,，奇瑞車主成了新的被質(zhì)疑對(duì)象,。

雙方交涉過(guò)程中，奇瑞女車主選擇了報(bào)警,，奔馳車男子因辱罵,、捶車等行為，受到了徐聞警方拘留10日,、罰款500元的處罰,。

對(duì)于這一點(diǎn),，公眾并無(wú)太大的異議。

目前,，新的爭(zhēng)議點(diǎn)在于“到底誰(shuí)加塞了”“到底誰(shuí)在說(shuō)謊”,。

一個(gè)插曲是，1月30日,，徐女士前往?？诘囊患移嫒?S店對(duì)車輛進(jìn)行了報(bào)修。

1月31日,，奇瑞方面立刻對(duì)這位車主進(jìn)行了慰問(wèn),，并提供了一輛代步車。

不少網(wǎng)友不解,，奇瑞為何對(duì)徐女士如此特殊關(guān)照,？

據(jù)經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)記者了解，此事件中的徐姓女車主,，并非一位普通的車主,，也不僅是“網(wǎng)紅”，而是多次參與過(guò)奇瑞汽車官方活動(dòng)的“明星車主”,，其發(fā)布在社交網(wǎng)絡(luò)上的視頻與奇瑞官方有過(guò)多次聯(lián)動(dòng),。

奇瑞汽車在此次“反轉(zhuǎn)”事件中的表現(xiàn)是，一開(kāi)始對(duì)自己的車主力挺,，目前則沉默不語(yǔ),。

前后“反轉(zhuǎn)”的劇情

根據(jù)網(wǎng)上最早流傳的一段視頻畫面，一輛奇瑞汽車和一輛奔馳商務(wù)車因在徐聞港收費(fèi)站的通行順序產(chǎn)生糾紛,，奔馳車上的一名男子下車走到奇瑞車前,，辱罵奇瑞汽車內(nèi)的人員并用拳頭將奇瑞車的引擎蓋砸出一個(gè)凹陷。

奔馳車男子因?yàn)橐曨l中所展現(xiàn)的加塞,、辱罵,、砸車等行為，在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)了潮水般的指責(zé),，奔馳車男子及其家人的個(gè)人信息隨后也被網(wǎng)友曝光,。

最終，奔馳車男子被警方處以拘留10日,、罰款500元的處罰,。

但他拒絕按照奇瑞女車主的要求進(jìn)行道歉。

據(jù)奇瑞車上的一名女子向媒體表示,，當(dāng)時(shí)駕車的是她年逾七旬的母親徐女士,。

徐女士老年人的身份，引發(fā)了網(wǎng)友的同情,。

大量網(wǎng)友涌入徐女士的抖音賬號(hào)表達(dá)關(guān)心,，僅僅幾天時(shí)間,，徐女士的賬號(hào)就漲粉25萬(wàn)。

當(dāng)事件按照以上劇情即將迎來(lái)“皆大歡喜”的結(jié)局時(shí),，輿論風(fēng)向一夜間變化,。一段來(lái)自奔馳車的行車記錄視頻，揭開(kāi)了一些新的細(xì)節(jié),。

奔馳車方面發(fā)布的新視頻顯示,，最初奔馳車與奇瑞車交替并入一個(gè)車道，奔馳車先讓行了一臺(tái)越野車,，隨后奔馳車開(kāi)始并入車道,，并在此時(shí)與奇瑞車發(fā)生了沖突。

在不少網(wǎng)友看來(lái),，奔馳車的做法符合“交替通行”原則,，并未加塞。

其次,，奇瑞車輛在奔馳男子站到車前時(shí),，有向前繼續(xù)沖撞的動(dòng)作，隨即男子出手砸了車,。

同時(shí),，根據(jù)從現(xiàn)場(chǎng)目擊者角度拍攝的網(wǎng)絡(luò)照片顯示，爆發(fā)沖突時(shí)奇瑞車的駕駛員并不是徐女士,，而是一位年輕男子,。

很快，徐女士的“弱者人設(shè)”崩塌,。

原本支持奇瑞車的網(wǎng)友紛紛大呼受騙,，指責(zé)徐女士將自身炒作成弱者誤導(dǎo)公眾。

一些網(wǎng)友將對(duì)徐女士的稱呼從“徐奶奶”改成了“徐老太”,。

2月4日,，又有網(wǎng)友挖出了其他奇瑞車主的情況：徐女士的奇瑞車輛，因前后車牌不一,，疑似有套牌行為,。

但這一點(diǎn)并非事實(shí)。

根據(jù)五蓮縣（涉事奇瑞汽車的上牌地）警方發(fā)布的警情通報(bào),，徐女士的車輛不存在套牌行為,。

原因是，徐女士名下有兩輛奇瑞車,，兩車的車牌進(jìn)行了名下轉(zhuǎn)移。

徐女士與奇瑞的“隱秘合作”

“徐奶奶并非只是一位普通的奇瑞車主,，有證據(jù)表明徐奶奶與奇瑞汽車有著一定的合作關(guān)系,。

根據(jù)她‘五蓮徐八月’的個(gè)人抖音賬號(hào)描述,，她疑似和奇瑞有較多次的合作?！备＝ㄈA策品牌定位咨詢創(chuàng)始人,、福州公孫策公關(guān)合伙人詹軍豪對(duì)經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)記者表示。

近兩年,，徐女士在自己的社交媒體賬號(hào)上發(fā)布了一系列自駕視頻,，獲得了很多網(wǎng)友的關(guān)注。

在2023年7月的一則視頻中,，徐女士以71歲高齡自駕川藏線,，她手握方向盤，神情輕松地開(kāi)著車,。

另?yè)?jù)網(wǎng)友曝料,，就在川藏線自駕游的過(guò)程中，徐女士的車輛曾與一當(dāng)?shù)剀囕v發(fā)生了交通糾紛,。

當(dāng)時(shí)的情況與此次徐聞港事件的情節(jié)類似,，均是徐女士先在網(wǎng)上曝光對(duì)方，再讓對(duì)方賠禮道歉,。

不過(guò),，這一視頻已無(wú)法從徐女士的社交賬號(hào)上找到。

事實(shí)上,，徐女士的身份不止是奇瑞汽車的用戶,，更是奇瑞汽車官方的“合作伙伴”，其曾多次參與奇瑞汽車舉辦的官方活動(dòng),。

在2023年8月瑞虎8冠軍家族上市發(fā)布會(huì)上,，在奇瑞汽車股份有限公司副總經(jīng)理李學(xué)用的陪同下，徐女士以“瑞虎8車主”,、“71歲車神奶奶”的身份為奇瑞的新車站臺(tái),。

當(dāng)徐女士卷入熱點(diǎn)事件后，奇瑞汽車也不甘寂寞,。

1月31日,，奇瑞汽車的工作人員拿著鮮花和果籃，向徐女士表達(dá)慰問(wèn),，并向其提供了一臺(tái)瑞虎9作為代步車,。

奇瑞汽車官方發(fā)文稱：“我們的車主奶奶我們自己寵”“感謝徐奶奶一直以來(lái)對(duì)奇瑞的信任和陪伴，祝您接下來(lái)的旅途順利,、開(kāi)心” ,。

徐女士也在自己的社交賬號(hào)上回應(yīng)：“感謝奇瑞公司一路陪伴和支持”。

不過(guò)，有細(xì)心的網(wǎng)友發(fā)現(xiàn),，事發(fā)時(shí)駕駛奇瑞車輛的男子一直未出面發(fā)聲,。

同時(shí)，徐女士也沒(méi)有選擇在事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)報(bào)警,，而是事后報(bào)警,。

雖然徐女士給出的理由是“怕耽誤登船”，但有人推測(cè),，此舉或是為了掩蓋一些其他事情,。

其中一種說(shuō)法是，此次徐女士帶全家人去海南自駕游,，目的即是再度與奇瑞官方聯(lián)動(dòng)做品牌宣傳,，駕駛奇瑞車輛的男子或與奇瑞方面相關(guān)。

上述種種猜測(cè),，目前沒(méi)有確切的證據(jù),。

關(guān)于奇瑞汽車與徐女士之間究竟保持著一種什么樣的“合作關(guān)系”，經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)記者就此詢問(wèn)了奇瑞汽車公關(guān)傳播部,，但未得到回應(yīng),。

奇瑞汽車此次的營(yíng)銷行為，在剛開(kāi)始收獲了大量的輿論支持,。

有網(wǎng)友表示,，“以后買車就買奇瑞”，還有網(wǎng)友評(píng)論表示,，“奇瑞汽車的操作既彰顯了社會(huì)正能量,，也為自己做了一次免費(fèi)的廣告和宣傳”。

然而,，隨著事件“反轉(zhuǎn)”，奇瑞的態(tài)度大變,。

奇瑞汽車很快刪除了發(fā)布在官方視頻號(hào)上的慰問(wèn)徐女士并提供代步車的視頻,。

另外，奇瑞官方直播間及全國(guó)的多家奇瑞4S店的直播間里涌入大量網(wǎng)友,，頻頻質(zhì)問(wèn)“5200元的定損”該不該,。

根據(jù)徐女士發(fā)布的在海口奇瑞4S店報(bào)修的視頻,，其車輛的引擎蓋定損或?yàn)?200元,。

有網(wǎng)友分析認(rèn)為,，正是因?yàn)槎〒p超過(guò)了5000元,，才造成了奔馳車男子被拘留,，并懷疑該定損額是奇瑞方面與徐女士共同商定的。

還有網(wǎng)友表示,，“既然選持了代步車服務(wù),，維修車引擎蓋即可，為什么要超高價(jià)更換引擎蓋”,。

“網(wǎng)傳經(jīng)銷商故意高定價(jià)5200元維修費(fèi)是誤導(dǎo)”，奇瑞新聞發(fā)言人金弋波回應(yīng)稱,，奇瑞品牌海口經(jīng)銷商提供了兩個(gè)維修方案,，一是維修，價(jià)格600元;二是更換引擎蓋共計(jì)4100元(3200元零件費(fèi)和900元的噴漆,、安裝等工時(shí)服務(wù)費(fèi))，用戶最終選擇了支付4100元換蓋,。

“常在河邊走”的奇瑞

作為國(guó)內(nèi)一家老牌汽車企業(yè),，奇瑞汽車長(zhǎng)期以木訥、老實(shí)的“理工男”形象示人,。

而近兩三年來(lái),，奇瑞汽車有意識(shí)地調(diào)整了營(yíng)銷策略,。

一個(gè)明顯的變化是,，奇瑞十分關(guān)注流量效應(yīng),，頻頻蹭社會(huì)熱點(diǎn)事件,。

2023年7月，李學(xué)用等奇瑞汽車營(yíng)銷公司高管在接受包括經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)在內(nèi)的媒體采訪時(shí)表示,，奇瑞正在結(jié)合社會(huì)熱點(diǎn)去創(chuàng)造新?tīng)I(yíng)銷方式,，如奇瑞在淄博以及后續(xù)全國(guó)推行的燒烤節(jié)活動(dòng)、尹同躍現(xiàn)身張朝陽(yáng)直播間共同講解CDC磁懸浮技術(shù),、奇瑞組織足球隊(duì)參加村超比賽,，等等。

“奇瑞汽車的營(yíng)銷策略目前比較注重新媒體營(yíng)銷和流量效應(yīng),。他們通過(guò)與各種網(wǎng)紅,、明星或者話題人物合作,，借助他們的影響力和粉絲群體來(lái)擴(kuò)大品牌知名度和曝光率,。這種營(yíng)銷模式屬于眾多企業(yè)常規(guī)的營(yíng)銷方式,，但是如今網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境復(fù)雜多變,，過(guò)度依賴網(wǎng)紅和達(dá)人可能會(huì)讓品牌增加輿情風(fēng)險(xiǎn)?！闭曹姾勒f(shuō),。

從國(guó)內(nèi)車企過(guò)往的營(yíng)銷案例看,，借助網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件或網(wǎng)絡(luò)名人展開(kāi)的營(yíng)銷案例,，最終出現(xiàn)“反轉(zhuǎn)”的不在少數(shù),。

如,，2022年，一汽-奧迪與劉德華合作拍攝“小滿”短片,，涉嫌抄襲；2021年,，哪吒汽車一位營(yíng)銷負(fù)責(zé)人聲稱要請(qǐng)當(dāng)時(shí)涉嫌強(qiáng)奸的吳亦凡代言,，當(dāng)事者被開(kāi)除。

國(guó)內(nèi)某家合資豪華汽車品牌的高管日前在接受經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)記者采訪時(shí)表示,，汽車行業(yè)在擁抱新傳播形態(tài)的過(guò)程中，有一些誤區(qū),，例如有的品牌重視新傳播形態(tài)以及流量和熱點(diǎn)的作用，但走向了不理智的方向,，例如用錢買虛假流量、盲目蹭爭(zhēng)議性熱點(diǎn),，而不顧這些行為最終給品牌帶來(lái)的究竟正面還是負(fù)面影響,。

對(duì)于奇瑞汽車而言,，無(wú)論是淄博燒烤還是“加塞捶車”,，此類社會(huì)熱點(diǎn)的性質(zhì)決定著，奇瑞只能被動(dòng)地等待熱點(diǎn)的出現(xiàn),。

奇瑞也做過(guò)一些主動(dòng)營(yíng)銷策劃，但這些營(yíng)銷中引發(fā)質(zhì)疑乃至“翻車”的案例不在少數(shù),。

2020年12月,，在奇瑞艾瑞澤5PLUS上市活動(dòng)上,，舞臺(tái)大屏幕出現(xiàn)了一句廣告語(yǔ)：“男人都愛(ài)小澤,，有沒(méi)有瑪利亞都一樣”，結(jié)合語(yǔ)境看,，外界普遍認(rèn)為“小澤”指代的是新車艾瑞澤5 PLUS,，但接上后半句后,，就有了“碰瓷”日本成人影星小澤瑪利亞的嫌疑,。

這一廣告語(yǔ)被不少網(wǎng)友批評(píng)為低俗營(yíng)銷。

除此之外,，奇瑞近幾年還有過(guò)碰瓷花西子“79元眉筆”,、凌云S麋鹿測(cè)試成績(jī)85.9km/h碾壓邁凱倫、“賽道級(jí)SUV”零百加速成績(jī)P圖造假,、連環(huán)追尾測(cè)試的卡車實(shí)際上“空載+空擋”等爭(zhēng)議性營(yíng)銷事件。