原標(biāo)題：徐聞港“加塞捶車(chē)”事件背后的隱秘身影

經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng) 記者 濮振宇 1月29日，發(fā)生在廣東湛江徐聞港的一起“加塞捶車(chē)”事件引發(fā)眾多關(guān)注,，且因該事件前后“反轉(zhuǎn)”,，目前還在持續(xù)發(fā)酵當(dāng)中,。

事件的源頭是一位奇瑞車(chē)主發(fā)布在網(wǎng)絡(luò)上的視頻,。

視頻中顯示,，奇瑞車(chē)輛在廣東湛江市徐聞港排隊(duì)進(jìn)港輪渡時(shí),，被一輛奔馳商務(wù)車(chē)加塞并辱罵,，引擎蓋被對(duì)方車(chē)主砸出坑,。

據(jù)視頻發(fā)布者稱(chēng)，奇瑞車(chē)主是一位年紀(jì)超過(guò)70歲的徐姓女車(chē)主,。

而駕駛奔馳商務(wù)車(chē)的駕駛者則是一名年輕男子,。

隨后，網(wǎng)絡(luò)上幾乎一邊倒地支持奇瑞女車(chē)主,，同時(shí)指責(zé)奔馳商務(wù)車(chē)上的男子,。

2月3日，隨著奔馳商務(wù)車(chē)行車(chē)記錄視頻出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò),，原本被備受指責(zé)的奔馳車(chē)男子又得到了不少網(wǎng)友的“理解”,。

奔馳車(chē)行車(chē)記錄中的大量細(xì)節(jié)顯示，奇瑞車(chē)主此前所發(fā)布的視頻內(nèi)容與事實(shí)存在出入,，疑似存在“有意剪輯”,，誤導(dǎo)網(wǎng)友。

此后,，奇瑞車(chē)主成了新的被質(zhì)疑對(duì)象,。

雙方交涉過(guò)程中,，奇瑞女車(chē)主選擇了報(bào)警，奔馳車(chē)男子因辱罵,、捶車(chē)等行為,，受到了徐聞警方拘留10日、罰款500元的處罰,。

對(duì)于這一點(diǎn),，公眾并無(wú)太大的異議。

目前,，新的爭(zhēng)議點(diǎn)在于“到底誰(shuí)加塞了”“到底誰(shuí)在說(shuō)謊”,。

一個(gè)插曲是，1月30日,，徐女士前往?？诘囊患移嫒?S店對(duì)車(chē)輛進(jìn)行了報(bào)修。

1月31日,，奇瑞方面立刻對(duì)這位車(chē)主進(jìn)行了慰問(wèn),，并提供了一輛代步車(chē)。

不少網(wǎng)友不解,，奇瑞為何對(duì)徐女士如此特殊關(guān)照,？

據(jù)經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)記者了解，此事件中的徐姓女車(chē)主,，并非一位普通的車(chē)主,，也不僅是“網(wǎng)紅”，而是多次參與過(guò)奇瑞汽車(chē)官方活動(dòng)的“明星車(chē)主”,，其發(fā)布在社交網(wǎng)絡(luò)上的視頻與奇瑞官方有過(guò)多次聯(lián)動(dòng),。

奇瑞汽車(chē)在此次“反轉(zhuǎn)”事件中的表現(xiàn)是，一開(kāi)始對(duì)自己的車(chē)主力挺,，目前則沉默不語(yǔ),。

前后“反轉(zhuǎn)”的劇情

根據(jù)網(wǎng)上最早流傳的一段視頻畫(huà)面，一輛奇瑞汽車(chē)和一輛奔馳商務(wù)車(chē)因在徐聞港收費(fèi)站的通行順序產(chǎn)生糾紛,，奔馳車(chē)上的一名男子下車(chē)走到奇瑞車(chē)前,，辱罵奇瑞汽車(chē)內(nèi)的人員并用拳頭將奇瑞車(chē)的引擎蓋砸出一個(gè)凹陷。

奔馳車(chē)男子因?yàn)橐曨l中所展現(xiàn)的加塞,、辱罵,、砸車(chē)等行為，在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)了潮水般的指責(zé),，奔馳車(chē)男子及其家人的個(gè)人信息隨后也被網(wǎng)友曝光,。

最終，奔馳車(chē)男子被警方處以拘留10日,、罰款500元的處罰,。

但他拒絕按照奇瑞女車(chē)主的要求進(jìn)行道歉,。

據(jù)奇瑞車(chē)上的一名女子向媒體表示，當(dāng)時(shí)駕車(chē)的是她年逾七旬的母親徐女士,。

徐女士老年人的身份,，引發(fā)了網(wǎng)友的同情。

大量網(wǎng)友涌入徐女士的抖音賬號(hào)表達(dá)關(guān)心,，僅僅幾天時(shí)間,，徐女士的賬號(hào)就漲粉25萬(wàn)。

當(dāng)事件按照以上劇情即將迎來(lái)“皆大歡喜”的結(jié)局時(shí),，輿論風(fēng)向一夜間變化,。一段來(lái)自奔馳車(chē)的行車(chē)記錄視頻，揭開(kāi)了一些新的細(xì)節(jié),。

奔馳車(chē)方面發(fā)布的新視頻顯示,，最初奔馳車(chē)與奇瑞車(chē)交替并入一個(gè)車(chē)道，奔馳車(chē)先讓行了一臺(tái)越野車(chē),，隨后奔馳車(chē)開(kāi)始并入車(chē)道,，并在此時(shí)與奇瑞車(chē)發(fā)生了沖突。

在不少網(wǎng)友看來(lái),，奔馳車(chē)的做法符合“交替通行”原則,，并未加塞。

其次,，奇瑞車(chē)輛在奔馳男子站到車(chē)前時(shí)，有向前繼續(xù)沖撞的動(dòng)作,，隨即男子出手砸了車(chē),。

同時(shí)，根據(jù)從現(xiàn)場(chǎng)目擊者角度拍攝的網(wǎng)絡(luò)照片顯示,，爆發(fā)沖突時(shí)奇瑞車(chē)的駕駛員并不是徐女士,，而是一位年輕男子。

很快,，徐女士的“弱者人設(shè)”崩塌,。

原本支持奇瑞車(chē)的網(wǎng)友紛紛大呼受騙，指責(zé)徐女士將自身炒作成弱者誤導(dǎo)公眾,。

一些網(wǎng)友將對(duì)徐女士的稱(chēng)呼從“徐奶奶”改成了“徐老太”,。

2月4日，又有網(wǎng)友挖出了其他奇瑞車(chē)主的情況：徐女士的奇瑞車(chē)輛,，因前后車(chē)牌不一,，疑似有套牌行為。

但這一點(diǎn)并非事實(shí),。

根據(jù)五蓮縣（涉事奇瑞汽車(chē)的上牌地）警方發(fā)布的警情通報(bào),，徐女士的車(chē)輛不存在套牌行為,。

原因是，徐女士名下有兩輛奇瑞車(chē),，兩車(chē)的車(chē)牌進(jìn)行了名下轉(zhuǎn)移,。

徐女士與奇瑞的“隱秘合作”

“徐奶奶并非只是一位普通的奇瑞車(chē)主，有證據(jù)表明徐奶奶與奇瑞汽車(chē)有著一定的合作關(guān)系,。

根據(jù)她‘五蓮徐八月’的個(gè)人抖音賬號(hào)描述,，她疑似和奇瑞有較多次的合作?！备＝ㄈA策品牌定位咨詢(xún)創(chuàng)始人,、福州公孫策公關(guān)合伙人詹軍豪對(duì)經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)記者表示。

近兩年,，徐女士在自己的社交媒體賬號(hào)上發(fā)布了一系列自駕視頻,，獲得了很多網(wǎng)友的關(guān)注。

在2023年7月的一則視頻中,，徐女士以71歲高齡自駕川藏線(xiàn),，她手握方向盤(pán)，神情輕松地開(kāi)著車(chē),。

另?yè)?jù)網(wǎng)友曝料,，就在川藏線(xiàn)自駕游的過(guò)程中，徐女士的車(chē)輛曾與一當(dāng)?shù)剀?chē)輛發(fā)生了交通糾紛,。

當(dāng)時(shí)的情況與此次徐聞港事件的情節(jié)類(lèi)似,，均是徐女士先在網(wǎng)上曝光對(duì)方，再讓對(duì)方賠禮道歉,。

不過(guò),，這一視頻已無(wú)法從徐女士的社交賬號(hào)上找到。

事實(shí)上,，徐女士的身份不止是奇瑞汽車(chē)的用戶(hù),，更是奇瑞汽車(chē)官方的“合作伙伴”，其曾多次參與奇瑞汽車(chē)舉辦的官方活動(dòng),。

在2023年8月瑞虎8冠軍家族上市發(fā)布會(huì)上,，在奇瑞汽車(chē)股份有限公司副總經(jīng)理李學(xué)用的陪同下，徐女士以“瑞虎8車(chē)主”,、“71歲車(chē)神奶奶”的身份為奇瑞的新車(chē)站臺(tái),。

當(dāng)徐女士卷入熱點(diǎn)事件后，奇瑞汽車(chē)也不甘寂寞,。

1月31日,，奇瑞汽車(chē)的工作人員拿著鮮花和果籃，向徐女士表達(dá)慰問(wèn),，并向其提供了一臺(tái)瑞虎9作為代步車(chē),。

奇瑞汽車(chē)官方發(fā)文稱(chēng)：“我們的車(chē)主奶奶我們自己寵”“感謝徐奶奶一直以來(lái)對(duì)奇瑞的信任和陪伴,，祝您接下來(lái)的旅途順利、開(kāi)心” ,。

徐女士也在自己的社交賬號(hào)上回應(yīng)：“感謝奇瑞公司一路陪伴和支持”,。

不過(guò)，有細(xì)心的網(wǎng)友發(fā)現(xiàn),，事發(fā)時(shí)駕駛奇瑞車(chē)輛的男子一直未出面發(fā)聲,。

同時(shí)，徐女士也沒(méi)有選擇在事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)報(bào)警,，而是事后報(bào)警,。

雖然徐女士給出的理由是“怕耽誤登船”，但有人推測(cè),，此舉或是為了掩蓋一些其他事情,。

其中一種說(shuō)法是，此次徐女士帶全家人去海南自駕游,，目的即是再度與奇瑞官方聯(lián)動(dòng)做品牌宣傳,，駕駛奇瑞車(chē)輛的男子或與奇瑞方面相關(guān)。

上述種種猜測(cè),，目前沒(méi)有確切的證據(jù),。

關(guān)于奇瑞汽車(chē)與徐女士之間究竟保持著一種什么樣的“合作關(guān)系”，經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)記者就此詢(xún)問(wèn)了奇瑞汽車(chē)公關(guān)傳播部,，但未得到回應(yīng),。

奇瑞汽車(chē)此次的營(yíng)銷(xiāo)行為，在剛開(kāi)始收獲了大量的輿論支持,。

有網(wǎng)友表示,，“以后買(mǎi)車(chē)就買(mǎi)奇瑞”，還有網(wǎng)友評(píng)論表示,，“奇瑞汽車(chē)的操作既彰顯了社會(huì)正能量,，也為自己做了一次免費(fèi)的廣告和宣傳”,。

然而,，隨著事件“反轉(zhuǎn)”，奇瑞的態(tài)度大變,。

奇瑞汽車(chē)很快刪除了發(fā)布在官方視頻號(hào)上的慰問(wèn)徐女士并提供代步車(chē)的視頻,。

另外，奇瑞官方直播間及全國(guó)的多家奇瑞4S店的直播間里涌入大量網(wǎng)友,，頻頻質(zhì)問(wèn)“5200元的定損”該不該,。

根據(jù)徐女士發(fā)布的在海口奇瑞4S店報(bào)修的視頻,，其車(chē)輛的引擎蓋定損或?yàn)?200元,。

有網(wǎng)友分析認(rèn)為,，正是因?yàn)槎〒p超過(guò)了5000元，才造成了奔馳車(chē)男子被拘留,，并懷疑該定損額是奇瑞方面與徐女士共同商定的,。

還有網(wǎng)友表示，“既然選持了代步車(chē)服務(wù),，維修車(chē)引擎蓋即可,，為什么要超高價(jià)更換引擎蓋”。

“網(wǎng)傳經(jīng)銷(xiāo)商故意高定價(jià)5200元維修費(fèi)是誤導(dǎo)”,，奇瑞新聞發(fā)言人金弋波回應(yīng)稱(chēng),，奇瑞品牌海口經(jīng)銷(xiāo)商提供了兩個(gè)維修方案,，一是維修,，價(jià)格600元;二是更換引擎蓋共計(jì)4100元(3200元零件費(fèi)和900元的噴漆、安裝等工時(shí)服務(wù)費(fèi)),，用戶(hù)最終選擇了支付4100元換蓋,。

“常在河邊走”的奇瑞

作為國(guó)內(nèi)一家老牌汽車(chē)企業(yè)，奇瑞汽車(chē)長(zhǎng)期以木訥,、老實(shí)的“理工男”形象示人,。

而近兩三年來(lái)，奇瑞汽車(chē)有意識(shí)地調(diào)整了營(yíng)銷(xiāo)策略,。

一個(gè)明顯的變化是,，奇瑞十分關(guān)注流量效應(yīng)，頻頻蹭社會(huì)熱點(diǎn)事件,。

2023年7月,，李學(xué)用等奇瑞汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)公司高管在接受包括經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)在內(nèi)的媒體采訪(fǎng)時(shí)表示，奇瑞正在結(jié)合社會(huì)熱點(diǎn)去創(chuàng)造新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式,，如奇瑞在淄博以及后續(xù)全國(guó)推行的燒烤節(jié)活動(dòng),、尹同躍現(xiàn)身張朝陽(yáng)直播間共同講解CDC磁懸浮技術(shù)、奇瑞組織足球隊(duì)參加村超比賽,，等等,。

“奇瑞汽車(chē)的營(yíng)銷(xiāo)策略目前比較注重新媒體營(yíng)銷(xiāo)和流量效應(yīng)。他們通過(guò)與各種網(wǎng)紅,、明星或者話(huà)題人物合作,，借助他們的影響力和粉絲群體來(lái)擴(kuò)大品牌知名度和曝光率。這種營(yíng)銷(xiāo)模式屬于眾多企業(yè)常規(guī)的營(yíng)銷(xiāo)方式,，但是如今網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境復(fù)雜多變,，過(guò)度依賴(lài)網(wǎng)紅和達(dá)人可能會(huì)讓品牌增加輿情風(fēng)險(xiǎn)。”詹軍豪說(shuō),。

從國(guó)內(nèi)車(chē)企過(guò)往的營(yíng)銷(xiāo)案例看,，借助網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件或網(wǎng)絡(luò)名人展開(kāi)的營(yíng)銷(xiāo)案例，最終出現(xiàn)“反轉(zhuǎn)”的不在少數(shù),。

如,，2022年，一汽-奧迪與劉德華合作拍攝“小滿(mǎn)”短片,，涉嫌抄襲,；2021年，哪吒汽車(chē)一位營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人聲稱(chēng)要請(qǐng)當(dāng)時(shí)涉嫌強(qiáng)奸的吳亦凡代言,，當(dāng)事者被開(kāi)除,。

國(guó)內(nèi)某家合資豪華汽車(chē)品牌的高管日前在接受經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)記者采訪(fǎng)時(shí)表示，汽車(chē)行業(yè)在擁抱新傳播形態(tài)的過(guò)程中,，有一些誤區(qū),，例如有的品牌重視新傳播形態(tài)以及流量和熱點(diǎn)的作用，但走向了不理智的方向,，例如用錢(qián)買(mǎi)虛假流量,、盲目蹭爭(zhēng)議性熱點(diǎn)，而不顧這些行為最終給品牌帶來(lái)的究竟正面還是負(fù)面影響,。

對(duì)于奇瑞汽車(chē)而言,，無(wú)論是淄博燒烤還是“加塞捶車(chē)”，此類(lèi)社會(huì)熱點(diǎn)的性質(zhì)決定著,，奇瑞只能被動(dòng)地等待熱點(diǎn)的出現(xiàn),。

奇瑞也做過(guò)一些主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)策劃，但這些營(yíng)銷(xiāo)中引發(fā)質(zhì)疑乃至“翻車(chē)”的案例不在少數(shù),。

2020年12月,，在奇瑞艾瑞澤5PLUS上市活動(dòng)上，舞臺(tái)大屏幕出現(xiàn)了一句廣告語(yǔ)：“男人都愛(ài)小澤,，有沒(méi)有瑪利亞都一樣”,，結(jié)合語(yǔ)境看，外界普遍認(rèn)為“小澤”指代的是新車(chē)艾瑞澤5 PLUS,，但接上后半句后,，就有了“碰瓷”日本成人影星小澤瑪利亞的嫌疑。

這一廣告語(yǔ)被不少網(wǎng)友批評(píng)為低俗營(yíng)銷(xiāo),。

除此之外,，奇瑞近幾年還有過(guò)碰瓷花西子“79元眉筆”,、凌云S麋鹿測(cè)試成績(jī)85.9km/h碾壓邁凱倫,、“賽道級(jí)SUV”零百加速成績(jī)P圖造假、連環(huán)追尾測(cè)試的卡車(chē)實(shí)際上“空載+空擋”等爭(zhēng)議性營(yíng)銷(xiāo)事件。