博主坐輪椅出行遭拒載南航致歉

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2024-02-08 10:07:12 央廣網(wǎng)

央廣網(wǎng)武漢2月7日消息（記者張卓見習(xí)記者羅偉）2月6日晚,，知名博主“克里斯蒂娜”在社交平臺發(fā)布視頻，公開投訴中國南方航空公司（簡稱“南航”）拒載乘坐輪椅獨(dú)自出行的乘客,。2月7日,，央廣網(wǎng)記者聯(lián)系南航湖北公司相關(guān)工作人員，對方表示,，南航總部公司已公開發(fā)布道歉聲明,，湖北分公司暫無其它信息可以透露,。

知名博主“克里斯蒂娜”在社交平臺發(fā)布的視頻截圖

記者從博主“克里斯蒂娜”的社交平臺賬號上看到,，對方是一名雙腿有殘疾的年輕女士,，在平臺發(fā)布了許多充滿正能量的短視頻，受到不少粉絲關(guān)注點(diǎn)贊,。

視頻中,，“克里斯蒂娜”介紹，她在出行前兩周,，致電南航申請客艙輪椅服務(wù),，對方在電話中提出按規(guī)定必須有陪同人員，否則無法申請,。在雙方協(xié)商后,，南航讓她等通知。不久后,，“克里斯蒂娜”收到短信,，明確告知她申請成功。

然而,，“克里斯蒂娜”2月5日來到武漢天河國際機(jī)場的南航特殊旅客柜臺,，卻被工作人員拒之門外。南航工作人員稱,，無人陪同的話,，乘坐輪椅的乘客不能申請客艙輪椅。雙方協(xié)商無果,，“克里斯蒂娜”最終被南航拒載,。

“克里斯蒂娜”在視頻中表示，自己曾多次獨(dú)自接受特殊旅客服務(wù),，她與南航工作人員反復(fù)溝通協(xié)調(diào),，全都沒用，也沒有給出任何合理解釋,，“我從未聽到過這種不合理的規(guī)定,，快被氣死了?！?/p>

南航的社交平臺賬號“中國南方航空”發(fā)布情況說明

記者注意到，“克里斯蒂娜”發(fā)布投訴視頻后,，南航的社交平臺賬號“中國南方航空”在該條視頻下留言,，表示要與對方電話聯(lián)系溝通,。今日中午12時(shí)，南航發(fā)布情況說明,，稱對旅客帶來的不佳出行體驗(yàn)深表歉意，已與旅客聯(lián)系溝通,，將積極做好后續(xù)服務(wù)保障,。

據(jù)悉，就在前幾日,，武漢遭遇冰凍雨雪天氣,，造成許多航班延誤，有多位網(wǎng)友在網(wǎng)上發(fā)文稱,，他們準(zhǔn)備搭乘的南航CZ6513航班，從上午11點(diǎn)一直延誤至晚上8點(diǎn)多,，之后取消,。期間，乘客被滯留在飛機(jī)內(nèi)近6個(gè)小時(shí),，不讓下飛機(jī),。中國南方航空官方微博曾就部分航班長時(shí)間延誤致歉。

(責(zé)任編輯：楊靖)

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