博主坐輪椅出行遭拒載南航致歉

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2024-02-08 10:07:12 央廣網

央廣網武漢2月7日消息（記者張卓見習記者羅偉）2月6日晚,，知名博主“克里斯蒂娜”在社交平臺發(fā)布視頻，公開投訴中國南方航空公司（簡稱“南航”）拒載乘坐輪椅獨自出行的乘客,。2月7日,，央廣網記者聯(lián)系南航湖北公司相關工作人員,，對方表示，南航總部公司已公開發(fā)布道歉聲明,，湖北分公司暫無其它信息可以透露,。

知名博主“克里斯蒂娜”在社交平臺發(fā)布的視頻截圖

記者從博主“克里斯蒂娜”的社交平臺賬號上看到，對方是一名雙腿有殘疾的年輕女士,，在平臺發(fā)布了許多充滿正能量的短視頻,，受到不少粉絲關注點贊。

視頻中,，“克里斯蒂娜”介紹,，她在出行前兩周，致電南航申請客艙輪椅服務,，對方在電話中提出按規(guī)定必須有陪同人員,，否則無法申請。在雙方協(xié)商后,，南航讓她等通知,。不久后，“克里斯蒂娜”收到短信,，明確告知她申請成功,。

然而,，“克里斯蒂娜”2月5日來到武漢天河國際機場的南航特殊旅客柜臺,，卻被工作人員拒之門外。南航工作人員稱,，無人陪同的話,，乘坐輪椅的乘客不能申請客艙輪椅。雙方協(xié)商無果,，“克里斯蒂娜”最終被南航拒載,。

“克里斯蒂娜”在視頻中表示，自己曾多次獨自接受特殊旅客服務,，她與南航工作人員反復溝通協(xié)調,，全都沒用，也沒有給出任何合理解釋,，“我從未聽到過這種不合理的規(guī)定,，快被氣死了?！?/p>

南航的社交平臺賬號“中國南方航空”發(fā)布情況說明

記者注意到,，“克里斯蒂娜”發(fā)布投訴視頻后，南航的社交平臺賬號“中國南方航空”在該條視頻下留言,，表示要與對方電話聯(lián)系溝通,。今日中午12時,，南航發(fā)布情況說明，稱對旅客帶來的不佳出行體驗深表歉意,，已與旅客聯(lián)系溝通,，將積極做好后續(xù)服務保障。

據(jù)悉,，就在前幾日,，武漢遭遇冰凍雨雪天氣，造成許多航班延誤,，有多位網友在網上發(fā)文稱,，他們準備搭乘的南航CZ6513航班，從上午11點一直延誤至晚上8點多,，之后取消,。期間，乘客被滯留在飛機內近6個小時,，不讓下飛機,。中國南方航空官方微博曾就部分航班長時間延誤致歉。

(責任編輯：楊靖)

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