博主坐輪椅出行遭拒載南航致歉：工作失誤已溝通

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2024-02-08 11:39:51 央廣網(wǎng)

原標(biāo)題：知名博主乘坐輪椅遭拒載南航：公開(kāi)致歉

央廣網(wǎng)武漢2月7日消息（記者張卓見(jiàn)習(xí)記者羅偉）2月6日晚,，知名博主“克里斯蒂娜”在社交平臺(tái)發(fā)布視頻,，公開(kāi)投訴中國(guó)南方航空公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“南航”）拒載乘坐輪椅獨(dú)自出行的乘客,。

2月7日,，央廣網(wǎng)記者聯(lián)系南航湖北公司相關(guān)工作人員，對(duì)方表示,，南航總部公司已公開(kāi)發(fā)布道歉聲明,，湖北分公司暫無(wú)其它信息可以透露,。

知名博主“克里斯蒂娜”在社交平臺(tái)發(fā)布的視頻截圖

記者從博主“克里斯蒂娜”的社交平臺(tái)賬號(hào)上看到,，對(duì)方是一名雙腿有殘疾的年輕女士,，在平臺(tái)發(fā)布了許多充滿正能量的短視頻，受到不少粉絲關(guān)注點(diǎn)贊,。

視頻中,，“克里斯蒂娜”介紹，她在出行前兩周,，致電南航申請(qǐng)客艙輪椅服務(wù),，對(duì)方在電話中提出按規(guī)定必須有陪同人員，否則無(wú)法申請(qǐng),。

在雙方協(xié)商后,，南航讓她等通知。

不久后,，“克里斯蒂娜”收到短信，明確告知她申請(qǐng)成功,。

然而,，“克里斯蒂娜”2月5日來(lái)到武漢天河國(guó)際機(jī)場(chǎng)的南航特殊旅客柜臺(tái)，卻被工作人員拒之門(mén)外,。

南航工作人員稱(chēng),，無(wú)人陪同的話，乘坐輪椅的乘客不能申請(qǐng)客艙輪椅,。

雙方協(xié)商無(wú)果,，“克里斯蒂娜”最終被南航拒載。

“克里斯蒂娜”在視頻中表示,，自己曾多次獨(dú)自接受特殊旅客服務(wù),，她與南航工作人員反復(fù)溝通協(xié)調(diào)，全都沒(méi)用,，也沒(méi)有給出任何合理解釋?zhuān)拔覐奈绰?tīng)到過(guò)這種不合理的規(guī)定,，快被氣死了。”

南航的社交平臺(tái)賬號(hào)“中國(guó)南方航空”發(fā)布情況說(shuō)明

記者注意到,，“克里斯蒂娜”發(fā)布投訴視頻后,，南航的社交平臺(tái)賬號(hào)“中國(guó)南方航空”在該條視頻下留言，表示要與對(duì)方電話聯(lián)系溝通,。

今日中午12時(shí),，南航發(fā)布情況說(shuō)明，稱(chēng)對(duì)旅客帶來(lái)的不佳出行體驗(yàn)深表歉意,，已與旅客聯(lián)系溝通,，將積極做好后續(xù)服務(wù)保障。

據(jù)悉,，就在前幾日,，武漢遭遇冰凍雨雪天氣，造成許多航班延誤,，有多位網(wǎng)友在網(wǎng)上發(fā)文稱(chēng),，他們準(zhǔn)備搭乘的南航CZ6513航班，從上午11點(diǎn)一直延誤至晚上8點(diǎn)多,，之后取消,。

期間，乘客被滯留在飛機(jī)內(nèi)近6個(gè)小時(shí),，不讓下飛機(jī),。

中國(guó)南方航空官方微博曾就部分航班長(zhǎng)時(shí)間延誤致歉。

(責(zé)任編輯：周晶晶 CN032)

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