博主坐輪椅出行遭拒載南航致歉：工作失誤已溝通

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2024-02-08 11:39:51 央廣網(wǎng)

原標題：知名博主乘坐輪椅遭拒載南航：公開致歉

央廣網(wǎng)武漢2月7日消息（記者張卓見習記者羅偉）2月6日晚，知名博主“克里斯蒂娜”在社交平臺發(fā)布視頻，公開投訴中國南方航空公司（簡稱“南航”）拒載乘坐輪椅獨自出行的乘客,。

2月7日,，央廣網(wǎng)記者聯(lián)系南航湖北公司相關工作人員,，對方表示,，南航總部公司已公開發(fā)布道歉聲明，湖北分公司暫無其它信息可以透露。

知名博主“克里斯蒂娜”在社交平臺發(fā)布的視頻截圖

記者從博主“克里斯蒂娜”的社交平臺賬號上看到,，對方是一名雙腿有殘疾的年輕女士，在平臺發(fā)布了許多充滿正能量的短視頻,，受到不少粉絲關注點贊,。

視頻中,，“克里斯蒂娜”介紹,，她在出行前兩周，致電南航申請客艙輪椅服務,，對方在電話中提出按規(guī)定必須有陪同人員,，否則無法申請。

在雙方協(xié)商后,，南航讓她等通知。

不久后,，“克里斯蒂娜”收到短信,，明確告知她申請成功。

然而,，“克里斯蒂娜”2月5日來到武漢天河國際機場的南航特殊旅客柜臺,，卻被工作人員拒之門外。

南航工作人員稱,，無人陪同的話,，乘坐輪椅的乘客不能申請客艙輪椅。

雙方協(xié)商無果,，“克里斯蒂娜”最終被南航拒載,。

“克里斯蒂娜”在視頻中表示，自己曾多次獨自接受特殊旅客服務,，她與南航工作人員反復溝通協(xié)調(diào)，全都沒用,，也沒有給出任何合理解釋,，“我從未聽到過這種不合理的規(guī)定,，快被氣死了?！?/p>

南航的社交平臺賬號“中國南方航空”發(fā)布情況說明

記者注意到，“克里斯蒂娜”發(fā)布投訴視頻后,，南航的社交平臺賬號“中國南方航空”在該條視頻下留言,，表示要與對方電話聯(lián)系溝通,。

今日中午12時,，南航發(fā)布情況說明,，稱對旅客帶來的不佳出行體驗深表歉意,，已與旅客聯(lián)系溝通，將積極做好后續(xù)服務保障,。

據(jù)悉,，就在前幾日，武漢遭遇冰凍雨雪天氣,，造成許多航班延誤,，有多位網(wǎng)友在網(wǎng)上發(fā)文稱，他們準備搭乘的南航CZ6513航班，從上午11點一直延誤至晚上8點多,，之后取消,。

期間，乘客被滯留在飛機內(nèi)近6個小時,，不讓下飛機。

中國南方航空官方微博曾就部分航班長時間延誤致歉,。

(責任編輯：周晶晶 CN032)

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