近日，來(lái)自湖南的消費(fèi)者張女士反映稱,，給外婆開(kāi)的電話卡除了月租費(fèi)用外，居然還有兩個(gè)“不知情”的扣費(fèi)業(yè)務(wù),，且已被自動(dòng)扣費(fèi)了15年,，累計(jì)1750元。

對(duì)此,，中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)湖南有限公司岳陽(yáng)市臨湘分公司（以下簡(jiǎn)稱“臨湘移動(dòng)”）證實(shí)確有此事,，“兩個(gè)扣費(fèi)業(yè)務(wù)是自開(kāi)卡時(shí)自帶，前期屬于免費(fèi)套餐,，過(guò)優(yōu)惠期后如果不主動(dòng)取消,，便自動(dòng)續(xù)費(fèi)?！?/p>

目前雙方正在溝通補(bǔ)償方案,。

累計(jì)扣費(fèi)長(zhǎng)達(dá)175個(gè)月

張女士的外婆現(xiàn)年86歲，平日獨(dú)居,。據(jù)張女士介紹,，因?yàn)橐?jīng)常和外婆聯(lián)系以確認(rèn)健康狀況，2009年7月,，她在臨湘移動(dòng)給老人開(kāi)了張5元/月的月租電話卡,。電話卡的話費(fèi)由子女不定期交納，每次100元,?！笆謾C(jī)主要用于老人接聽(tīng)子女電話和撥打親人電話，其實(shí)絕大多時(shí)候都是子女主動(dòng)打給他,?！?/p>

2024年1月1日，家庭聚會(huì)時(shí)張女士偶然聊到話費(fèi)這個(gè)話題,，想到外婆平時(shí)主動(dòng)打電話不多,，但話費(fèi)并不少且扣費(fèi)速度很快，張女士頓時(shí)生疑,。

家里有親戚建議通過(guò)“10086”查詢一下,，張女士這才發(fā)現(xiàn),，這張辦了15年的電話卡，除了5元/月的月租費(fèi)外,，居然還有兩個(gè)額外開(kāi)通的扣費(fèi)業(yè)務(wù)：139郵箱和咪咕高級(jí)會(huì)員,。兩個(gè)業(yè)務(wù)自2009年7月開(kāi)始收取，均為每月5元,，合計(jì)每月10元,。

“到現(xiàn)在已累計(jì)扣費(fèi)175個(gè)月，共1750元,?！睆埮勘硎荆袄先擞玫氖抢先藱C(jī),，根本不會(huì)收發(fā)郵件和看咪咕視頻,。”

對(duì)于張女士上述投訴,，中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)湖南有限公司岳陽(yáng)市臨湘分公司（以下簡(jiǎn)稱“臨湘移動(dòng)”）工作人員證實(shí)確有此事發(fā)生,。工作人員表示，上述兩個(gè)業(yè)務(wù)是開(kāi)通電話卡的附屬業(yè)務(wù),，自開(kāi)卡時(shí)便自帶,，前期屬于免費(fèi)套餐，過(guò)優(yōu)惠期后如果不主動(dòng)取消,，便會(huì)自動(dòng)續(xù)費(fèi),。

對(duì)此，張女士表示質(zhì)疑,，“老人使用的電話卡開(kāi)通時(shí)間是2009年7月15日下午3點(diǎn),，這兩個(gè)業(yè)務(wù)的開(kāi)通時(shí)間分別是當(dāng)天晚上6點(diǎn)和次日零時(shí)，時(shí)間上不一致,，如何捆綁,？”

“退一萬(wàn)步講，就暫且按工作人員的說(shuō)辭,，移動(dòng)這種捆綁銷(xiāo)售的方式本就不合理,。”

正在商談補(bǔ)償方案

臨湘移動(dòng)工作人員表示,，139郵箱和咪咕高級(jí)會(huì)員業(yè)務(wù)從免費(fèi)轉(zhuǎn)至扣費(fèi)時(shí)并不會(huì)有專(zhuān)門(mén)的工作人員提醒客戶,，但“每個(gè)月都會(huì)有賬單，賬單都可以體現(xiàn)出來(lái)”,?！斑@張卡是老人家在用，客戶自己也不會(huì)查,，一直也沒(méi)有來(lái)辦理取消,?！?/p>

對(duì)此，張女士認(rèn)為臨湘移動(dòng)是在推卸責(zé)任,，“從來(lái)沒(méi)有收到郵寄過(guò)賬單，電子的也沒(méi)收到過(guò),?！?/p>

此外，臨湘移動(dòng)工作人員表示,，正常情況下,，在開(kāi)通電話卡業(yè)務(wù)時(shí)，工作人員有義務(wù)告知客戶話費(fèi)套餐捆綁業(yè)務(wù)及扣費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),。

但張女士告訴記者,，在將此事投訴到當(dāng)?shù)亍?2345”后，曾有中國(guó)移動(dòng)的人電話聯(lián)系老人,，“表示不好意思,，沒(méi)征求你們的同意就開(kāi)通業(yè)務(wù)?！?/p>

張女士希望臨湘移動(dòng)能退還多收取的費(fèi)用,，共計(jì)1750元。

對(duì)此,，臨湘移動(dòng)表示無(wú)法直接退還現(xiàn)金,，給出現(xiàn)金賠付加話費(fèi)抵扣的解決方案，即現(xiàn)金賠付200元,、贈(zèng)送4年30元/月的手機(jī)話費(fèi),。手機(jī)話費(fèi)可以用于不同的電話卡，兩者相加相當(dāng)于現(xiàn)金1640元,。

雙方進(jìn)行多輪溝通后,，張女士同意以話費(fèi)返還的方式補(bǔ)償，但認(rèn)為臨湘移動(dòng)提供的方案并沒(méi)有可行性,，“家里的年輕一輩都不在老家了,，根本沒(méi)用老家的卡，找不齊那么多卡（來(lái)抵扣話費(fèi)）”,。

目前,，雙方還在進(jìn)一步溝通。臨湘移動(dòng)透露正在申請(qǐng)新的話費(fèi)補(bǔ)償方案,。