近日，來自湖南的消費(fèi)者張女士反映稱，給外婆開的電話卡除了月租費(fèi)用外,，居然還有兩個“不知情”的扣費(fèi)業(yè)務(wù)，且已被自動扣費(fèi)了15年,，累計1750元,。

對此，中國移動通信集團(tuán)湖南有限公司岳陽市臨湘分公司（以下簡稱“臨湘移動”）證實(shí)確有此事,，“兩個扣費(fèi)業(yè)務(wù)是自開卡時自帶,，前期屬于免費(fèi)套餐，過優(yōu)惠期后如果不主動取消,，便自動續(xù)費(fèi),。”

目前雙方正在溝通補(bǔ)償方案,。

累計扣費(fèi)長達(dá)175個月

張女士的外婆現(xiàn)年86歲,，平日獨(dú)居。據(jù)張女士介紹,，因?yàn)橐?jīng)常和外婆聯(lián)系以確認(rèn)健康狀況,，2009年7月，她在臨湘移動給老人開了張5元/月的月租電話卡,。電話卡的話費(fèi)由子女不定期交納,，每次100元?！笆謾C(jī)主要用于老人接聽子女電話和撥打親人電話,，其實(shí)絕大多時候都是子女主動打給他?！?/p>

2024年1月1日,，家庭聚會時張女士偶然聊到話費(fèi)這個話題，想到外婆平時主動打電話不多,，但話費(fèi)并不少且扣費(fèi)速度很快,，張女士頓時生疑,。

家里有親戚建議通過“10086”查詢一下，張女士這才發(fā)現(xiàn),，這張辦了15年的電話卡,，除了5元/月的月租費(fèi)外，居然還有兩個額外開通的扣費(fèi)業(yè)務(wù)：139郵箱和咪咕高級會員,。兩個業(yè)務(wù)自2009年7月開始收取,，均為每月5元，合計每月10元,。

“到現(xiàn)在已累計扣費(fèi)175個月,，共1750元?！睆埮勘硎?，“老人用的是老人機(jī)，根本不會收發(fā)郵件和看咪咕視頻,。”

對于張女士上述投訴,，中國移動通信集團(tuán)湖南有限公司岳陽市臨湘分公司（以下簡稱“臨湘移動”）工作人員證實(shí)確有此事發(fā)生,。工作人員表示，上述兩個業(yè)務(wù)是開通電話卡的附屬業(yè)務(wù),，自開卡時便自帶,，前期屬于免費(fèi)套餐，過優(yōu)惠期后如果不主動取消,，便會自動續(xù)費(fèi),。

對此，張女士表示質(zhì)疑,，“老人使用的電話卡開通時間是2009年7月15日下午3點(diǎn),，這兩個業(yè)務(wù)的開通時間分別是當(dāng)天晚上6點(diǎn)和次日零時，時間上不一致,，如何捆綁,？”

“退一萬步講，就暫且按工作人員的說辭,，移動這種捆綁銷售的方式本就不合理,。”

正在商談補(bǔ)償方案

臨湘移動工作人員表示,，139郵箱和咪咕高級會員業(yè)務(wù)從免費(fèi)轉(zhuǎn)至扣費(fèi)時并不會有專門的工作人員提醒客戶,，但“每個月都會有賬單，賬單都可以體現(xiàn)出來”,?！斑@張卡是老人家在用,，客戶自己也不會查，一直也沒有來辦理取消,?！?/p>

對此，張女士認(rèn)為臨湘移動是在推卸責(zé)任,，“從來沒有收到郵寄過賬單,，電子的也沒收到過?！?/p>

此外,，臨湘移動工作人員表示，正常情況下,，在開通電話卡業(yè)務(wù)時,，工作人員有義務(wù)告知客戶話費(fèi)套餐捆綁業(yè)務(wù)及扣費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

但張女士告訴記者,，在將此事投訴到當(dāng)?shù)亍?2345”后,，曾有中國移動的人電話聯(lián)系老人，“表示不好意思,，沒征求你們的同意就開通業(yè)務(wù),。”

張女士希望臨湘移動能退還多收取的費(fèi)用,，共計1750元,。

對此，臨湘移動表示無法直接退還現(xiàn)金,，給出現(xiàn)金賠付加話費(fèi)抵扣的解決方案,，即現(xiàn)金賠付200元、贈送4年30元/月的手機(jī)話費(fèi),。手機(jī)話費(fèi)可以用于不同的電話卡,，兩者相加相當(dāng)于現(xiàn)金1640元。

雙方進(jìn)行多輪溝通后,，張女士同意以話費(fèi)返還的方式補(bǔ)償,，但認(rèn)為臨湘移動提供的方案并沒有可行性，“家里的年輕一輩都不在老家了,，根本沒用老家的卡,，找不齊那么多卡（來抵扣話費(fèi)）”。

目前,，雙方還在進(jìn)一步溝通,。臨湘移動透露正在申請新的話費(fèi)補(bǔ)償方案。