原標(biāo)題：315調(diào)查｜在抖音買的商品拼多多發(fā)貨,，價(jià)差5倍！“無貨源店鋪”收割了誰,？

隨著短視頻直播平臺(tái)的興起以及消費(fèi)模式線上化,，近幾年電商平臺(tái)風(fēng)生水起。

中國消費(fèi)者報(bào)提到,，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)成為拉動(dòng)消費(fèi)增長的重要力量,，但受多重因素影響，2023年電商消費(fèi)維權(quán)指數(shù)向上波動(dòng),。

澎湃新聞關(guān)注到,，在眾多電商消費(fèi)維權(quán)中，針對(duì)“無貨源店鋪”引發(fā)的維權(quán)案例仍備受詬病,。

“無貨源店鋪”往往是指,，商家的在售商品沒有現(xiàn)貨，且未取得貨源方授權(quán)的情況下直接搬運(yùn)商品信息,，待消費(fèi)者下單后，商家再到貨源平臺(tái)下單,，以此賺取差價(jià)的行為,。

澎湃新聞了解到，目前,，各大電商平臺(tái)均已明令禁止“無貨源店鋪”,，并發(fā)布相關(guān)治理公告。但搜索網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái),，由“無貨源店鋪”引發(fā)的糾紛并未消退,。不少電商消費(fèi)者及“創(chuàng)業(yè)小白”均表示被“無貨源”模式收割,。

同一件女裝不同平臺(tái)價(jià)差近5倍，“無貨源店鋪”躺賺差價(jià),？

通過搜索網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái),，包含“無貨源”相關(guān)的詞條超過6500個(gè)。其中,，針對(duì)“無貨源店鋪”賺差價(jià)的投訴存在于多個(gè)電商平臺(tái),。

不少消費(fèi)者反映，在電商平臺(tái)購物,，卻收到來自其他平臺(tái)的發(fā)貨短信,，且商品價(jià)差較大。

網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)顯示,，3月7日,，有消費(fèi)者發(fā)起投訴稱，在抖音一家店鋪花463元購買了兩個(gè)茶水柜,，收到的卻是拼多多店鋪135元的貨,，要求退差價(jià)但協(xié)商無果。

另有消費(fèi)者告訴澎湃新聞,，“之前在抖音某店鋪下單女裝,，當(dāng)時(shí)支付了258元，一天后收到來自拼多多商家的發(fā)貨短信,，短信提示購買商品由拼多多商家發(fā)貨,，商品價(jià)格57.54元。點(diǎn)擊鏈接發(fā)現(xiàn),，正是在抖音店鋪上購買的同款商品,，價(jià)差接近5倍”。

網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)上,，針對(duì)“無貨源店鋪”的投訴比比皆是,。另有消費(fèi)者于1月18日發(fā)布投訴稱，“從京東自營（店鋪）買東西,，拼多多（店鋪）拍了發(fā)給我,，商家承認(rèn)無貨源，不給我退款,?！边€有消費(fèi)者稱，在京東平臺(tái)以195元下單購買架子,，收到拼多多商家的發(fā)貨短信,，拼多多店鋪只需99元。

根據(jù)關(guān)鍵詞搜索,，快手,、淘寶,、小紅書等平臺(tái)均存在類似的情況。

不少消費(fèi)者認(rèn)為,，有的賣家屬于“空手套白狼”,，給消費(fèi)者發(fā)來低價(jià)產(chǎn)品，售后沒保障且擅自透露買家信息至其他電商平臺(tái),，這一做法欺騙消費(fèi)者,。而作為商家，不少觀點(diǎn)認(rèn)為,，“開店本來就是為了賺錢,，且消費(fèi)者有自主選擇權(quán)?！?/p>

有網(wǎng)店運(yùn)營者告訴澎湃新聞,，“‘無貨源店鋪’這種模式其實(shí)很早之前就有，早幾年是在淘寶,，在抖音,、快手、小紅書等平臺(tái)火起來后,，這一模式逐步轉(zhuǎn)移至各大電商平臺(tái),。2021年、2022年的時(shí)候比較盛行,，不過2023年開始,，各個(gè)平臺(tái)已逐步整治無貨源的情況，現(xiàn)在的生存空間已經(jīng)很小了,?！?/p>

“無貨源店鋪”騙的不止消費(fèi)者

懂得平臺(tái)規(guī)則的玩家早已尋找新的發(fā)展方式，但創(chuàng)業(yè)小白卻仍在被持續(xù)收割,。

搜索發(fā)現(xiàn),，在電商平臺(tái)直播間，不少主播仍在以“零基礎(chǔ),、低成本,、不囤貨”等說辭吸引想要“白手起家”的人，不少創(chuàng)業(yè)小白持續(xù)被“無貨源電商”的商業(yè)噱頭所吸引,。

不少創(chuàng)業(yè)者投訴,，在平臺(tái)直播間學(xué)習(xí)無貨源開店，卻被割“韭菜”,。

網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)顯示,，今年2月18日,，有創(chuàng)業(yè)者投訴稱,，“以無貨源模式作為商業(yè)噱頭,，對(duì)眾多學(xué)員進(jìn)行洗腦。由于學(xué)員們都是‘小白’,，因此對(duì)所謂的無貨源模式并不了解,。目前各大電商網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)正在嚴(yán)厲打擊無貨源店鋪，例如無法上品,、鏈接失效,，甚至存在非法行為等情況。這與當(dāng)初培訓(xùn)時(shí)所提及無腦賺錢的說法根本不同,?！?/p>

現(xiàn)實(shí)往往是，只有跳進(jìn)“坑里”才恍然大悟,?！氨桓罹虏肆耍静豢梢詿o貨源帶貨,，購買的課程里還說如何搬運(yùn)別人的視頻,，等我了解之后才知道，根本就不行,?！庇袆?chuàng)業(yè)小白在網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)這樣寫道。

從投訴量較大的案例來看,，多個(gè)創(chuàng)業(yè)小白稱,，某電商平臺(tái)主播宣傳自己做無貨源電商6年開了19家店并示意大家購買課程一起創(chuàng)業(yè)。但在消費(fèi)者購買后發(fā)現(xiàn)課程內(nèi)容與宣傳不符,，按照訂單界面顯示7天內(nèi)觀看時(shí)長小于30分鐘可退款,，但客戶申請(qǐng)退款時(shí)被拒。

澎湃新聞通過相關(guān)平臺(tái)搜索發(fā)現(xiàn),，在同一平臺(tái),，上述主播關(guān)聯(lián)賬號(hào)超過5個(gè)，其中一個(gè)賬號(hào)的粉絲量為32.8萬,。通過觀察其直播發(fā)現(xiàn),，每次直播的話術(shù)基本一致，在介紹自己開店成功的同時(shí)售賣199元的開店課程,。課程內(nèi)容包括“紅薯站內(nèi)如何選品”,、“tb怎么去選品”、“pxx如何選品”,、“怎么去避免短信和面單的問題”等內(nèi)容,，每一項(xiàng)課程的時(shí)長在3至5分鐘左右。

但在購買課程后，多名消費(fèi)者發(fā)布投訴信息,。有消費(fèi)者稱,，“當(dāng)時(shí)直播說的是一對(duì)一陪跑有什么問題也能問，會(huì)教我們?cè)趺礃尤プ?，可是加了之后回?fù)的就很敷衍,，問問題也一直說要我去看課多看幾遍?！币灿邢M(fèi)者表示,，“課程沒什么實(shí)質(zhì)內(nèi)容，買的時(shí)候說全程一對(duì)一陪跑,，付完錢根本不搭理你,，還說送兩個(gè)軟件會(huì)員，根本不理你,?！?/p>

僅在上述網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)，該主播的投訴就超150條,。

而這樣的情況并非個(gè)例,。培訓(xùn)費(fèi)從199元至上千元，均有網(wǎng)友表示“踩坑”,。

有網(wǎng)店運(yùn)營者表示,，“無貨源”模式由于低門檻、低成本,，吸引了很多想兼職創(chuàng)業(yè)的人,。目前各平臺(tái)嚴(yán)抓的“無貨源店鋪”往往是指代拍行為，即平臺(tái)商家在沒有現(xiàn)貨且未取得貨源方授權(quán)的情況下,，直接“搬運(yùn)”第三方平臺(tái)信息去自己的店鋪,，待消費(fèi)者下單后，商家再去貨源平臺(tái)比價(jià)下單,，以此賺取差價(jià),。“如果創(chuàng)業(yè)小白選擇這樣的方式來賣貨,，可以說一查一個(gè)準(zhǔn)”,。如果商家通過“拼多多”或者“1688”找到源頭廠家并進(jìn)行合作，由廠家直接發(fā)貨的,，可以歸為“無庫存,、有貨源”。現(xiàn)在網(wǎng)上也有一類直播教學(xué),，就是教你如何與貨源平臺(tái)商家對(duì)接,，怎么避免短信,、面單這類問題，但這一模式也容易被判為“無貨源”,，真正要做成功沒有那么簡(jiǎn)單,。

在業(yè)內(nèi)律師看來，由于網(wǎng)絡(luò)教學(xué)課程通常只有幾百元,、幾千元，如果當(dāng)事人想要通過民事訴訟來維權(quán),，往往會(huì)因?yàn)榻痤~不高,，委托律師起訴不劃算，便當(dāng)作自己吃了虧,。聚焦到授課本身,，也存在爭(zhēng)議，賣家確實(shí)已發(fā)布教學(xué)視頻,，能不能賣出去貨,，對(duì)個(gè)體有沒有效果因人而異，行為的定性也存在爭(zhēng)議,。但也需要提醒大家,，在運(yùn)營店鋪期間，上架商品如果涉及品牌或者侵害到注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán),，會(huì)有面臨被起訴的法律風(fēng)險(xiǎn),。

“無貨源店鋪”已被電商平臺(tái)圍剿，平臺(tái)如何更規(guī)范,？

經(jīng)濟(jì)學(xué)者盤和林告訴澎湃新聞,，無貨源模式在很久以前就有了。之前還有一種操作叫“一件代發(fā)”,，通常來說,，賣家在電商平臺(tái)銷售商品時(shí)，不需要自行囤貨或處理物流和倉儲(chǔ),，而是將訂單信息及客戶收貨地址等相關(guān)信息提交給供應(yīng)商或代理商,。這件事的好處是，賣家不用囤貨,，省事,，但壞處是，賣家并不清楚所推薦商品的品質(zhì),，售后也無法控制,。無貨源模式無法控制供應(yīng)鏈和售后，這也促使很多賣家自己去布局供應(yīng)鏈,，比如賣服裝的自己設(shè)計(jì),，去工廠打版生產(chǎn),，從而控制商品品質(zhì)。

艾媒咨詢CEO兼首席分析師張毅認(rèn)為,，電商平臺(tái)出現(xiàn)“無貨源店鋪”的原因是多方面的,，通常來說往往是商家沒有足夠的供應(yīng)鏈資源或者缺乏供應(yīng)鏈的管理能力，從而導(dǎo)致無法獲取商品或者庫存管理跟不上,。但同時(shí),，也有部分商家為追求利益，在明知無貨源的情況下,，進(jìn)行虛假宣傳或者搬運(yùn)其他平臺(tái)的信息,，從而進(jìn)行商品的銷售來賺取差價(jià)。

在張毅看來,，電商平臺(tái)應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理的審核監(jiān)督,，確保商家有穩(wěn)定的供應(yīng)鏈資源和能力，從而減少或避免“無貨源店鋪”的發(fā)生,。

澎湃新聞了解到,，對(duì)于“無貨源店鋪”，多個(gè)電商平臺(tái)已出臺(tái)整治措施,，包括抖音,、小紅書、淘寶等在內(nèi)的平臺(tái)均已出臺(tái)關(guān)于“無貨源店鋪”的專項(xiàng)治理公告,。

其中,，抖音于2023年9月6日發(fā)布“商家—無貨源店鋪”細(xì)則。對(duì)于“無貨源店鋪”的定義,，細(xì)則中寫道,，“無貨源店鋪”指商家在店鋪經(jīng)營過程中存在店鋪無貨源，需要購買他人店鋪商品完成自己店鋪內(nèi)訂單交易,，或者直接搬運(yùn)他人店鋪內(nèi)商品等,，損害平臺(tái)經(jīng)營秩序，使貨品品質(zhì)保障,、物流保障及服務(wù)質(zhì)量保障等缺失,，從而影響消費(fèi)者購物體驗(yàn)的行為。

若識(shí)別到商家店鋪涉嫌無貨源經(jīng)營,，平臺(tái)也會(huì)根據(jù)違規(guī)程度,，按“情節(jié)一般”、“情節(jié)嚴(yán)重”,、“情節(jié)特別嚴(yán)重”來對(duì)商家進(jìn)行預(yù)警及開具罰單,。

小紅書也于2023年8月21日發(fā)布關(guān)于無貨源代拍的專項(xiàng)治理公告，公告顯示,，為保障平臺(tái)消費(fèi)者權(quán)益,，維護(hù)平臺(tái)的正常秩序,，平臺(tái)禁止一切形式的無貨源代拍經(jīng)營行為，自即日起展開專項(xiàng)治理,。同時(shí),，小紅書將對(duì)平臺(tái)內(nèi)交易行為進(jìn)行監(jiān)測(cè)，根據(jù)包括但不限于系統(tǒng)識(shí)別,、商品售后,、商品評(píng)價(jià)、商品舉報(bào),、媒體報(bào)道,、消費(fèi)者反饋等因素判斷商家店鋪是否涉嫌無貨源經(jīng)營。

此外,，淘寶、京東等平臺(tái)也均已加強(qiáng)對(duì)“無貨源”的處罰規(guī)則,。

而在電商平臺(tái),，“無貨源店鋪”的危害也被提及：通過擅自復(fù)制貨源方商家商品信息的方式，把貨源方的商品“搬運(yùn)”到自己店鋪銷售,，不僅涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán),、個(gè)人信息保護(hù)權(quán)，而且涉嫌侵犯貨源方的知識(shí)產(chǎn)權(quán),、對(duì)貨源方構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等法律風(fēng)險(xiǎn),。

可以看到，“無貨源店鋪”雖被電商平臺(tái)圍剿,，但亂象仍在持續(xù),。張毅表示，“無貨源店鋪”之所以野火燒不盡的原因也是多方面的,，一方面是商家或者個(gè)人被利益驅(qū)使,，采用非誠信的方式經(jīng)營，但從側(cè)面來看,，主要還是電商平臺(tái)的進(jìn)入門檻不高,。

張毅認(rèn)為，消費(fèi)者信任某一平臺(tái)去上面購物,，商家賺錢的同時(shí),，平臺(tái)也有收入。對(duì)商家的誠信體系以及存在的問題平臺(tái)應(yīng)予以重視,，這也是平臺(tái)的義務(wù)和責(zé)任,，應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)商家自律，鼓勵(lì)消費(fèi)者舉報(bào),，這樣也有利于維護(hù)電商平臺(tái)的良好生態(tài),。

中國人民大學(xué)法學(xué)院教授,、商法研究所所長劉俊海認(rèn)為，電商平臺(tái)是一個(gè)企業(yè),，不是監(jiān)管部門,，它和消費(fèi)者、商家都是平等的,，但它處于壓艙石的地位,。電商平臺(tái)是平臺(tái)企業(yè)搭建的，交易規(guī)則平臺(tái)企業(yè)可以把關(guān),，入駐平臺(tái)的商戶也是平臺(tái)遴選的,，同時(shí)，平臺(tái)有大數(shù)據(jù),，比如某件商品的買家有誰,，買家中誰投訴了，投訴的什么問題,，平臺(tái)比誰都清楚,。此外，平臺(tái)對(duì)于消費(fèi)者的個(gè)人信息,，比如手機(jī)號(hào)碼,、年齡、性別,、消費(fèi)習(xí)慣等都掌握,；對(duì)入駐商戶的出貨量、定價(jià)規(guī)律,、貨源渠道等信息也掌握,，平臺(tái)也從消費(fèi)者的每一單消費(fèi)活動(dòng)中營利，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,。

劉俊海呼吁,，希望消費(fèi)者樹立自我保護(hù)意識(shí)，同時(shí)也希望平臺(tái)為消費(fèi)者站好崗,、放好哨,、把好關(guān)，也希望監(jiān)管者勇于擔(dān)當(dāng),，在市場(chǎng)失靈的時(shí)候挺身而出維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,。法院則應(yīng)當(dāng)開門立案，凡訴必理,，做到快立案,、快審理、快判決,、快執(zhí)行,。