原標(biāo)題：315調(diào)查｜在抖音買的商品拼多多發(fā)貨,，價差5倍,！“無貨源店鋪”收割了誰？

隨著短視頻直播平臺的興起以及消費模式線上化,，近幾年電商平臺風(fēng)生水起,。

中國消費者報提到,，網(wǎng)絡(luò)消費成為拉動消費增長的重要力量，但受多重因素影響,，2023年電商消費維權(quán)指數(shù)向上波動,。

澎湃新聞關(guān)注到，在眾多電商消費維權(quán)中,，針對“無貨源店鋪”引發(fā)的維權(quán)案例仍備受詬病,。

“無貨源店鋪”往往是指，商家的在售商品沒有現(xiàn)貨,，且未取得貨源方授權(quán)的情況下直接搬運商品信息,，待消費者下單后，商家再到貨源平臺下單,，以此賺取差價的行為,。

澎湃新聞了解到，目前,，各大電商平臺均已明令禁止“無貨源店鋪”,，并發(fā)布相關(guān)治理公告。但搜索網(wǎng)絡(luò)投訴平臺,，由“無貨源店鋪”引發(fā)的糾紛并未消退,。不少電商消費者及“創(chuàng)業(yè)小白”均表示被“無貨源”模式收割。

同一件女裝不同平臺價差近5倍,，“無貨源店鋪”躺賺差價,？

通過搜索網(wǎng)絡(luò)投訴平臺，包含“無貨源”相關(guān)的詞條超過6500個,。其中,，針對“無貨源店鋪”賺差價的投訴存在于多個電商平臺。

不少消費者反映,，在電商平臺購物,，卻收到來自其他平臺的發(fā)貨短信，且商品價差較大,。

網(wǎng)絡(luò)投訴平臺顯示,，3月7日，有消費者發(fā)起投訴稱,，在抖音一家店鋪花463元購買了兩個茶水柜,，收到的卻是拼多多店鋪135元的貨，要求退差價但協(xié)商無果,。

另有消費者告訴澎湃新聞,，“之前在抖音某店鋪下單女裝，當(dāng)時支付了258元，一天后收到來自拼多多商家的發(fā)貨短信,，短信提示購買商品由拼多多商家發(fā)貨,，商品價格57.54元。點擊鏈接發(fā)現(xiàn),，正是在抖音店鋪上購買的同款商品,，價差接近5倍”。

網(wǎng)絡(luò)投訴平臺上,，針對“無貨源店鋪”的投訴比比皆是,。另有消費者于1月18日發(fā)布投訴稱，“從京東自營（店鋪）買東西,，拼多多（店鋪）拍了發(fā)給我,，商家承認(rèn)無貨源，不給我退款,?！边€有消費者稱，在京東平臺以195元下單購買架子,，收到拼多多商家的發(fā)貨短信,，拼多多店鋪只需99元。

根據(jù)關(guān)鍵詞搜索,，快手、淘寶,、小紅書等平臺均存在類似的情況,。

不少消費者認(rèn)為，有的賣家屬于“空手套白狼”,，給消費者發(fā)來低價產(chǎn)品,，售后沒保障且擅自透露買家信息至其他電商平臺，這一做法欺騙消費者,。而作為商家,，不少觀點認(rèn)為,，“開店本來就是為了賺錢,，且消費者有自主選擇權(quán)?！?/p>

有網(wǎng)店運營者告訴澎湃新聞,，“‘無貨源店鋪’這種模式其實很早之前就有，早幾年是在淘寶,，在抖音,、快手、小紅書等平臺火起來后,，這一模式逐步轉(zhuǎn)移至各大電商平臺,。2021年,、2022年的時候比較盛行，不過2023年開始,，各個平臺已逐步整治無貨源的情況,，現(xiàn)在的生存空間已經(jīng)很小了?！?/p>

“無貨源店鋪”騙的不止消費者

懂得平臺規(guī)則的玩家早已尋找新的發(fā)展方式,，但創(chuàng)業(yè)小白卻仍在被持續(xù)收割。

搜索發(fā)現(xiàn)，在電商平臺直播間,，不少主播仍在以“零基礎(chǔ),、低成本,、不囤貨”等說辭吸引想要“白手起家”的人，不少創(chuàng)業(yè)小白持續(xù)被“無貨源電商”的商業(yè)噱頭所吸引,。

不少創(chuàng)業(yè)者投訴，在平臺直播間學(xué)習(xí)無貨源開店,，卻被割“韭菜”,。

網(wǎng)絡(luò)投訴平臺顯示,，今年2月18日,，有創(chuàng)業(yè)者投訴稱，“以無貨源模式作為商業(yè)噱頭,，對眾多學(xué)員進行洗腦,。由于學(xué)員們都是‘小白’，因此對所謂的無貨源模式并不了解,。目前各大電商網(wǎng)絡(luò)平臺正在嚴(yán)厲打擊無貨源店鋪,，例如無法上品、鏈接失效,，甚至存在非法行為等情況,。這與當(dāng)初培訓(xùn)時所提及無腦賺錢的說法根本不同,?！?/p>

現(xiàn)實往往是，只有跳進“坑里”才恍然大悟?！氨桓罹虏肆?，根本不可以無貨源帶貨，購買的課程里還說如何搬運別人的視頻,，等我了解之后才知道,，根本就不行?！庇袆?chuàng)業(yè)小白在網(wǎng)絡(luò)投訴平臺這樣寫道,。

從投訴量較大的案例來看，多個創(chuàng)業(yè)小白稱,，某電商平臺主播宣傳自己做無貨源電商6年開了19家店并示意大家購買課程一起創(chuàng)業(yè),。但在消費者購買后發(fā)現(xiàn)課程內(nèi)容與宣傳不符，按照訂單界面顯示7天內(nèi)觀看時長小于30分鐘可退款,，但客戶申請退款時被拒,。

澎湃新聞通過相關(guān)平臺搜索發(fā)現(xiàn)，在同一平臺,，上述主播關(guān)聯(lián)賬號超過5個,，其中一個賬號的粉絲量為32.8萬。通過觀察其直播發(fā)現(xiàn),，每次直播的話術(shù)基本一致,，在介紹自己開店成功的同時售賣199元的開店課程。課程內(nèi)容包括“紅薯站內(nèi)如何選品”,、“tb怎么去選品”,、“pxx如何選品”、“怎么去避免短信和面單的問題”等內(nèi)容,，每一項課程的時長在3至5分鐘左右。

但在購買課程后,，多名消費者發(fā)布投訴信息,。有消費者稱，“當(dāng)時直播說的是一對一陪跑有什么問題也能問,，會教我們怎么樣去做,，可是加了之后回復(fù)的就很敷衍，問問題也一直說要我去看課多看幾遍,?！币灿邢M者表示，“課程沒什么實質(zhì)內(nèi)容,，買的時候說全程一對一陪跑,，付完錢根本不搭理你，還說送兩個軟件會員，根本不理你,?！?/p>

僅在上述網(wǎng)絡(luò)投訴平臺，該主播的投訴就超150條,。

而這樣的情況并非個例,。培訓(xùn)費從199元至上千元，均有網(wǎng)友表示“踩坑”,。

有網(wǎng)店運營者表示,，“無貨源”模式由于低門檻、低成本,，吸引了很多想兼職創(chuàng)業(yè)的人,。目前各平臺嚴(yán)抓的“無貨源店鋪”往往是指代拍行為，即平臺商家在沒有現(xiàn)貨且未取得貨源方授權(quán)的情況下,，直接“搬運”第三方平臺信息去自己的店鋪,，待消費者下單后，商家再去貨源平臺比價下單,，以此賺取差價,。“如果創(chuàng)業(yè)小白選擇這樣的方式來賣貨,，可以說一查一個準(zhǔn)”,。如果商家通過“拼多多”或者“1688”找到源頭廠家并進行合作，由廠家直接發(fā)貨的,，可以歸為“無庫存,、有貨源”。現(xiàn)在網(wǎng)上也有一類直播教學(xué),，就是教你如何與貨源平臺商家對接,，怎么避免短信、面單這類問題,，但這一模式也容易被判為“無貨源”,，真正要做成功沒有那么簡單。

在業(yè)內(nèi)律師看來,，由于網(wǎng)絡(luò)教學(xué)課程通常只有幾百元,、幾千元，如果當(dāng)事人想要通過民事訴訟來維權(quán),，往往會因為金額不高,，委托律師起訴不劃算，便當(dāng)作自己吃了虧,。聚焦到授課本身,，也存在爭議,，賣家確實已發(fā)布教學(xué)視頻，能不能賣出去貨,，對個體有沒有效果因人而異,，行為的定性也存在爭議。但也需要提醒大家,，在運營店鋪期間,，上架商品如果涉及品牌或者侵害到注冊商標(biāo)專用權(quán)，會有面臨被起訴的法律風(fēng)險,。

“無貨源店鋪”已被電商平臺圍剿,，平臺如何更規(guī)范？

經(jīng)濟學(xué)者盤和林告訴澎湃新聞,，無貨源模式在很久以前就有了,。之前還有一種操作叫“一件代發(fā)”，通常來說,，賣家在電商平臺銷售商品時,，不需要自行囤貨或處理物流和倉儲，而是將訂單信息及客戶收貨地址等相關(guān)信息提交給供應(yīng)商或代理商,。這件事的好處是,，賣家不用囤貨，省事,，但壞處是,，賣家并不清楚所推薦商品的品質(zhì)，售后也無法控制,。無貨源模式無法控制供應(yīng)鏈和售后,，這也促使很多賣家自己去布局供應(yīng)鏈，比如賣服裝的自己設(shè)計,，去工廠打版生產(chǎn),，從而控制商品品質(zhì)。

艾媒咨詢CEO兼首席分析師張毅認(rèn)為,，電商平臺出現(xiàn)“無貨源店鋪”的原因是多方面的,，通常來說往往是商家沒有足夠的供應(yīng)鏈資源或者缺乏供應(yīng)鏈的管理能力，從而導(dǎo)致無法獲取商品或者庫存管理跟不上,。但同時，也有部分商家為追求利益,，在明知無貨源的情況下,，進行虛假宣傳或者搬運其他平臺的信息，從而進行商品的銷售來賺取差價,。

在張毅看來,，電商平臺應(yīng)進一步加強供應(yīng)鏈管理的審核監(jiān)督,，確保商家有穩(wěn)定的供應(yīng)鏈資源和能力，從而減少或避免“無貨源店鋪”的發(fā)生,。

澎湃新聞了解到,，對于“無貨源店鋪”，多個電商平臺已出臺整治措施,，包括抖音,、小紅書、淘寶等在內(nèi)的平臺均已出臺關(guān)于“無貨源店鋪”的專項治理公告,。

其中,，抖音于2023年9月6日發(fā)布“商家—無貨源店鋪”細則。對于“無貨源店鋪”的定義,，細則中寫道,，“無貨源店鋪”指商家在店鋪經(jīng)營過程中存在店鋪無貨源，需要購買他人店鋪商品完成自己店鋪內(nèi)訂單交易,，或者直接搬運他人店鋪內(nèi)商品等,，損害平臺經(jīng)營秩序，使貨品品質(zhì)保障,、物流保障及服務(wù)質(zhì)量保障等缺失,，從而影響消費者購物體驗的行為。

若識別到商家店鋪涉嫌無貨源經(jīng)營,，平臺也會根據(jù)違規(guī)程度,，按“情節(jié)一般”、“情節(jié)嚴(yán)重”,、“情節(jié)特別嚴(yán)重”來對商家進行預(yù)警及開具罰單,。

小紅書也于2023年8月21日發(fā)布關(guān)于無貨源代拍的專項治理公告，公告顯示,，為保障平臺消費者權(quán)益,，維護平臺的正常秩序，平臺禁止一切形式的無貨源代拍經(jīng)營行為,，自即日起展開專項治理,。同時，小紅書將對平臺內(nèi)交易行為進行監(jiān)測,，根據(jù)包括但不限于系統(tǒng)識別,、商品售后、商品評價,、商品舉報,、媒體報道、消費者反饋等因素判斷商家店鋪是否涉嫌無貨源經(jīng)營,。

此外,，淘寶,、京東等平臺也均已加強對“無貨源”的處罰規(guī)則。

而在電商平臺,，“無貨源店鋪”的危害也被提及：通過擅自復(fù)制貨源方商家商品信息的方式,，把貨源方的商品“搬運”到自己店鋪銷售，不僅涉嫌侵犯消費者的知情權(quán),、個人信息保護權(quán),，而且涉嫌侵犯貨源方的知識產(chǎn)權(quán)、對貨源方構(gòu)成不正當(dāng)競爭等法律風(fēng)險,。

可以看到,，“無貨源店鋪”雖被電商平臺圍剿，但亂象仍在持續(xù),。張毅表示,，“無貨源店鋪”之所以野火燒不盡的原因也是多方面的，一方面是商家或者個人被利益驅(qū)使,，采用非誠信的方式經(jīng)營,，但從側(cè)面來看，主要還是電商平臺的進入門檻不高,。

張毅認(rèn)為,，消費者信任某一平臺去上面購物，商家賺錢的同時,，平臺也有收入,。對商家的誠信體系以及存在的問題平臺應(yīng)予以重視，這也是平臺的義務(wù)和責(zé)任,，應(yīng)當(dāng)鼓勵商家自律,，鼓勵消費者舉報，這樣也有利于維護電商平臺的良好生態(tài),。

中國人民大學(xué)法學(xué)院教授,、商法研究所所長劉俊海認(rèn)為，電商平臺是一個企業(yè),，不是監(jiān)管部門,，它和消費者、商家都是平等的,，但它處于壓艙石的地位,。電商平臺是平臺企業(yè)搭建的，交易規(guī)則平臺企業(yè)可以把關(guān),，入駐平臺的商戶也是平臺遴選的,，同時，平臺有大數(shù)據(jù),，比如某件商品的買家有誰,，買家中誰投訴了，投訴的什么問題,，平臺比誰都清楚,。此外，平臺對于消費者的個人信息,，比如手機號碼,、年齡、性別,、消費習(xí)慣等都掌握,；對入駐商戶的出貨量、定價規(guī)律,、貨源渠道等信息也掌握,，平臺也從消費者的每一單消費活動中營利，平臺應(yīng)當(dāng)主動承擔(dān)社會責(zé)任,。

劉俊海呼吁,，希望消費者樹立自我保護意識，同時也希望平臺為消費者站好崗,、放好哨,、把好關(guān)，也希望監(jiān)管者勇于擔(dān)當(dāng),，在市場失靈的時候挺身而出維護消費者權(quán)益,。法院則應(yīng)當(dāng)開門立案，凡訴必理,，做到快立案,、快審理、快判決,、快執(zhí)行,。