原標題：滿記甜品多地關店，有人投訴充值卡無法退款,、賬戶被注銷

近期,，不少消費者反映，其所在城市滿記甜品撤店,，但充值金額無法退款,。

“石家莊滿記甜品撤店，申請退款后錢沒退回來,，賬戶余額反而被清零,。”

“滿記甜品的忠實用戶,，里面充值還有507元,，結果所在城市店鋪都撤了，至今也沒退款,?！?/p>

“寧波滿記甜品不在了，我的余額咋辦,？”

滿記甜品多地撤店,，充值卡退款無門？

記者留意到,，自2022年開始,，滿記甜品在石家莊、寧波,、徐州等多地撤店停業(yè),，并因有關會員卡充值余額退款問題受到消費者的集體吐槽。

當前,，滿記甜品會員可充值金額包括100元,、200元和500元三個檔位，大量消費者反映,，其會員卡里的充值余額從十幾至上百元不等,，甚至有消費者未退金額超500元。

來自寧波的小靜稱,，滿記甜品寧波門店于2022年撤店時,，其賬戶里還有余額133.5元，當時未找到商家聯(lián)系方式而無法申請退款,，至今滿記也未聯(lián)系其進行退款,，自己的賬戶卻已被注銷,，余額也隨之清零。

在黑貓投訴平臺,，類似的案例有超過70個

“滿記甜品店鋪關閉后儲值卡沒有退款渠道,，商家的小程序上也不能消費，望協(xié)調退款,?！币幻M者表示。

還有消費者反映,，滿記甜品曾向其承諾一個月內退款,，或上報到總部由總部來退款，但這些承諾均未能兌現(xiàn),，目前消費者甚至無法撥通滿記甜品官方客服電話,。

此外，在滿記甜品官方微博評論里也不乏撤店退款問題的投訴,，多名相關消費者反映,，他們所在的城市閉店，需要退款,，但“客服電話打不通”,。

客服回應：不存在注銷賬號的情況，只要登記就會退款

3月13日,，滿記客服方面回應記者稱,，“我們的滿記賬號不存在撤店后被注銷的情況，就算消費者申請注銷也不會被注銷,，賬號余額清零這種情況是在消費者申請退款之后的幾個工作日會被清零的,。”

“目前我們這邊沒有收到過撤店未退款相關投訴,，退款的話,，只要登記過，我們這邊統(tǒng)一都是30個工作日左右會到賬,，只要他提出申請了我們都會退的,。”

全國門店銳減,，上海門店情況如何？

公開資料介紹,，滿記甜品是一家源于香港的連鎖式甜品店,，創(chuàng)立于1995年并在西貢開設首間分店，隨后以合作形式于海內外多地開設分店,，主要提供以水果如榴梿及芒果制作的手造甜品,。

2005年,，滿記在上海迎來內地首店，并在成立滿記上?？偛亢?，開啟在內地的規(guī)模化擴張,。

據(jù)天眼查顯示,，滿記甜品（上海）有限公司成立于2005年4月，但在2021年8月,，其持股人從滿記甜品創(chuàng)始人潘冠鶴變更為王譯鋒,，當前由信恒國際發(fā)展有限公司百分百持股。

據(jù)悉,，滿記甜品巔峰時期在內地門店數(shù)量一度接近500家,。但自2022年開始，該品牌不斷爆出關店的消息,。據(jù)滿記官方介紹,，目前，其總門店數(shù)量已銳減至280家左右,，與巔峰時期相比相差甚遠,。

那么，目前上海的滿記甜品是什么情況呢,？3月17日,，記者在大眾點評搜索“滿記甜品”發(fā)現(xiàn)，上海門店超40家,，其中川沙百聯(lián)店,、周浦萬達店和凌云壹街坊店顯示“暫停營業(yè)”。

據(jù)悉,，滿記甜品當前門店包括直營店和加盟店兩種類型,，此前數(shù)年均為總部直營模式，直到去年才開放加盟,。

上海中聯(lián)（廣州）律師事務所律師張振仕表示,，消費者在滿記甜品的網(wǎng)絡平臺注冊并簽訂《滿記甜品會員中心服務協(xié)議》《滿記甜品會員充值協(xié)議》等合同，雙方建立了服務合同關系,。滿記甜品因停止營業(yè),，致使預付卡消費的合同目的無法實現(xiàn)，構成違約,，消費者有權要求滿記甜品退還余款,。

張振仕還指出，作為總部收取的預存會員費，退款責任應當由總部承擔,。此外,，如若預存費用由加盟店收取，則由加盟店承擔退款責任,，但也要考慮滿記甜品總部是否存在過失的補償或連帶責任,。

在業(yè)內人士看來，滿記甜品會員預存余額屬于典型的預付類消費,，此類消費中,，商家以優(yōu)惠價格吸引消費者，是為了達到快速回籠資金的目的,。然而商家一旦出現(xiàn)資金鏈危機,，將會導致預付卡無法消費，充值的錢也難以追回,。

目前,，預付卡在零售、餐飲,、電商行業(yè)均普遍存在,，即便是全國連鎖的頭部品牌，消費者在充值時也需要謹慎對待,。

初代網(wǎng)紅甜品店不再“甜蜜”,？網(wǎng)友：曾是我們的青春記憶

說到港式甜品，你或許首先想到的就是許留山,、滿記這兩大品牌,。

然而，令人遺憾的是,，早在2021年許留山就被曝遭清盤,，伴隨著許多門店的關閉，許留山也淡出了公眾視野,。

這樣一個經(jīng)典港式甜點品牌,，如何走上衰落的道路呢？業(yè)內人士認為,，最重要或許是從產(chǎn)品到品牌的全面老化,，經(jīng)典的許留山有些跟不上時代的快節(jié)奏。

餐飲市場是一個快速變化的市場,，比如,，連肯德基也不再堅持美式快餐的傳統(tǒng)，推出了中式風格的皮蛋瘦肉粥,、粽子……

近年來,，喜茶,、奈雪的茶等新式茶飲的出現(xiàn)，更成為許留山,、滿記甜品等傳統(tǒng)“糖水鋪”業(yè)態(tài)的競爭勁敵。

在95后,、00后已經(jīng)成為消費主流人群的今天,，對于甜品，他們不僅追求味蕾的滿足,，更要求產(chǎn)品在顏值,、心理、情緒,、社交等方面滿足他們的需求,。

新式茶飲往往非常重視店鋪裝修的格調，消費者不光在此享受美味,，更能一起拍照發(fā)到朋友圈分享,。

除了品牌老化，不具備洞察和滿足這種新需求的能力,，許留山多次被轉手導致“不姓許”,，也是導致品牌迅速滑落的一個重要因素。

2009年,，許留山的創(chuàng)始家族股東將全部股權賣給馬來西亞一家投資公司Navis Capital,，這讓許留山成功打入馬來西亞市場。

2015年,，Navis Capital轉手,，黃記煌的母公司煌天國際控股有限公司以交易價5億港元全資收購了許留山。

長久以來,，12345熱線關于預付卡協(xié)調退費相關問題的投訴居高不下,，全國多地將“預付式消費的風險”列為重點提醒。

2023年2月,，中國消費者協(xié)會發(fā)布的《2022年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示,，“關停”類糾紛導致消費者受損較大,，其中部分連鎖商超虧損嚴重,、供貨乏力，擅自限制或修改已發(fā)放預付卡的使用范圍,，成為多發(fā)現(xiàn)象,。

據(jù)人民網(wǎng)“人民投訴”平臺數(shù)據(jù)顯示，2023年以來平臺收到大量關于預付式消費的投訴,，涉及旅游,、健身,、美容、餐飲,、網(wǎng)購,、親子娛樂等多個領域，其中,，有51.4％的投訴涉及退費問題,，顯示退費難讓消費者十分困擾，而因機構“跑路”,、門店關張等原因造成退費難的投訴則占總量的20％,。

針對預付費亂象，有關部門也紛紛出手整治,，商務部曾發(fā)布相關辦法,，要求企業(yè)發(fā)行預付卡時應到相關部門備案，并存管一定額度的資金,。各地也陸續(xù)出臺細則,，以加強對預付費資金的監(jiān)管。上海市設立統(tǒng)一的單用途預付卡協(xié)同監(jiān)管服務平臺,，歸集經(jīng)營者單用途卡發(fā)行,、兌付、預收資金等信息,。

去年9月,，北京市商務局等5部門發(fā)布《北京市單用途商業(yè)預付卡備案及預收資金管理實施辦法（試行）》（簡稱《辦法》），明確規(guī)定,，預收資金余額達50萬元規(guī)模的經(jīng)營者應在商務部門進行備案,，此備案為強制性備案。

風險提示

上海中聯(lián)（廣州）律師事務所律師張振仕：消費者在購買預付卡前登入國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng),，了解品牌方及加盟店是否存在“跑路”的經(jīng)營風險,，同時盡可能留意簽署的協(xié)議中，涉及到切實利益的金錢給付,、違約責任,、權利義務等條款。此外,，還需了解辦卡商家經(jīng)營資質,，企業(yè)信譽等情況，密切關注商家的經(jīng)營狀況,，關注預付卡的余額和有效期,，及時消費，保留營業(yè)執(zhí)照,、聊天記錄等證據(jù),，在商家跑路后通過向12315投訴舉報,、法院起訴等方式積極維權,。

上海星瀚律師事務所創(chuàng)始人衛(wèi)新：第一,，不要聽銷售說了什么，要看合同寫了什么,。對于合同內容,，可以重點關注以下條款：合同簽訂主體、預付卡所兌付的商品或者服務內容,、數(shù)量和質量、價格和費用,、有效期限,、余額退回、風險警示,、違約責任,、爭議解決等。對合同有疑問或合同有未寫明的部分,，消費者可以大膽提問,，必要時可保留溝通記錄，以避免后續(xù)就此產(chǎn)生爭議,。

第二,，不要買超過一定年限的預付卡。樹立理性的消費觀,，謹慎購買信譽度低,、市場規(guī)模相對較小的企業(yè)的預付卡。

第三,，注意及時固定證據(jù),。保留購買記錄（憑據(jù)）、溝通記錄,，若有問題便于后續(xù)維權,。

廣東合邦律師事務所專職律師李澤坤：建議消費者在進行大額充值前先通過天眼查等軟件查詢企業(yè)基本信息，著重關注注冊資本金,、近期風險等,。在確定企業(yè)資金雄厚、近期無不良糾紛后,，再進行充值,。

需要特別強調，在簽訂預付卡合同前,，著重審查合同中注明條款,，該條款一般為涉及消費者重大利害關系的條款,。（根據(jù)《民法典》第四百九十六條規(guī)定，企業(yè)作為提供格式合同方,，如不對重大利害關系條款進行標注,，在司法裁判中很有可能不成為合同內容。因此,，企業(yè)一般會進行注明,。）

如明顯侵犯消費者權利的，可在簽訂合同前致電當?shù)鼐S權熱線,，將合同投訴至行政部門,，行政部門會責令企業(yè)整改。