4月9日,國務(wù)院新聞辦公室舉行國務(wù)院政策例行吹風(fēng)會,,介紹《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》(下稱《條例》)有關(guān)情況,。市場監(jiān)管總局執(zhí)法稽查局局長況旭在會上強(qiáng)調(diào),直播帶貨必須說清楚“誰在帶貨”“帶誰的貨”,,這也是營銷的前提和底線,。
直播帶貨成為近年來增長最快的領(lǐng)域之一,近五年直播電商市場規(guī)模增長10.5倍,。同時(shí),,直播帶貨又是消費(fèi)糾紛高發(fā)領(lǐng)域,投訴舉報(bào)的增幅高達(dá)47.1倍,。低俗帶貨,、虛假宣傳、假冒偽劣等問題較為突出,,上述《條例》對有關(guān)問題進(jìn)一步作出規(guī)范,,很及時(shí)也很有必要,效果可期,。
其中在強(qiáng)化信息披露方面,,根據(jù)《條例》第十三條規(guī)定,經(jīng)營者通過網(wǎng)絡(luò)等方式提供商品的,應(yīng)當(dāng)在其首頁,、視頻畫面等處以顯著方式標(biāo)明或說明其真實(shí)名稱和標(biāo)記,。由其他經(jīng)營者實(shí)際提供商品或者服務(wù)的,還應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供該經(jīng)營者的名稱,、經(jīng)營地址,、聯(lián)系方式等信息。
用通俗的話來概括上述規(guī)定,,便是直播帶貨必須說清楚“誰在帶貨”“帶誰的貨”,,市場監(jiān)管總局明確指出這是營銷的前提和底線。這是進(jìn)一步保障消費(fèi)者知情權(quán),,因?yàn)橄M(fèi)者與直播間隔著電子屏幕,,如果直播帶貨不明示“誰在帶貨”“帶誰的貨”,消費(fèi)者很有可能在不知情的情況下盲從,、偏信,。
消費(fèi)者在線下購物,可以直接看見“誰在賣貨”“賣誰的貨”,,那么當(dāng)消費(fèi)者通過直播間線上購物,,賣方也必須主動(dòng)披露“誰在帶貨”“帶誰的貨”。只有充分保障消費(fèi)者的知情權(quán),,消費(fèi)者的選擇權(quán),、公平交易權(quán)、獲得賠償權(quán),、安全保障權(quán)、監(jiān)督權(quán)等合法權(quán)益,,才有保障,。
消費(fèi)者只有知道“誰在帶貨”“帶誰的貨”,才能選擇買或不買,,遇到侵權(quán)問題時(shí)才能知道找誰,。也就是說,《條例》這一新規(guī)定,,既能預(yù)防直播帶貨中的消費(fèi)侵權(quán)行為,,也能在侵權(quán)行為發(fā)生后維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。而且,,當(dāng)帶貨主播,、供貨廠家的信息變得透明,也有利于其更好履行保證商品質(zhì)量的義務(wù),。
對于帶貨主播而言,,讓消費(fèi)者知道“誰在帶貨”,有利于增加主播的曝光率、提升主播的知名度,。對供貨廠商來說,,讓消費(fèi)者知道“帶誰的貨”,,、有利于平臺,、輿論、行政監(jiān)督,。由此而言,,直播帶貨說清楚“誰在帶貨”“帶誰的貨”,可帶來多贏局面,。
合法合規(guī)的帶貨主播和供貨廠商,,都應(yīng)無懼說清楚“誰在帶貨”“帶誰的貨”。除非某些主播心懷鬼胎,,不敢公開“誰在帶貨”,;除非某些廠商制假售假、侵犯知識產(chǎn)權(quán),,不敢公開“帶誰的貨”,。但不管主播和廠商是何種心態(tài),從立法到監(jiān)管等都應(yīng)倒逼相關(guān)信息透明,。
這不僅需要消費(fèi)者發(fā)揮倒逼作用——在直播帶貨說清楚“誰在帶貨”“帶誰的貨”后才考慮購物,,否則謹(jǐn)慎從直播間購物;也需要直播電商平臺按《條例》要求規(guī)范直播間銷售行為,;還需輿論依據(jù)《條例》規(guī)定對直播間加強(qiáng)監(jiān)督,;更離不開相關(guān)部門對直播帶貨加大監(jiān)管力度。
正如市場監(jiān)管總局有關(guān)負(fù)責(zé)人所言,,直播帶貨創(chuàng)新了消費(fèi)場景,,豐富了消費(fèi)供給,但由于“臺前幕后”主體多,,“人貨場”鏈條長,,“線上線下”管理難,消費(fèi)者舉證難,,導(dǎo)致虛假營銷,、貨不對板、退貨困難等問題比較突出,。要解決這些問題,,必須強(qiáng)制提升直播帶貨透明度,而《條例》為此走出了關(guān)鍵一步,。
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