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天價打車訂單8年后才被發(fā)現 乘客拒付,，平臺免單

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2024-04-17 22:01:32  新浪財經

近日,，一則網約車訂單引發(fā)關注：鄧先生在曹操出行平臺上發(fā)現一筆未支付的訂單，該訂單源于2016年,，行程僅10公里,，但賬單金額竟高達480元。鄧先生對這筆“天價”費用感到震驚,，因為平時這段路程的打車費通常不超過30元,。

據了解，鄧先生偶然在曹操出行平臺上登錄,，目的是幫朋友注冊賬號,，卻意外發(fā)現這筆塵封八年的異常訂單。訂單詳情顯示,，鄧先生于2016年9月8日從李滄區(qū)振華路165號前往哈爾濱路公交站,。然而，司機在鄧先生下車后并未及時結束訂單,，導致系統(tǒng)持續(xù)計費至當天下午5點,，累計產生480.9元的費用。鄧先生聲稱當時并未收到任何支付提示,。

面對這一問題,，鄧先生向曹操出行客服投訴?？头畛踅ㄗh鄧先生自行支付這筆費用,，并給予10元打車優(yōu)惠券作為補償。對此解決方案,，鄧先生明確表示拒絕,，認為應由司機和平臺承擔因自身疏漏造成的損失。

客服在后續(xù)調查中確認,，由于時隔八年,，相關訂單信息難以追溯，涉事司機已離職,，無法取得聯(lián)系,?？头赋觯唵谓Y束操作由司機掌控,，司機在類似情況下負主要責任,。平臺表示，對于司機無心之失（如手機電量耗盡）或故意延長訂單的行為,，一經核實均視為違規(guī),，將采取減少派單或扣減薪資等處罰措施。鑒于鄧先生訂單的特殊性,，平臺承諾將上報相關部門,，爭取盡快妥善解決。

青島市交通運輸局網約車平臺監(jiān)管部門在接到相關反映后,，表示將立即介入,，與曹操出行平臺溝通，督促妥善處理此事,，并提醒公眾乘車后留意訂單狀態(tài),，避免遭遇類似問題。

4月15日,，曹操出行客服更新處理結果：鑒于訂單發(fā)生時間久遠,，平臺決定為鄧先生免除這筆480元的費用。鄧先生提供的2016年未支付訂單截圖佐證了這一事件,。

(責任編輯：張蕾)
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