疑因金價(jià)上漲多名顧客網(wǎng)購(gòu)黃金拒發(fā)貨

近日,，有網(wǎng)友在社交媒體上反映,，其3月底在某電商平臺(tái)的一家店鋪購(gòu)買了價(jià)值51700元的100克黃金，但商家始終未發(fā)貨,，以“訂單異?！睘橛梢箢櫩腿∠唵尾⑼丝睢＝趦?nèi),，多名網(wǎng)友遭遇類似情況,，即購(gòu)買黃金后商家拖延或拒絕發(fā)貨。

廣東網(wǎng)友葉女士講述,，她在3月29日于該平臺(tái)店鋪“乾X金銀”預(yù)購(gòu)了100克黃金,，支付金額為51700元，商品頁(yè)面顯示應(yīng)在4月12日之前發(fā)貨,。然而,，盡管葉女士多次催促，商家直至發(fā)貨期限屆滿仍未發(fā)貨,。當(dāng)葉女士追問(wèn)時(shí),，客服以平臺(tái)判定其訂單異常為由，建議她申請(qǐng)退款,。葉女士對(duì)此感到困惑與不滿，認(rèn)為自己正常購(gòu)買,，商家無(wú)權(quán)單方面認(rèn)定訂單異常并拒絕發(fā)貨,。葉女士已向市場(chǎng)監(jiān)管部門及平臺(tái)客服投訴，但商家仍堅(jiān)持無(wú)法發(fā)貨,。疑因金價(jià)上漲多名顧客網(wǎng)購(gòu)黃金拒發(fā)貨,。

福建網(wǎng)友孫女士同樣在“乾X金銀”店鋪購(gòu)買了50克黃金,，價(jià)值25850元。起初,，商家承諾按順序發(fā)貨,，但隨著金價(jià)上漲，孫女士在臨近發(fā)貨日期時(shí)詢問(wèn),，被告知缺貨需退款,。之后客服又改口稱訂單異常，無(wú)法發(fā)貨,。孫女士雖已向平臺(tái)客服反映問(wèn)題,，但至今未得到解決。

記者發(fā)現(xiàn),，涉事店鋪“乾X金銀”已下架全部商品,，其所屬公司為“乾X金銀實(shí)業(yè)（深圳）有限公司”。記者致電該公司,，工作人員對(duì)事件表示驚訝,，聲稱會(huì)自行處理，隨后掛斷電話,。記者嘗試通過(guò)平臺(tái)售后熱線尋求幫助,，但智能語(yǔ)音提示需等待24小時(shí)才能獲得人工回復(fù)。

近期，因金價(jià)上漲導(dǎo)致商家拒絕發(fā)貨的糾紛頻發(fā)。據(jù)媒體報(bào)道,，某直播間的金條訂單出現(xiàn)大量逾期未發(fā)貨情況,，甚至有消費(fèi)者購(gòu)買2300克金條只收到400克。涉事店鋪曾以“不可抗力”為由解釋,，并提出因金價(jià)上漲無(wú)法發(fā)貨，愿意按平臺(tái)規(guī)則賠付，但消費(fèi)者的實(shí)際損失遠(yuǎn)高于店鋪提出的賠付金額,。疑因金價(jià)上漲多名顧客網(wǎng)購(gòu)黃金拒發(fā)貨。

河南澤槿律師事務(wù)所主任付建指出,，商家拒發(fā)已付款黃金的行為構(gòu)成合同違約,，違反《民法典》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)。商家應(yīng)按時(shí)履行發(fā)貨義務(wù),，無(wú)正當(dāng)理由延遲或拒絕發(fā)貨需承擔(dān)違約責(zé)任,。金價(jià)上漲屬于正常市場(chǎng)現(xiàn)象，非不可抗力,，商家不能以此為借口拒絕履約,。

針對(duì)此類問(wèn)題，消費(fèi)者首先應(yīng)與商家積極溝通，如協(xié)商無(wú)果,，可申請(qǐng)電商平臺(tái)介入調(diào)解,，同時(shí)可向消協(xié)、工商部門投訴,，必要時(shí)可訴諸法律途徑解決爭(zhēng)議,。