金店疑因金價(jià)上漲拒絕發(fā)貨客服：因平臺(tái)判定異常

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2024-04-17 15:46:53 上游新聞

原標(biāo)題：金店因金價(jià)上漲拒絕發(fā)貨？多地顧客網(wǎng)購(gòu)黃金“訂單異?！?，有店鋪賠付金僅百元

近日，有網(wǎng)友在小紅書(shū)上發(fā)帖表示,，自己3月底在淘寶某店鋪購(gòu)買了100克黃金,，總價(jià)51700元。

但商家一直不發(fā)貨,，并以“訂單異?！睘橛桑笕∠唵尾⑼丝?。

16日,，上游新聞（報(bào)料郵箱[email protected]）記者發(fā)現(xiàn),，多名網(wǎng)友最近都遭遇了購(gòu)買黃金后對(duì)方不發(fā)貨的情況。

對(duì)此,，涉事店鋪所在公司工作人員表示：“我們自己處理好就行了,。”隨即掛斷電話,。

律師則表示,，金價(jià)上漲不屬于不可抗力，商家拒絕發(fā)貨的行為已經(jīng)構(gòu)成違約,，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)合同繼續(xù)履行的責(zé)任,。

葉女士花51700元購(gòu)買了100克黃金，但商家一直未發(fā)貨,。受訪者

16日上午,，廣東網(wǎng)友葉女士（化名）告訴記者，3月29日,，自己在淘寶店鋪“乾X金銀”購(gòu)買了100克黃金,，共付款51700元。

商品截圖顯示,，這些黃金屬于預(yù)售,，將在4月12日13點(diǎn)44分前發(fā)貨。

當(dāng)時(shí)店鋪客服表示,，會(huì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨,。

盡管后來(lái)葉女士多次催促，但在發(fā)貨時(shí)間已過(guò)的情況下,，該店鋪一直沒(méi)有發(fā)貨,。

葉女士再次聯(lián)系上商家，店鋪客服卻表示：“親,，平臺(tái)判定您這個(gè)為異常訂單,，麻煩申請(qǐng)退款?！睂?duì)此葉女士表示不解：“我就是正常下單,，怎么就成了異常訂單？”16日,，她再次聯(lián)系上對(duì)方,，并表示自己已經(jīng)向市監(jiān)局和淘寶客服投訴，但該店鋪客服仍然表示無(wú)法發(fā)貨,，“平臺(tái)判定是異常單,。”客服發(fā)來(lái)的截圖顯示：“異常訂單（付款后批量,、頻繁發(fā)起退款的異常行為）,，不計(jì)入消費(fèi)體驗(yàn)指標(biāo),，投訴免責(zé)（該筆訂單支持不發(fā)貨，若賣家已發(fā)起延遲發(fā)貨投訴,，且在處理中,，您可拒絕投訴，投訴將不成立）,?！睍r(shí)間為4月1日晚上9點(diǎn)27分。

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