金店疑因金價上漲拒絕發(fā)貨客服：因平臺判定異常(2)

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2024-04-17 15:46:53 上游新聞

客服稱葉女士訂單異常，所以不能發(fā)貨,。受訪者

對于這樣的說法,，葉女士表示無法接受，“我正常購買商品,，你們自稱向平臺報備,，但并未告知消費者，侵犯了我的權(quán)益,。我覺得就是黃金漲了,，商家不想發(fā)貨了?！比~女士向淘寶客服投訴后,，淘寶客服表示：“小二這邊沒有看到您的異常情況，服務(wù)不好,、沒有誠信的商家生意是不會長久的,，建議您重新選購,。”她還表示,，自己已經(jīng)聯(lián)系過12315消費者熱線,，說是15個工作日內(nèi)回復(fù)。

記者聯(lián)系上有著相同遭遇的福建網(wǎng)友孫女士（化名）,，她于3月28日在這家“乾X金銀”店鋪購買了50克黃金,，價格為25850元，“拍下的時候,，商家也沒說什么訂單異常,。隨著金價上漲，中間擔(dān)心商家不發(fā)貨,，也聯(lián)系過他們,，當時回復(fù)說會按順序發(fā)貨。結(jié)果到了發(fā)貨時間,，果然沒有發(fā)貨，追著客服問了幾次,，他們說只能退款,。投訴了淘寶客服，后來繼續(xù)聯(lián)系商家,，回復(fù)訂單異常,，發(fā)不了?！睂O女士發(fā)來的聊天記錄顯示,，4月9日，該店鋪客服表示：“親,，目前缺貨,，只能給您退款?！苯Y(jié)果到了15日,，客服又改口表示：“平臺判定您這個為異常訂單，麻煩申請退款,?！睂O女士表示，自己也曾向淘寶客服反映了這個情況,，但至今沒有任何進展,。對此孫女士也非常不滿，“漲價了就能不發(fā)貨嗎,？這是一點風(fēng)險都不想擔(dān)??！”

福建的孫女士也在這家店鋪遭遇了同樣的情況。受訪者

16日上午,，記者在淘寶上搜索該店鋪發(fā)現(xiàn),，店內(nèi)所有商品已經(jīng)下架，顯示“內(nèi)容為空”,。數(shù)據(jù)顯示,，該店鋪有73名粉絲，得分為4.5分,，收到的評價包括“正品”“銀幣不錯”“價格實惠”等,。天眼查APP顯示，該店鋪所屬公司為“乾X金銀實業(yè)（深圳）有限公司”,，注冊地址為深圳市龍崗區(qū)某工業(yè)區(qū),，法定代表人為馬某某。隨后,，記者通過電話聯(lián)系上該公司,，一名工作人員表示：“這個事情怎么還會弄到你們（媒體）這邊來呢？我也不知道啥情況,，我們同事晚一點會處理的,。”記者詢問能否晚些再進行采訪,，該工作人員表示：“不用不用,，我們自己處理好就行了?！彪S即掛斷電話,。記者嘗試通過淘寶售后熱線聯(lián)系人工客服，智能語音提示“人工客服會在24小時內(nèi)電話聯(lián)系您”,。

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