金店疑因金價(jià)上漲拒絕發(fā)貨客服：因平臺(tái)判定異常(2)

小大

用微信掃描二維碼
分享至好友和朋友圈

關(guān)鍵詞：

2024-04-17 15:46:53 上游新聞

客服稱葉女士訂單異常,，所以不能發(fā)貨,。受訪者

對(duì)于這樣的說(shuō)法，葉女士表示無(wú)法接受,，“我正常購(gòu)買(mǎi)商品,，你們自稱向平臺(tái)報(bào)備，但并未告知消費(fèi)者,，侵犯了我的權(quán)益,。我覺(jué)得就是黃金漲了，商家不想發(fā)貨了,?！比~女士向淘寶客服投訴后，淘寶客服表示：“小二這邊沒(méi)有看到您的異常情況,，服務(wù)不好、沒(méi)有誠(chéng)信的商家生意是不會(huì)長(zhǎng)久的,，建議您重新選購(gòu),。”她還表示,，自己已經(jīng)聯(lián)系過(guò)12315消費(fèi)者熱線,，說(shuō)是15個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。

記者聯(lián)系上有著相同遭遇的福建網(wǎng)友孫女士（化名）,，她于3月28日在這家“乾X金銀”店鋪購(gòu)買(mǎi)了50克黃金,，價(jià)格為25850元，“拍下的時(shí)候,，商家也沒(méi)說(shuō)什么訂單異常,。隨著金價(jià)上漲，中間擔(dān)心商家不發(fā)貨,，也聯(lián)系過(guò)他們,，當(dāng)時(shí)回復(fù)說(shuō)會(huì)按順序發(fā)貨。結(jié)果到了發(fā)貨時(shí)間,，果然沒(méi)有發(fā)貨,，追著客服問(wèn)了幾次，他們說(shuō)只能退款,。投訴了淘寶客服,，后來(lái)繼續(xù)聯(lián)系商家，回復(fù)訂單異常,，發(fā)不了,?！睂O女士發(fā)來(lái)的聊天記錄顯示，4月9日,，該店鋪客服表示：“親,，目前缺貨，只能給您退款,?！苯Y(jié)果到了15日，客服又改口表示：“平臺(tái)判定您這個(gè)為異常訂單,，麻煩申請(qǐng)退款,。”孫女士表示,，自己也曾向淘寶客服反映了這個(gè)情況,，但至今沒(méi)有任何進(jìn)展。對(duì)此孫女士也非常不滿,，“漲價(jià)了就能不發(fā)貨嗎,？這是一點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)都不想擔(dān)啊,！”

福建的孫女士也在這家店鋪遭遇了同樣的情況,。受訪者

16日上午，記者在淘寶上搜索該店鋪發(fā)現(xiàn),，店內(nèi)所有商品已經(jīng)下架,，顯示“內(nèi)容為空”。數(shù)據(jù)顯示,，該店鋪有73名粉絲,，得分為4.5分，收到的評(píng)價(jià)包括“正品”“銀幣不錯(cuò)”“價(jià)格實(shí)惠”等,。天眼查APP顯示,，該店鋪所屬公司為“乾X金銀實(shí)業(yè)（深圳）有限公司”，注冊(cè)地址為深圳市龍崗區(qū)某工業(yè)區(qū),，法定代表人為馬某某,。隨后，記者通過(guò)電話聯(lián)系上該公司,，一名工作人員表示：“這個(gè)事情怎么還會(huì)弄到你們（媒體）這邊來(lái)呢,？我也不知道啥情況，我們同事晚一點(diǎn)會(huì)處理的,?！庇浾咴儐?wèn)能否晚些再進(jìn)行采訪，該工作人員表示：“不用不用，我們自己處理好就行了,?！彪S即掛斷電話。記者嘗試通過(guò)淘寶售后熱線聯(lián)系人工客服,，智能語(yǔ)音提示“人工客服會(huì)在24小時(shí)內(nèi)電話聯(lián)系您”,。

首頁(yè)上一頁(yè)123 全文共 3 頁(yè)下一頁(yè)

關(guān)閉

金店疑因金價(jià)上漲拒絕發(fā)貨 客服：因平臺(tái)判定異常(2)

相關(guān)新聞

今日熱點(diǎn)

頻道熱點(diǎn)

金店疑因金價(jià)上漲拒絕發(fā)貨客服：因平臺(tái)判定異常(2)