金店疑因金價上漲拒絕發(fā)貨客服：因平臺判定異常(3)

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2024-04-17 15:46:53 上游新聞

16日,，該店鋪已經(jīng)下架了所有商品。網(wǎng)絡截圖

記者搜索發(fā)現(xiàn),，近期由于金價上漲，出現(xiàn)過多起商家拒絕發(fā)貨的糾紛,。據(jù)中新經(jīng)緯3月20日報道,，多名消費者在淘寶“香菇來了”直播間購買的kingboom品牌金條逾期多天未發(fā)貨。其中一位消費者花費110余萬元購買了2300克金條,，僅發(fā)貨400克,。對此，該店鋪客服曾表示：“因為某些不可抗力原因,，kb的訂單無法如期給您發(fā)出,。”后來店鋪還發(fā)布“延遲發(fā)貨告知函”,，稱“由于金價大幅上漲,，我司無法如期給您進行發(fā)貨，超時15日發(fā)貨的訂單會按照平臺規(guī)則給您進行賠付,?！钡M者表示，隨著金價上漲,，每克黃金比購買時貴了22元,，但按照店鋪的說法，每人的賠付金額僅100元,，“我們怎么可能同意,？”

品牌店鋪售后客服發(fā)布的“延遲發(fā)貨告知函”。網(wǎng)絡圖

對于消費者付款購買黃金但商家不發(fā)貨一事,，河南澤槿律師事務所主任付建認為,，商家拒絕發(fā)貨涉嫌合同違約，違反《民法典》《消費者權益保護法》等法律,。付建表示,，依據(jù)《民法典》第五百七十七條規(guī)定，當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的,，應當承擔繼續(xù)履行,、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。買賣合同訂立之后,，商家應當全面履行義務,，按時發(fā)貨，沒有正當理由而延遲或拒絕發(fā)貨的,，構成違約,，應承擔違約責任,。而且金價上漲不屬于不可抗力，價格波動是正常市場現(xiàn)象,，屬于正常經(jīng)營者的商業(yè)風險,，商家以此為由拒絕發(fā)貨沒有任何法律依據(jù)。

對于這種情況,，消費者應先與商家溝通解決方案,，協(xié)商不成的可以申請電商平臺介入裁決，同時可以向消費者權益保護協(xié)會,、工商部門舉報投訴,，仍然無法解決問題的，可以向法院提起訴訟,。

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(責任編輯：周晶晶 CN032)

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