這種情況機票買貴了能退一賠三維權(quán)成功案例解析

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2024-04-28 11:49:34 封面新聞

這種情況機票買貴了能退一賠三

章航在2023年6月通過一個在線旅游平臺預訂了從西安飛往拉薩的機票,，連同機建和燃油費,，他總計支付了1508元。然而,，當他打印行程單時,，驚訝地發(fā)現(xiàn)票面價格，包括基建燃油費在內(nèi),，實際只有1320元,，兩者相差188元。對此不解,，章航開始查閱相關法律,，并與平臺溝通，請求按照實際支付的金額執(zhí)行“退一賠三”的補償方案,。同時,，他通過12315平臺和當?shù)厥袌霰O(jiān)管機構(gòu)提出了投訴。經(jīng)過幾輪協(xié)商,，平臺提出僅就差額部分執(zhí)行“退一賠三”,，外加1000元額外賠償，但這并未讓章航滿意,。

由于雙方在賠償金額上未能達成共識,，章航于同年12月選擇在互聯(lián)網(wǎng)法院起訴該平臺,。訴訟前夕，平臺主動與章航接洽,，同意按照實際支付的全款執(zhí)行“退一賠三”,，并承擔50元訴訟費用，總賠償額為6082元,，雙方最終和解,，章航撤回了訴訟。這種情況機票買貴了能退一賠三,。

通過進一步調(diào)查發(fā)現(xiàn),，章航的經(jīng)歷并非孤立事件?！昂谪埻对V”平臺上充斥著大量類似情況的投訴,，主要圍繞機票實際支付價格超過票面價值的問題，涉及平臺拒絕退款,、僅同意退還差價,、或僅對差價執(zhí)行“退一賠三”等情況。

關于機票價格差異的成因,，某平臺客服透露,，這通常發(fā)生在通過代理商購票的情形下，因不同的代理商可能采用不同的出票渠道,，導致最終價格與票面有所出入,。平臺雖承諾會彌補高出的差價，但承認自動退差系統(tǒng)并不完美,。對于是否存在代理商違規(guī)操作以及差價流向,，客服未給予明確回答。

北京盈科律師事務所的王旭律師解釋,，某些代理商可能利用消費者不查看行程單的習慣,，低價購入再高價售出機票牟利。他提醒消費者,，可通過索要行程單或查詢航旅軟件來核實票價真實性,。臨時工搭建盜版網(wǎng)站侵權(quán)唐家三少等作家。

王旭還提到,，根據(jù)《中國民用航空電子客票暫行管理辦法》等相關規(guī)定,，行程單上的票價必須與實收金額一致，第三方平臺不得擅自加價,，違者將面臨處罰甚至失去經(jīng)營資質(zhì),。此外，《關于國內(nèi)航空旅客運輸銷售代理手續(xù)費有關問題的通知》也禁止代理企業(yè)向旅客額外收費或通過不當手段侵害消費者權(quán)益,。這種情況機票買貴了能退一賠三,。

對于消費者索賠“退一賠三”的可能性,，北京市京師律師事務所的許浩律師認為，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》,，若證實經(jīng)營者存在欺詐,，消費者有權(quán)要求“退一賠三”，并且強調(diào)這應基于實際支付的全款,，而非僅僅差額,。許浩建議，若遭遇此類問題,，消費者在與平臺協(xié)商無果后,，可通過消費者協(xié)會、12315熱線或直接訴諸法律途徑維護自身權(quán)益,。

(責任編輯：盧其龍 CN070)

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