4月28日,,在浙江臺州,,一位男子遇到了辦理退寬帶業(yè)務的難題,。他多次嘗試辦理該業(yè)務,,卻因營業(yè)廳總是人滿為患而屢次放棄,。實際情況是,,許多市民為了辦理業(yè)務,,甚至早在凌晨4點就開始在營業(yè)廳外排隊等候,。當事人李先生分享了他的經(jīng)歷,,他在申請攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務時獲知,,必須先取消寬帶服務。但問題在于,,全市僅有一個營業(yè)廳提供這項退網(wǎng)服務,,而且該營業(yè)廳只開設(shè)了一個服務窗口,每位客戶辦理業(yè)務的平均耗時竟然長達一個小時,。
李先生對于這樣的安排感到十分不滿,,他認為這給消費者帶來了極大的不便:“這給人一種故意刁難的印象,作為消費者,,我理應享有自由選擇服務的權(quán)利,。”針對李先生的遭遇,,移動客服進行了回應,,確認了該城市確實僅有一處營業(yè)點可處理退網(wǎng)事務,并表示已經(jīng)將此情況上報,正在等待上級領(lǐng)導的進一步處理意見,。