4月28日,,在浙江臺(tái)州,一位男子遇到了辦理退寬帶業(yè)務(wù)的難題,。他多次嘗試辦理該業(yè)務(wù),,卻因營業(yè)廳總是人滿為患而屢次放棄。實(shí)際情況是,,許多市民為了辦理業(yè)務(wù),,甚至早在凌晨4點(diǎn)就開始在營業(yè)廳外排隊(duì)等候。當(dāng)事人李先生分享了他的經(jīng)歷,,他在申請(qǐng)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)時(shí)獲知,,必須先取消寬帶服務(wù)。但問題在于,,全市僅有一個(gè)營業(yè)廳提供這項(xiàng)退網(wǎng)服務(wù),,而且該營業(yè)廳只開設(shè)了一個(gè)服務(wù)窗口,每位客戶辦理業(yè)務(wù)的平均耗時(shí)竟然長達(dá)一個(gè)小時(shí),。
李先生對(duì)于這樣的安排感到十分不滿,,他認(rèn)為這給消費(fèi)者帶來了極大的不便:“這給人一種故意刁難的印象,作為消費(fèi)者,,我理應(yīng)享有自由選擇服務(wù)的權(quán)利,。”針對(duì)李先生的遭遇,,移動(dòng)客服進(jìn)行了回應(yīng),,確認(rèn)了該城市確實(shí)僅有一處營業(yè)點(diǎn)可處理退網(wǎng)事務(wù),并表示已經(jīng)將此情況上報(bào),,正在等待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的進(jìn)一步處理意見,。