市民跑6趟去移動沒辦成攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)：至凌晨2點(diǎn)半開始排隊(duì)

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2024-04-29 08:00:42 中國能源網(wǎng)

市民跑6趟去移動沒辦成攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)

4月28日，浙江臺州市民李先生反映,，他在嘗試為妻子辦理從移動網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)至電信網(wǎng)絡(luò)的過程中遭遇重重困難,。盡管多次前往移動營業(yè)廳，甚至不惜凌晨4點(diǎn)前到達(dá)溫嶺市太平東門北路的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，仍未能成功排號辦理業(yè)務(wù),。市民跑6趟去移動沒辦成攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，李先生稱,，該營業(yè)廳僅設(shè)一個(gè)辦理窗口,，且每小時(shí)僅服務(wù)一名客戶，導(dǎo)致辦理效率極低,。他指責(zé)這種安排是“故意刁難”,，目的是“強(qiáng)行挽留客戶”。

針對李先生的不滿,，浙江移動回應(yīng)稱,，由于攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)較為復(fù)雜，當(dāng)前的安排是基于業(yè)務(wù)需求,，若市場需求增大,，將會考慮采取相應(yīng)措施優(yōu)化服務(wù),。李先生還提到，為了完成轉(zhuǎn)網(wǎng),，他們需先取消移動寬帶服務(wù),，而這過程已持續(xù)近兩個(gè)月，期間多次因各種原因未能成功辦理,。市民跑6趟去移動沒辦成攜號轉(zhuǎn)網(wǎng),。

李先生描述了現(xiàn)場排隊(duì)的激烈程度，有人甚至凌晨2點(diǎn)半就開始排隊(duì)等待,。他指出,，由于每天僅能處理8位客戶，且每次辦理耗時(shí)約1小時(shí),，使得大多數(shù)人在正常時(shí)間根本無法排上隊(duì),。此外，他還提到了一次自己因身體不適而由懷孕的妻子代為排隊(duì)的經(jīng)歷,，即便如此,，也未得到特殊照顧。

對于消費(fèi)者的質(zhì)疑,，溫嶺太平東門北路移動營業(yè)廳的工作人員表示,，規(guī)則如此，沒有為難之意,，并強(qiáng)調(diào)轉(zhuǎn)網(wǎng)完全是用戶的自由選擇,。關(guān)于為何不能增設(shè)窗口或提高效率，工作人員表示這超出了他們的管理范圍,，建議向上級反映,。浙江移動客服則承諾會記錄并反饋此問題，考慮市場需求調(diào)整服務(wù)策略,，同時(shí)加強(qiáng)對營業(yè)廳服務(wù)管理和員工培訓(xùn),。市民跑6趟去移動沒辦成攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)

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市民跑6趟去移動沒辦成攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)：至凌晨2點(diǎn)半開始排隊(duì)

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