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浙江移動回應市民攜號轉網(wǎng)被刁難 辦理復雜,，將優(yōu)化服務

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2024-04-29 22:01:22  映象網(wǎng)

李先生為了幫助妻子從移動網(wǎng)絡轉至電信網(wǎng)絡，遭遇了漫長的等待和多次往返移動營業(yè)廳的困境,。他在4月28日向媒體反映，盡管從3月初就開始嘗試,，但歷時近兩個月,，六次前往營業(yè)廳均未能成功辦理攜號轉網(wǎng)業(yè)務。據(jù)李先生描述,，過程中遇到的問題包括資料不全,、被指派至其他較遠營業(yè)廳、以及到達時被告知當天無法受理等,。

特別在溫嶺市太平東門北路的移動營業(yè)廳,，李先生發(fā)現(xiàn)必須在清晨開門前排隊領號，且每天僅能為8位顧客辦理,，因為每項業(yè)務需耗時約1小時,。他提到，有一次凌晨4點前到達時,，已有8人在排隊，其中最早的一位甚至從凌晨2點半便開始等候,。李先生還觀察到,，實際辦理過程似乎確實較為繁瑣,，平均每位顧客需等待近1小時,。

李先生對這種安排感到不滿,，認為這是運營商故意設置障礙以留住客戶,，增加了消費者的時間成本,。他指出，這種凌晨排隊的現(xiàn)象催生了職業(yè)排隊者的出現(xiàn)，而自己作為消費者理應享有自由選擇服務的權利,。此外，李先生還透露,，即便其妻子表明孕婦身份,，也未得到特殊照顧,。

對于李先生的投訴，溫嶺太平東門北路移動營業(yè)廳的工作人員解釋，轉網(wǎng)業(yè)務的確只能在該營業(yè)廳辦理,，每天限號10個,，辦理速度取決于具體業(yè)務的復雜程度。工作人員否認存在故意為難,，并強調轉網(wǎng)是客戶的自由選擇,，同時也承認若市場需求增大,，公司會考慮調整措施,。

浙江移動方面則回應，攜號轉網(wǎng)業(yè)務因涉及細節(jié)較多,，處理時間可能較長,，各營業(yè)廳遵循排隊原則,，無法中斷正在進行的服務,。對于客戶反饋,，公司會記錄并加強服務管理和員工培訓,，未來會根據(jù)市場情況作出相應調整。

(責任編輯：張蕾)
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