浙江移動回應(yīng)市民攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)被刁難辦理復(fù)雜,，將優(yōu)化服務(wù)

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2024-04-29 22:01:22 映象網(wǎng)

李先生為了幫助妻子從移動網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)至電信網(wǎng)絡(luò)，遭遇了漫長的等待和多次往返移動營業(yè)廳的困境,。他在4月28日向媒體反映,，盡管從3月初就開始嘗試，但歷時近兩個月,，六次前往營業(yè)廳均未能成功辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù),。據(jù)李先生描述，過程中遇到的問題包括資料不全,、被指派至其他較遠(yuǎn)營業(yè)廳,、以及到達(dá)時被告知當(dāng)天無法受理等。

特別在溫嶺市太平東門北路的移動營業(yè)廳,，李先生發(fā)現(xiàn)必須在清晨開門前排隊(duì)領(lǐng)號,，且每天僅能為8位顧客辦理，因?yàn)槊宽?xiàng)業(yè)務(wù)需耗時約1小時,。他提到,，有一次凌晨4點(diǎn)前到達(dá)時，已有8人在排隊(duì),，其中最早的一位甚至從凌晨2點(diǎn)半便開始等候,。李先生還觀察到,，實(shí)際辦理過程似乎確實(shí)較為繁瑣,，平均每位顧客需等待近1小時。

李先生對這種安排感到不滿,，認(rèn)為這是運(yùn)營商故意設(shè)置障礙以留住客戶,，增加了消費(fèi)者的時間成本。他指出,，這種凌晨排隊(duì)的現(xiàn)象催生了職業(yè)排隊(duì)者的出現(xiàn),，而自己作為消費(fèi)者理應(yīng)享有自由選擇服務(wù)的權(quán)利。此外，李先生還透露,，即便其妻子表明孕婦身份,，也未得到特殊照顧。

對于李先生的投訴,，溫嶺太平東門北路移動營業(yè)廳的工作人員解釋,，轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)的確只能在該營業(yè)廳辦理，每天限號10個,，辦理速度取決于具體業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度,。工作人員否認(rèn)存在故意為難，并強(qiáng)調(diào)轉(zhuǎn)網(wǎng)是客戶的自由選擇,，同時也承認(rèn)若市場需求增大,，公司會考慮調(diào)整措施。

浙江移動方面則回應(yīng),，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)因涉及細(xì)節(jié)較多,，處理時間可能較長，各營業(yè)廳遵循排隊(duì)原則,，無法中斷正在進(jìn)行的服務(wù),。對于客戶反饋，公司會記錄并加強(qiáng)服務(wù)管理和員工培訓(xùn),，未來會根據(jù)市場情況作出相應(yīng)調(diào)整,。

(責(zé)任編輯：張蕾)

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