浙江移動(dòng)回應(yīng)市民攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)被刁難辦理復(fù)雜,，將優(yōu)化服務(wù)

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2024-04-29 22:01:22 映象網(wǎng)

李先生為了幫助妻子從移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)至電信網(wǎng)絡(luò),，遭遇了漫長(zhǎng)的等待和多次往返移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的困境。他在4月28日向媒體反映,，盡管從3月初就開(kāi)始嘗試,，但歷時(shí)近兩個(gè)月，六次前往營(yíng)業(yè)廳均未能成功辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù),。據(jù)李先生描述,，過(guò)程中遇到的問(wèn)題包括資料不全、被指派至其他較遠(yuǎn)營(yíng)業(yè)廳,、以及到達(dá)時(shí)被告知當(dāng)天無(wú)法受理等,。

特別在溫嶺市太平東門(mén)北路的移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，李先生發(fā)現(xiàn)必須在清晨開(kāi)門(mén)前排隊(duì)領(lǐng)號(hào),，且每天僅能為8位顧客辦理,，因?yàn)槊宽?xiàng)業(yè)務(wù)需耗時(shí)約1小時(shí)。他提到,，有一次凌晨4點(diǎn)前到達(dá)時(shí),，已有8人在排隊(duì),，其中最早的一位甚至從凌晨2點(diǎn)半便開(kāi)始等候。李先生還觀察到,，實(shí)際辦理過(guò)程似乎確實(shí)較為繁瑣,，平均每位顧客需等待近1小時(shí)。

李先生對(duì)這種安排感到不滿,，認(rèn)為這是運(yùn)營(yíng)商故意設(shè)置障礙以留住客戶,，增加了消費(fèi)者的時(shí)間成本。他指出,，這種凌晨排隊(duì)的現(xiàn)象催生了職業(yè)排隊(duì)者的出現(xiàn),，而自己作為消費(fèi)者理應(yīng)享有自由選擇服務(wù)的權(quán)利。此外,，李先生還透露,，即便其妻子表明孕婦身份，也未得到特殊照顧,。

對(duì)于李先生的投訴,，溫嶺太平東門(mén)北路移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的工作人員解釋，轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)的確只能在該營(yíng)業(yè)廳辦理,，每天限號(hào)10個(gè),，辦理速度取決于具體業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度。工作人員否認(rèn)存在故意為難,，并強(qiáng)調(diào)轉(zhuǎn)網(wǎng)是客戶的自由選擇,，同時(shí)也承認(rèn)若市場(chǎng)需求增大，公司會(huì)考慮調(diào)整措施,。

浙江移動(dòng)方面則回應(yīng),，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)因涉及細(xì)節(jié)較多，處理時(shí)間可能較長(zhǎng),，各營(yíng)業(yè)廳遵循排隊(duì)原則,，無(wú)法中斷正在進(jìn)行的服務(wù)。對(duì)于客戶反饋,，公司會(huì)記錄并加強(qiáng)服務(wù)管理和員工培訓(xùn),，未來(lái)會(huì)根據(jù)市場(chǎng)情況作出相應(yīng)調(diào)整。

(責(zé)任編輯：張蕾)

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